MyEmpire Casino – anmeldelse

Spilleren fra Grækenland oplever et problem med en bonus, han spillede hos Dog House, som genererede en betydelig gevinst på 578,49, men som aldrig blev krediteret på grund af en spilfejl. Trods fremlæggelse af beviser anerkender casinoet ikke situationen og fortsætter med at anmode om et ikke-eksisterende bonus-ID, hvilket fører til frustration over manglende løsning.

Spilleren fra Tyskland har ventende udbetalinger på €26.400 fra Myempire siden den 28. januar, på trods af at han har fremlagt alle de ønskede dokumenter. Han har kontaktet VIP-manageren flere gange, men har kun modtaget vage forsikringer uden fremskridt.

Spilleren fra Italien genåbner sin konto efter at være blevet tilbudt en bonus uden indskud og cashback, men bliver senere udelukket fra at få adgang til den, da supporten henviser til en 'intern beslutning' uden forklaring. Han mener, at situationen udgør vildledende reklame og anmoder om fuld refusion af sine indbetalinger.

Spilleren fra Tyskland indbetalte €100 med en bonus, men da han vendte tilbage til siden, viste hans konto en tom saldo og ingen betalingshistorik. Trods syv forsøg på at kontakte support og bevis for hans transaktion hævder casinoet, at de ikke kan tilknytte hans konto.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af konto på grund af ludomani, men casinoet havde ikke begrænset hans konto på trods af hans øjeblikkelige bekræftelse. Han kunne stadig indbetale og spille og søgte en refusion på næsten 550 euro efter sin anmodning om selvudelukkelse. Klagen blev løst ved at bekræfte, at casinoet lukkede hans konto tre dage efter anmodningen om selvudelukkelse, og at den sidste indbetaling blev foretaget i behandlingsperioden. Det blev fastslået, at casinoet havde handlet hurtigt, og at spilleren ikke var berettiget til refusion, hvilket førte til, at klagen blev afvist som uberettiget.

Spilleren fra Tyskland indbetalte €200 og vandt €19.000 hos Myempire, men har kun modtaget en delvis udbetaling på €1.500 efter 11 dages ventetid. Han venter stadig på yderligere udbetalinger siden den 16. november, på trods af casinoets oplyste behandlingstid på 72 timer og påstande om, at de månedlige udbetalingsgrænser ikke bliver overholdt.

Spilleren fra Grækenland havde fortsat modtaget reklame-SMS'er og e-mails fra My Empire, på trods af at have slettet sin konto måneder tidligere og havde kontaktet support flere gange for at stoppe kommunikationen. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, som havde bekræftet fjernelsen af ​​spillerens kontaktoplysninger fra deres markedsføringslister. Efter at spilleren rapporterede fortsat uønsket kommunikation, blev problemet genåbnet, og casinoet havde anmodet om dokumentation for kampagnerne. I sidste ende bekræftede spilleren, at de ikke havde modtaget yderligere underretninger, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Grækenland havde indbetalt 20 euro for at modtage en kampagne med gratis spins, men modtog ikke gevinsterne på sin konto. Efter at have kontaktet supporten flere gange blev han informeret om, at han ikke var berettiget til bonussen uden nogen forklaring. Klagen blev løst, da casinoet krediterede det manglende gevinstbeløb på 11,71 euro som et tegn på velvilje efter en langvarig undersøgelse og kommunikation faciliteret af klageteamet. Spilleren var fortsat utilfreds med forsinkelsen og håndteringen af ​​sagen, men problemet blev officielt lukket efter casinoets samarbejde.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at behandlingen af ​​udbetalinger kunne tage tid, især hvis KYC-verifikationen ikke var fuldført, eller hvis der var et stort antal anmodninger. Trods forlængelsen af ​​kommunikationsperioden svarede spilleren ikke, hvilket førte til lukning af klagen. Teamet forblev tilgængeligt for assistance, hvis spilleren valgte at kontakte dem igen.

Spilleren fra Grækenland kunne ikke hæve sine gevinster på 8000 € fra Empire Casino, da to udbetalingsanmodninger på 800 € hver blev annulleret på grund af påståede problemer med hans betalingsudbyder. Han mente, at der ikke var noget problem med KYC, da der var angivet "ikke nødvendigt for nu", og var bekymret over virkningen af ​​disse forsinkelser på hans økonomiske forpligtelser. Klageteamet muliggjorde kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til afslutningen af ​​hans udbetalinger efter flere forsinkelser. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst, hvilket bekræftede tilfredshed med resultatet.