Spilleren fra Brasilien blev udelukket fra sin konto og tilbageholdt udbetalinger på grund af påstået svindel, uden klare beviser eller specifikke detaljer fra casinoet. De understregede, at deres spil havde været ærligt, at al KYC-dokumentation var blevet indsendt, og anmodede om afklaring af den specifikke klausul, der var blevet overtrådt, samt om frigivelse af deres midler. Klagen blev løst ved at afvise spillerens krav baseret på oplysninger fra casinoet, der indikerede, at en tredjepart havde været til stede under kontobekræftelsesprocessen, hvilket var i strid med casinoets politik om kun at tillade én konto pr. person. Derfor blev klagen lukket uden frigivelse af midler.
MyBet Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået svindel.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 480 R$
MyBet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDette var min første oplevelse med dette casino, hvilket resulterede i, at min konto blev udelukket, og min udbetaling blev tilbageholdt på grund af påstået svindel.
Casinoets svar har været generiske og uigennemsigtige og har kun angivet, at beslutningen blev truffet af deres sikkerhedssystem og er endelig. Jeg fik på intet tidspunkt beviser, specifikke spildetaljer eller en henvisning til den præcise klausul om vilkår og betingelser, jeg angiveligt har overtrådt.
Jeg har gentagne gange anmodet om afklaring vedrørende grundlaget for denne beslutning, herunder om hvorvidt der blev foretaget en manuel gennemgang. Disse anmodninger blev ikke imødekommet.
For klarhedens skyld:
• Dette var min første casinokonto
• Der blev ikke brugt VPN'er, flere konti, bots eller tredjepartsværktøjer
• Alt spil blev udført i god tro
• KYC-dokumentation blev indsendt fuldt ud
På trods af dette forbliver mine midler tilbageholdt uden en klar eller verificerbar begrundelse.
Den primære bekymring er casinoets manglende gennemsigtighed og retfærdig rettergang. Påstande om bedrageri uden at identificere den overtrådte regel eller fremlægge dokumentation er uforenelige med standarder for fair og ansvarligt spil.
Jeg anmoder respektfuldt om en klar henvisning til den specifikke klausul, der angiveligt er overtrådt, og en retfærdig løsning, herunder frigivelse af lovligt erhvervede midler, hvis der ikke påvises nogen overtrædelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar og for at du har gennemgået min sag.
Find venligst mine svar nedenfor:
Hvor længe jeg var spiller / hvornår kontoen blev blokeret:
Jeg var spiller i en meget kort periode. Dette var min første oplevelse med dette casino, og min konto blev blokeret kort efter jeg begyndte at spille og anmodede om en udbetaling.
Spillede kampe:
Jeg optjente min saldo ved at spille spilleautomater, primært Gates of Olympus, The Dog House, Sweet Bonanza og adskillige Hacksaw Gaming-spilleautomater. Alt spil var standard og afholdt normalt.
Bonus:
Jeg brugte en bonus, men optjente ingen gevinster fra den og tabte til sidst det hele, hvorefter jeg fortsatte med at spille med min rigtige saldo.
Kommunikation med casinoet:
Casinoet oplyste blot, at min konto var blevet markeret af deres sikkerhedssystem, uden at identificere nogen specifik regel eller svindelpolitik, der angiveligt var blevet overtrådt. Der blev ikke givet nogen beviser, begrundelse eller detaljeret forklaring.
Jeg har oprettet en supportsag vedrørende denne sag, og der er gået mere end 72 timer uden svar. Som anmodet sender jeg de tilgængelige skærmbilleder til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen og informationen via e-mail.
- Forstår jeg det korrekt, at efter dine bonuspenge var tabt, indbetalte du igen, men denne gang uden at aktivere nogen bonus?
- Har du spillet de samme spil med en indbetaling af rigtige penge som tidligere med bonuspengene?
- Kan du venligst angive, hvor meget du indbetalte på casinoet?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseNøjagtig
Jeg har spillet Big Bass og Gates med bonus, og derefter uden bonus kun de spil, jeg spillede med bonus og rigtige penge
Jeg plejede at indbetale 100 kr.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære highcontext,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til HighContext for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MyBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære highcontext, Casinorepræsentanten har kontaktet mig uden for tråden og givet mig oplysninger vedrørende din sag. Baseret på de oplysninger og beviser, som casinoet har fremlagt, har du ikke bestået din kontos verifikationsproces. Bemærk venligst, at det er en branchestandard og et grundlæggende krav i casinoets vilkår og betingelser, at hver enkelt person kun må have én konto, der er registreret og udelukkende brugt i eget navn.
De omstændigheder, der er identificeret i din sag, giver anledning til betydelig bekymring vedrørende gyldigheden af din konto og indikerer en potentiel overtrædelse af denne politik. Som følge heraf, og efter nøje overvejelse af de tilgængelige beviser, er vi nødt til at afvise din klage.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
