Spilleren fra Østrig havde rapporteret et problem med MyEmpire Casino, hvor hun havde vundet 350 Euro og havde forsøgt at hæve 300 Euro. Men i stedet for at modtage udbetalingen, var der blevet trukket yderligere 300 euro fra hendes konto. Hun nævnte også, at hun ikke havde været i stand til at få adgang til kasinoets side. Spilleren havde ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før og havde tabt omkring 1000 euro af sine egne penge. Efter flere mislykkede forsøg på at løse problemet via chat og e-mail, havde hun modtaget 500 euro ud af 640 euro på sin spillerkonto. Kasinoet havde lovet at behandle en manuel hævning af den resterende saldo. Til sidst havde kasinoet bekræftet, at udbetalingen var lykkedes, og spilleren havde bekræftet modtagelsen af den resterende saldo, hvilket løste problemet.
MyEmpire Casino - Adgangsproblem og forkert fradrag fra spillerens gevinster.
Sag lukket
Beløb: 645 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg havde en gevinst på 350 Euro i mandags og ville hæve 300, så jeg gik for at igangsætte en udbetaling. Men i stedet for at modtage en udbetaling, blev der trukket yderligere 300 fra min konto. Siden da har min spillerkonto stået på en saldo på 645. Jeg har skrevet i chatten flere gange og bedt dem om at overføre pengene til mig, men jeg er kun blevet afvist eller direkte smidt ud af chatten. Nu kan jeg ikke engang få adgang til siden med min adgangskode, den viser altid en fejl.
OversættelseKære sschoels1974,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyEmpire Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din saldo blev returneret til din spillerkonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseGod dag
tak for den hurtige reaktion.
Jeg har aldrig trukket noget tilbage fra dette casino, fordi jeg spillede for første gang et par dage før. Nu og da får du en bonus på 5 euro, men i alt tabte jeg omkring 1000 euro af mine penge og spillede så op til 350 euro fra en indsats på 50 euro, og jeg ville gerne udbetale den, men yderligere 300 euro blev debiteret, så min indsats er fuldført ca. 1300 og nu er der 645 euro på spillerkontoen, og så snart jeg går for at udbetale kommer godkendelsen af, at jeg ville trække pengene fra min konto.
Jeg skrev så flere gange i chatten med forskellige mennesker, som altid kom med undskyldninger for, hvorfor udbetalingen ikke virkede. En herre skrev til mig og sagde, at han havde arrangeret en manuel udbetaling, men maksimum pr. dag var kun 500 euro, og jeg skulle ansøge om det igen om 24 timer. Dagen efter skrev en dame til mig og sagde, at hun ikke så noget, og at jeg havde forårsaget det og afsluttede chatten. Men gudskelov tog jeg et skærmbillede af det.
OversættelseGod dag
Nu er jeg tilbage på min side, jeg kan ikke skrive i chatten eller betale. Jeg får en besked om, at jeg først skal konvertere den. Jeg har nu spillet 5 euro ned én gang i håbet om, at det vil virke, men jeg får hele tiden en fejlmeddelelse, så det er nu 640 euro, jeg stadig ikke kan udbetale. Jeg kan skrive en mail, hvilket jeg har gjort tre-fire gange siden mandag, men jeg har ikke fået svar
OversættelseTak for opdateringerne. Kan du venligst specificere, hvor meget var din sidste indbetaling til kasinoet?
Forstå venligst, at det er vigtigt at satse på det, før du anmoder om en udbetaling. Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudsindsats på 1x, nogle på 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere omsætningskrav for indsatte penge. Jeg vil anbefale dig at kontakte casinoet og følge instruktionerne. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde indsatskravene, kan du forhøre dig om yderligere oplysninger vedrørende transaktionsbehandlingsomkostningerne.
OversættelseGod dag
Som sagt satsede jeg 50 euro og spillede op til 350 og ville have 300 udbetalt. Jeg udbetalte udbetalingen, men i stedet for at betale 300 til min bankkonto, blev yderligere 300 trukket fra min konto, og da det ikke var min indsats eller min skyld, kan jeg ikke se meningen med at satse noget. Så 640 er stadig på spillerkontoen. Selvom jeg nu går til kassen for betaling, bliver der, hvis jeg fortsætter med at trykke på knappen, debiteret penge i stedet for indsat. Lg
OversættelseGod dag
I dag modtog jeg endelig 500 af de 640 euro efter en halv uge
Med venlig hilsen
OversættelseJeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Har du anmodet om, at den resterende saldo også skal hæves, eller kan vi betragte dit problem som løst? Lad mig venligst vide.
OversættelseJeg sendte endnu en e-mail i dag og venter på svar
Med venlig hilsen
OversættelseGod dag,
Jeg ville gerne give en opdatering igen, desværre er der det samme problem med det resterende beløb, og der er ikke noget svar igen
Med venlig hilsen
OversættelseTak for at give os opdateringer. Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om at få dit resterende beløb hævet? Hvis du gjorde det, kan du så angive, hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er?
OversættelseGod dag
Ja, jeg sendte den første ansøgning efter 24 timer, da man kun kan få udbetalt 500 euro hvert døgn, men endnu en gang får jeg ikke svar. Desværre, når du går til kasseudbetalingssiden, bliver der stadig debiteret penge fra din konto i stedet for at blive indsat
Med venlig hilsen
OversættelseGod dag
Desværre har der trods daglige e-mails og henvendelser i chatten stadig ikke været besked om det resterende beløb på 140 euro
Med venlig hilsen
OversættelseMange tak, sschoels1974, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej med dig,
Tak sschoels1974 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MyEmpire Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
OversættelseGod dag,
Problemet er, når du går til kasseudbetaling, og så trækkes det fra din konto i stedet for indbetalt, hvilket er, hvad der skete for mig med de sidste 300 euro. Der var 640 euro på spillerkontoen, så overførte de 500 euro til mig, da du kun kan overføre 500 hver 24 timer. Siden da har jeg ikke modtaget svar igen eller det siges at jeg bliver instrueret og sådan har det været i næsten to uger
Med venlig hilsen
OversættelseKære kunde,
Tak for at kontakte os!
Vær venligst informeret om, at vi vil behandle en manuel hævning af resten af din saldo med højeste prioritet. Vi vil informere dig, hvis der er behov for noget fra din side.
Med venlig hilsen,
MyEmpire administration
OversættelseKære kunde,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at hævningen af din saldo er lykkedes.
Hermed anser vi sagen for løst.
Med venlig hilsen
MyEmpire Administration
OversættelseMange tak for opdateringen MyEmpire Administration!
Kære sschoels1974, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
OversættelseTak, det er løst, og jeg modtog endelig alt
Med venlig hilsen
OversættelseKære sschoels1974,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
