Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Efter hans klage over forsinkelser på trods af en verificeret konto og tidligere hurtige udbetalinger, blev problemet løst, og han modtog sine gevinster. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
MyEmpire Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg spillede fra 07.04.25 med mit sidste indskud (uden bonus) og opnåede et samlet overskud på omkring 6000 €.
Jeg vil gerne nævne med det samme, at min casinokonto allerede er fuldt verificeret, og jeg har ikke tidligere haft problemer med at hæve mine gevinster.
Indtil videre har mine ansøgninger og modtagelsen af penge på min bankkonto kun taget 2-3 dage.
Jeg har indsendt tre udbetalingsanmodninger fra mine nuværende samlede gevinster.
1. Mandag 07.04.25, 17:10
2. Tirsdag 08.04.25, 08:10
3. Onsdag 09.04.25, 06:39
Indtil nu d. 10.04.25 kl. 17:00
Kasinoet behandlede eller godkendte ikke engang den første udbetalingsanmodning dateret den 7. april 2025.
Status for denne tilbagetrækningsanmodning, dateret 07.04.25, er stadig på
STATUS NR. 2
I gang, gennemgår din transaktionsanmodning!
Denne status ændrer sig simpelthen ikke!
Jeg modtog heller ikke en e-mail, der bekræftede, at min anmodning om tilbagetrækning fra den 7. april 2025 blev godkendt!
I deres vilkår og betingelser står der, nr. 6
"at kun 3 udbetalingsanmodninger kan være åbne"
Vilkår og betingelser, nr. 6 og 6.15
https://myempire243501.com/de/rules
Jeg har IKKE lov til at indsende en 4. udbetalingsanmodning, så længe mine første 3 udbetalingsanmodninger stadig er ÅBNE!
Så så længe kasinoet ikke begynder at behandle og godkende min første udbetalingsanmodning og ikke har overført de første €500...
Jeg vil ikke være i stand til at foretage yderligere udbetalingsanmodninger, og mine samlede gevinster forbliver i CASINO.
Her spekulerer jeg på, hvor længe (hvor mange uger/måneder) jeg skal vente på udbetalingen af mine samlede gevinster....
hvis kasinoet ikke begynder at behandle min første udbetalingsanmodning fra 07.04.25?
Uden at den første behandling er gennemført, er der ingen yderligere anmodning om tilbagetrækning mulig!
Og økonomiafdelingen lukker i dag (hverdage) kl .
Måske i morgen fredag eller næste uge fra 14.04.25!
Jeg ved, at det stadig er tidligt for mig at indgive en klage over dette.
Jeg kunne vente til næste uge!
Hvis det ikke var for den mærkelige opførsel og de umulige udtalelser fra chatmedarbejderne og support.
1.Support svarer ikke på mine e-mails.
2. Chat-medarbejderne er ikke hjælpsomme.
For eksempel åbnede jeg en chat med BERTRAND .
Jeg skrev, at jeg har et spørgsmål om min første anmodning om tilbagetrækning den 07.04.25.
Hvad laver BERTRAND !?
Han kopierede hele teksten af vilkår og betingelser nr. 6.15 om ind- og udbetalinger til chatten...
og skriv mig noget "hvis du vil aflyse"!
Jeg havde ingen spørgsmål om vilkår og betingelser!
Jeg havde et specifikt spørgsmål om min første udbetalingsanmodning dateret den 7. april 2025.
Og han ønskede ikke at svare på mit individuelle spørgsmål.
Jeg spurgte ikke noget om en aflysning.
Hvordan skriver denne BERTRAND kun teksten til vilkår og betingelser og noget om "annullering" i chatten?
3.En anden chatmedarbejder kom ind og skrev ikke noget.
Intet "hej" eller "et øjeblik tak."
INTET!
Så blev chatten lukket igen.
4.De næste chatmedarbejdere skriver alle
"at behandlingen vil finde sted inden for 3 arbejdsdage"
Jeg ved det!
