Spilleren fra Grækenland har indgivet en formel klage mod MyEmpire Casino vedrørende en teknisk fejl på "5 Lions Megaways" og fremlagt video- og skærmbilledebeviser. De kræver, at casinoets tekniske afdeling kontakter Pragmatic Play for at undersøge runde-ID'et og serverlogfilerne.
MyEmpire Casino - Spiller klager over teknisk problem.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 5h 0m 5s
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Jeg skriver for at informere dig om, at jeg officielt har indgivet en formel klage mod MyEmpire Casino på Casino Guru vedrørende den tekniske fejl på "5 Lions Megaways". Jeg har givet deres team fuld video og skærmbillede af den vindende skærm. Jeg kræver, at din tekniske afdeling kontakter Pragmatic Play direkte for at kontrollere runde-ID'et og serverlogfilerne for min session. Jeg vil ikke droppe denne sag, før den er retfærdigt undersøgt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, samt al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
Jeg har lige sendt en e-mail til attila.g@casino.guru indeholdende alle tilgængelige beviser, herunder skærmbilleder og videooptagelser af hændelsen, samt min spilhistorik.
For at svare på dit spørgsmål, ja, jeg stoppede med at spille umiddelbart efter hændelsen fandt sted.
Tak på forhånd for din hjælp. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Dette var svaret... Hvad skal jeg gøre nu?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format . Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har sendt en e-mail, men har ikke fået svar i 3 dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Efter omhyggelig gennemgang af den fremlagte dokumentation har vi ikke fundet tilstrækkeligt bevis for, at eventuelle gevinster ikke var krediterede. Kan du venligst præcisere den videooptagelse, du har videresendt? Det ser ud til, at der ikke vises nogen gevinster i videoen.
Derudover, vil du venligst videresende den e-mail, hvori du anmodede om spilhistorikken fra casinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg optog denne video, da jackpotten dukkede op på min skærm, og den viste ikke gevinsterne. Formålet med denne video var at fange det præcise øjeblik, hvor jackpotten dukkede op på min skærm, hvilket er grunden til, at den endnu ikke viser et endeligt krediteret beløb. Problemet er, at spillet viste jackpotskærmen, men de tilsvarende gevinster blev aldrig rent faktisk tilføjet eller vist som krediteret saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din afklaring.
Kan du også bekræfte, om et væddemål med rigtige penge blev trukket fra din saldo for at udløse jackpotrunden? Med andre ord, blev det kvalificerende spin placeret og betalt, men jackpotfunktionen kunne ikke fuldføres?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Olimpia har 0d 5h 0m 5s til at svare
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
