Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve penge fra casinoet via Skrill og Neteller i fem dage på grund af påståede problemer med betalingsmetoder. Han oplevede langsom live support, der bebrejdede økonomiafdelingen for fejl og mistænkte potentiel svindel, da support-e-mailen ikke eksisterede. Vi kontaktede spilleren, anmodede om dokumentation og forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet officielt svar på grund af casinoets nylige rebranding og manglende direkte kommunikation. Efter at have udtømt alle tilgængelige muligheder og fulgt op gennem affiliates, blev klagen lukket som uløst. Spilleren blev rådet til at eskalere problemet ved at indsende en klage til Anjouan Offshore Finance Authority via casinoets licensoplysninger.
Mybest.bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af casinoproblemer.
Uklar sag
Sorte point: 433
Beløb: 1.900 €
Mybest.bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelsegod aften
Casinoet hævder at have problemer med deres betalingsmetoder. Jeg har prøvet at hæve mine penge via Skrill og Neteller i 5 dage, og der er intet at se. De undskylder altid, live supporten er langsom og giver altid finansafdelingen skylden for de mærkelige fejl, der opstår, når jeg prøver at hæve. Hjælp venligst, jeg tror, at dette casino prøver at snyde mig. Deres support-e-mail findes heller ikke.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære viriato17,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udtrædelse og forstår din bekymring.
For bedre at kunne hjælpe dig, vil du venligst give dig flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?
- Hvilke specifikke problemer eller fejlmeddelelser støder du på, når du forsøger at hæve dine penge?
- Har du foretaget en vellykket udbetaling før? Hvis ja, hvilken betalingsmetode brugte du?
- Er din konto blevet bekræftet?
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseDem jeg viste på skærmbillederne. Betaling nægtet, afvist. Igen og igen.
Jeg indbetalte via Skrill. Jeg ønsker at hæve via det samme eller Neteller.
MIN konto er fuldt verificeret. Live support bliver ved med at tøve med at sige, at finansafdelingen er i gang med at reparere det. Det er 5 dage siden. De prøver tydeligvis at snyde mig. Hjælp mig venligst.
OversættelseTak for dit svar. For at præcisere, har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Hvis ja, hvilken betalingsmetode brugte du?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseNej, det har jeg ikke, de fejlede alle sammen. Igen og igen, jeg prøvede Skrill, Neteller, Mastercard, intet virker. De bliver ved med at tøve igen og igen og siger, at det ikke er op til dem. Ja, hver dag går jeg til deres live supportchat. Ok, jeg sender via e-mail.
Tak, hjælp mig venligst, jeg har brug for at få mine penge.
OversættelseKære viriato17
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej viriato17,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af. Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden bedes du holde mig opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseDe siger, at mine udbetalinger står i "kø", men det tager evigheder at godkende dem. De siger, at det afhænger af deres software? Det var den største undskyldning, jeg nogensinde har fået fra en bettingside. Pres dem venligst til at betale mig.
OversættelseHej,
Tak for opdateringen og for at du fortalte mig om casinoets seneste svar. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende disse forsinkelser kan være, især når de forklaringer, du modtager, ikke virker overbevisende.
Casinoet har desværre ikke svaret på min henvendelse endnu. Jeg vil fortsætte med at kontakte dem og gøre alt, hvad jeg kan, for at få en officiel forklaring på status for jeres udbetalinger. Så snart jeg hører fra dem, opdaterer jeg denne tråd med det samme.
I mellemtiden bedes du holde mig venligst informeret om yderligere kommunikation, du modtager fra casinoet, eller hvis der sker ændringer fra din side.
Tak for din tålmodighed
OversættelseDe bliver ved med at sige, at "økonomiafdelingen" er ved at ordne det, men siden den 6. november kan jeg ikke hæve penge. Jeg har 2 udestående betalinger, som aldrig er vendt tilbage til min konto, og de siger bare, at de mislykkedes. Nu fortæller de mig endda, at det er deres software, der forsinker alt dette. Det lyder som en masse undskyldninger. Hjælp mig venligst, jeg har hårdt brug for mine penge.
OversættelseOversættelseHej,
For at sikre, at vi kontakter den rigtige virksomhed, bedes du bekræfte den præcise hjemmeside/side, hvor du i øjeblikket kommunikerer med deres live support? Det ser ud til, at casinoet for nylig har gennemgået en rebranding, og det er vigtigt for os at bekræfte, at vi kontakter den rigtige enhed.
