Spilleren fra Mexico havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hans udbetalinger var blevet afvist på grund af ufuldstændig KYC-verifikation, på trods af at han havde optjent gevinster fra platformens stillede midler og opfyldt omsætningskravene. Vi havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at løse problemet, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
MXWin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 50
Beløb: Mex$100
MXWin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI dag modtog jeg penge til Medlemsdagen, og jeg vandt. Da jeg prøvede at hæve pengene, afviste de mig med den begrundelse, at mine underordnede ikke opfyldte kravene, som er at invitere nogen. Men jeg inviterede ikke nogen, og det er ikke første gang, de har gjort det mod mig. De burde bare lukke det ned; de røver folk, og de fortæller mig, at ingen kundeserviceafdeling kan gøre noget ved det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Miser
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Miser
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har ikke modtaget noget fra de sidste tre udbetalinger, jeg har foretaget. Der står, at de ifølge mine underordnede ikke opfyldte kravene. Men det er for henvisninger, og jeg tjente ikke noget på det. Appen giver dig penge dagligt, månedligt eller ugentligt, og det er sådan, jeg tjente. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Miser, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, goddag. Ja, jeg har foretaget udbetalinger før. Jeg spillede spilleautomater, jeg kunne ikke gennemføre KYC-verifikation, og jeg tjente gevinsterne med penge, som platformen tilbyder, og som kan hæves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære gnier,
Tak for dit svar.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst præcisere, om du har opfyldt alle omsætningskrav eller andre betingelser relateret til den bonus eller kampagne, du har brugt?
Derudover, kunne du venligst sende mig et link til den specifikke bonus eller kampagne, du deltog i, eller alternativt give mig skærmbilleder af dens vilkår og betingelser? Dette vil hjælpe os med at gennemgå, om casinoets handlinger var i overensstemmelse med de angivne regler.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDen bad mig kun om at spille *3 eller *5 med den bonus eller de penge, de gav mig, og det var det, jeg gjorde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære gnier,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka. barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Gnier,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseJeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men desværre uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Da der ikke er kommet noget svar fra casinoet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage.
Derfor markerer jeg nu denne klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.
Hvis casinoet beslutter at svare på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen, og du vil straks blive underrettet via e-mail.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå lignende situationer.
Jeg er oprigtigt ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
