MyEmpire Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland indgiver en klage mod MyEmpire Casino for den uberettigede reduktion af hendes gevinster fra €4.500 til €275 efter at have opfyldt omsætningskravene. Hun argumenterer for manglende gennemsigtighed i reglerne vedrørende maksimale udbetalingsgrænser og modstridende udtalelser fra kundesupport. Hun søger mægling for at inddrive det tilbageholdte beløb på €4.225.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling på over €30.000 for fire måneder siden, men havde kun modtaget €2.400 indtil videre. Trods indsendelse af flere bekræftelsesdokumenter var hendes udbetaling forblevet blokeret, og hun ventede stadig på bekræftelse af det sidste dokument. Hun havde anmodet om, at casinoet opfyldte sin forpligtelse og gennemfører betalingen af ​​den resterende saldo. Klagen blev dog afvist af klageteamet, fordi spilleren havde overtrådt casinoets regler ved at bruge betalingsmetoder, der ikke var registreret i hendes eget navn, hvilket var i strid med reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og casinoets vilkår.

Spilleren fra Østrig havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Casinoet havde informeret ham om at annullere og genindsende udbetalingen på grund af problemer med deres betalingsudbyder. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af løsningen.

Spilleren fra Grækenland oplevede et problem med en bonus, han spillede hos Dog House, som genererede en betydelig gevinst på 578,49, men som aldrig blev krediteret på grund af en spilfejl. Trods fremlæggelse af videobeviser, skærmbilleder og kommunikation med casinoet anerkendte casinoet ikke den manglende bonusrunde og fortsatte med at anmode om et ikke-eksisterende bet-ID. Klagen blev løst ved at forklare, at kun casinoets og spiludbyderens officielle serverlogfiler, som ikke viste nogen manglende runde eller gevinst, blev betragtet som autoritativt bevis. På grund af fraværet af verificerbare serversideregistreringer, der bekræftede gevinsten, kunne klagen ikke stadfæstes, eller udbetalingen anmodes på spillerens vegne.

Spilleren fra Tyskland har ventende udbetalinger på €26.400 fra Myempire siden den 28. januar, på trods af at han har fremlagt alle de ønskede dokumenter. Han har kontaktet VIP-manageren flere gange, men har kun modtaget vage forsikringer uden fremskridt.

Spilleren fra Italien genåbnede sin konto efter at være blevet tilbudt en bonus uden indskud og cashback, men blev senere udelukket fra at få adgang til den, med henvisning til en "intern beslutning" uden forklaring. Han mente, at situationen udgjorde vildledende reklame og anmodede om fuld refusion af sine indbetalinger. Casinoet bekræftede til sidst, at kontolukningen var endelig på grund af brud på deres vilkår og betingelser, specifikt relateret til duplikerede konti. Efter at have gennemgået de beviser, som casinoet havde fremlagt, herunder matchende spilleroplysninger på tværs af konti, blev klagen løst ved at afvise spillerens anmodning om refusion eller genåbning af kontoen. Lukningen blev anset for berettiget baseret på klare beviser for regelbrud.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €100 med en bonus, men da han vendte tilbage til siden, viste hans konto en tom saldo og ingen betalingshistorik. Trods syv forsøg på at kontakte support og bevis for hans transaktion hævdede casinoet, at de ikke kunne forbinde hans konto. Klageteamet kontaktede både spilleren og casinoet og anmodede om officiel dokumentation for at bekræfte betalingen, men spilleren var ikke i stand til at fremlægge en formel erklæring. Da spilleren ikke kunne fremlægge det specifikke bevis, der blev anmodet om, og der ikke blev gjort nogen fremskridt, blev klagen i sidste ende afvist af Klageteamet.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af konto på grund af ludomani, men casinoet havde ikke begrænset hans konto på trods af hans øjeblikkelige bekræftelse. Han kunne stadig indbetale og spille og søgte en refusion på næsten 550 euro efter sin anmodning om selvudelukkelse. Klagen blev løst ved at bekræfte, at casinoet lukkede hans konto tre dage efter anmodningen om selvudelukkelse, og at den sidste indbetaling blev foretaget i behandlingsperioden. Det blev fastslået, at casinoet havde handlet hurtigt, og at spilleren ikke var berettiget til refusion, hvilket førte til, at klagen blev afvist som uberettiget.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €200 og vundet €19.000 hos Myempire, men havde kun modtaget en delvis udbetaling på €1.500 efter 11 dages ventetid. Han havde ventet på yderligere udbetalinger siden den 16. november, på trods af casinoets oplyste behandlingstid på 72 timer og påstande om, at de månedlige udbetalingsgrænser ikke blev overholdt. Forsinkelsen var primært forårsaget af gentagne verifikationsproblemer relateret til beviset for ejerskab af krypto-walleten, som spilleren havde haft svært ved at fremvise på grund af Trust Wallets manglende personlige data. Efter omfattende kommunikation og intervention fra klageteamet blev kontoverifikationen endelig afsluttet, og casinoet behandlede flere delvise udbetalinger. Den resterende saldo blev udbetalt gradvist, og klagen blev lukket, da spilleren bekræftede modtagelsen af ​​alle midler undtagen de sidste €500, som forventedes at blive udbetalt uden problemer.