Jeg har et specifikt spørgsmål om min første udbetalingsanmodning fra den 7. april 2025!
Forstår chatmedarbejderne ikke dette?
Disse 3 arbejdsdage er gået og intet er sket.
Jeg får ikke engang et fornuftigt svar, der virkelig hjælper mig.
5. Chat-medarbejderne hævder også
"Behandlingen vil blive forsinket, hvis det er en weekend eller en helligdag"
Mellem mandag 07.04.25 (min første ansøgning) og i dag 10.04.25
er hverken weekend eller ferie.
6. Alle chatmedarbejdere har angiveligt sendt min anmodning til My Empires økonomiafdeling.
Så i dag chatter jeg igen med en ung kvinde, og hun påstår,
"Der har ikke været en eneste henvendelse fra mig til økonomiafdelingen...ikke siden i mandags"
Jeg har sendt mine e-mails til support, og jeg har altid modtaget en automatisk e-mail tilbage med behandlingsnummer f.eks. nr. 27092*** , nr. 27047*** , nr. 27095***
I chatten siger de, at der ikke står noget på min konto om, at jeg har foretaget forespørgsler eller endda skrevet e-mails.
Forsøger de alle bare at gøre grin med mig og irritere mig, eller hvad?
7.En anden chatmedarbejder Thomas hævdede
"Du har nu en VIP-status (Level 3 Principality) med din egen VIP Manager"
"Og jeg burde e-maile min VIP-manager
...så ville min anmodning blive behandlet hurtigere"
1.intet går hurtigere
2.påstået VIP-manager har ikke svaret endnu
3. og selv efter yderligere timer INGEN behandling af min 1. betalingsanmodning fra 07.04.25
Note:
Jeg kan ikke uploade beviser her for Casino.Guru-teamet.
venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej w1960h
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Nick,
Jeg har indtryk af, at du IKKE har læst alt, hvad jeg har skrevet.
Jeg forstår ikke dit svar på min klage.
Jeg skrev DET HER:
>Jeg vil gerne nævne med det samme, at min casinokonto allerede er fuldt verificeret, og at jeg ikke tidligere har haft problemer med at hæve gevinster.
Indtil videre har mine ansøgninger og modtagelsen af penge på min bankkonto kun taget 2-3 dage.
You Nick skriver:
>Bemærk dog, at udbetalinger normalt kan tage flere dage eller endda uger , før pengene er fuldt krediteret din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufuldstændig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.<
Som jeg skrev, er min casinokonto OK og fuldt verificeret.
Tidligere gevinster og mine krav har altid stået på min bankkonto inden for 2-3 hverdage.
Hvorfor skulle behandlingen og udbetalingen nu skyldes min manglende KYC-verifikation, som ikke eksisterer?
Hvorfor skulle en udbetaling tage flere uger nu, når tidligere udbetalinger kun tog 2-3 dage?
Og der er casinoets vilkår og betingelser, som casinosupporten og økonomiafdelingen også skal overholde.
Hvis der står 3 arbejdsdage, så er det sådan det er og ikke 3 uger eller 3 måneder!
Og når chatmedarbejderne skriver noget sludder som "en weekend forsinker behandlingen ..."
selvom der ikke er nogen weekend i denne uge, fra mandag til fredag!
Eller er der en lørdag og søndag mellem tirsdag og onsdag og fortsætter så med torsdag, fredag, lørdag, søndag, mandag, lørdag, søndag, tirsdag?
Og ind imellem er der 3 helligdage...ifølge kasinoet!
Disse er alle blot undskyldninger fra kasinoet!
De laver sjov med mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har lige kontaktet chatten igen.
Supportmedarbejderen CASPER (det er hans navn) gør grin med, at jeg indgav en negativ klage mod My Empire her.
Han "elsker det så meget", når spillere giver negativ feedback om My Empire!
Hele tiden i chatten lavede han grin med mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Nick....
klagen kan nu afsluttes.
Jeg modtog pengene.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære w1960h,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