Et skærmbillede af livechatsiden (med URL'en synlig) ville også være meget nyttigt, hvis det er muligt.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseDe kommunikerer, men forsinker stadig alt. Ja, de har rebrandet, nu hedder de Winhugo.
OversættelseHej,
Tak for afklaringen. Da casinoet for nylig har ændret sit navn til Winhugo, vil jeg forlænge tidsfristen for at give yderligere tid til korrekt kommunikation.
I mellemtiden vil jeg kontakte casinoet igen uden for denne tråd via alle tilgængelige kontaktkanaler for at sikre, at vi kommunikerer med det rigtige team.
Jeg opdaterer jer her, så snart jeg modtager et svar.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseDe bliver ved med at tage evigheder, de fortalte mig endda, at det er "vores AI-software, der bestemmer hævekøen", det er simpelthen latterligt. De har rebrandet, men de tager evigheder om at gennemføre betalingerne, de forsinker og undskylder altid.
OversættelseHej,
Jeg forstår din frustration over de fortsatte forsinkelser i udbetalinger. Jeg venter stadig på et officielt svar fra casinoet og har gjort yderligere forsøg på at kontakte dem via alle tilgængelige kanaler.
For at give casinoet en sidste mulighed for at svare, vil jeg forlænge klagefristen med de sidste 7 dage.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseKære spiller,
Jeg forstår fuldt ud din frustration, og jeg er virkelig ked af, at denne situation har taget så lang tid at løse. Jeg ved, hvor stressende det kan være, når udbetalinger gentagne gange forsinkes, især når de forklaringer, som casinoet giver, føles uklare eller inkonsekvente.
På nuværende tidspunkt afventer vi stadig et officielt svar fra casinoet. Da vi i øjeblikket ikke har direkte kontakt med dem, er vores partnere i kontakt med casinoet på vores vegne og forsøger aktivt at kontakte den rette afdeling efter deres nylige rebranding.
For at give casinoet en sidste mulighed for at svare og give en klar forklaring vedrørende dine ventende udbetalinger, er jeg nødt til at forlænge klagefristen med yderligere 7 dage.
Du kan være sikker på, at vi fortsætter med at følge op på din sag, og jeg vil opdatere denne tråd med det samme, når vi modtager nye oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseKære viriato17,
Jeg forstår din frustration. Sagen går stadig ikke direkte videre på nuværende tidspunkt, men vores partnere er i kontakt med casinoets partnere på grund af rebrandingen og manglen på direkte kommunikation.
For at give casinoet en sidste chance for at svare, forlænger jeg klagefristen med yderligere 7 dage. Jeg opdaterer denne tråd, så snart der er nyt.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseKære viriato17,
Jeg forstår din frustration. Da vi stadig venter på et officielt svar fra casinoet, vil jeg forlænge klagefristen med yderligere 7 dage for at give dem ekstra tid til at svare.
Jeg opdaterer denne tråd, så snart der er nyt.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseKære viriato17,
Jeg er virkelig ked af det. Jeg forstår godt, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg ved, hvor frustrerende det må være at opleve så lange forsinkelser med dine udbetalinger.
Desværre har vi, trods gentagne forsøg, ikke modtaget noget officielt svar fra casinoet. På grund af casinoets nylige rebranding og manglen på direkte kommunikationskanaler har vi forsøgt at kontakte dem gennem vores partnere, som er i kontakt med casinoets partnere. Selvom vi blev informeret om, at sagen ville blive gennemgået, har der indtil videre ikke været nogen meningsfulde fremskridt eller konkret løsning.
Da vi nu har udtømt alle tilgængelige muligheder fra vores side, og situationen ikke ser ud til at udvikle sig, kan vi ikke fortsætte med at mægle effektivt i denne klage. Af denne grund vil klagen blive lukket som uafklaret.
I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt, at du kontakter Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage direkte via licensmærket, der vises i sidefoden på det omdøbte casinos hjemmeside (Winhugo). Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere beføjelser og værktøjer, der kan hjælpe i situationer som denne.
Du kan finde nyttige oplysninger i en artikel på vores hjemmeside for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .
Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne finde en mere gunstig løsning i din sag. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen, og jeg håber inderligt, at sagen stadig kan løses via den lovgivningsmæssige proces.
Med venlig hilsen,
Barbora, kasinoguru
