Spilleren fra Spanien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede gentagne forsinkelser i modtagelsen af sine gevinster på i alt €7.500, som var afventende på grund af casinoets behandlingstider. Efter indgriben fra klageteamet begyndte spilleren at modtage sine udbetalinger, og problemet blev i sidste ende markeret som løst, da han bekræftede modtagelsen af betalingerne.
MyEmpire Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.500 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg prøver at hæve mine penge, og de tager lang tid om at acceptere mine udbetalingsanmodninger. Jeg har ventet siden den 9. i denne måned, da jeg foretog min første udbetaling, og den er stadig ikke blevet godkendt. Jeg har tidligere foretaget udbetalinger på denne side, og de har godkendt dem inden for 3 dage, men nu tager de lang tid, og jeg er virkelig ved at blive desperat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej MaikolVasquez
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Det er de svar, casinoet giver mig, de virker automatiske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvilket driver mig til vanvid, fordi jeg har €500 x 3 i anmodningen, og det samlede beløb er €7.500. Jeg håber, at alle udbetalinger vil tage lige lang tid. Jeg har spillet uden bonus, og jeg har indbetalt i alt €2.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Det er de samme svar, som casinoet giver mig hver dag. Det er uacceptabelt at vente så længe på sine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
De bliver ved med at give mig de samme svar, al supporten er kopiering og indsættelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen, i dag, den 18., er 500x3 blevet betalt, jeg skal stadig betale 6000€, jeg ønsker ikke at lukke min klage, før jeg har hævet alle mine penge. Vær venlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej MaikolVasquez
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, god eftermiddag. Det ser ud til, at når man har høje gevinster, begynder casinoet at give dig langsommere udbetalinger, og på den måde kan du se, om du mister gevinsten. Tidligere foretog jeg udbetalinger, og de accepterede dem efter 2 eller 3 dage. Lige nu har jeg 500x3 ventende siden den 18. i denne måned. Den sidste jeg foretog var den 20. Jeg vedhæfter et billede af udbetalingerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDet tog praktisk talt 10 dage at få de første 1.500 godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseI dag, den 25., er mine udbetalinger stadig ikke ankommet. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDe bliver ved med at give mig de samme svar som altid, selv i e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg bliver ved med at insistere på casinoets support, men svarene er de samme, ingen løsninger. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDu bedes kontakte casinoet, det er frustrerende at vente så længe på mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru, i dag den 28. er mine udbetalinger fra den 18., 19. og 20. endnu ikke blevet behandlet. Jeg vedhæfter samtaler med casinoet. 
det er altid det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
I dag, den 30., er min udbetaling endnu ikke kommet. Her er deres svar. Der har været tilfælde, hvor det endda har taget klienter 2 uger. Hvad synes du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, Maikol Vasquez, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Maikol Vasquez,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for MyEmpire Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, god eftermiddag. I dag, den 30., efter 12 dages kamp og venten, har jeg modtaget 500x3 fra casinoet. Jeg skal stadig betale €5.500. Jeg kan kun anmode om €500 dagligt og maksimalt €1.500. Jeg ønsker ikke at lukke min klage, før hele min saldo er betalt. Tak på forhånd, casinoguru.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Maikol Vasquez,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager flere midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg opdaterer, når jeg kan, Jana, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager ulejligheden.
Bemærk venligst, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Vi sætter pris på din forståelse.
Kongens hilsen,
MyEmpire-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, godmorgen. Jeg kan meddele, at jeg allerede har 500x3 anmodninger om udbetaling den 30., 1. og 2. Lad os se, hvordan de opfører sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg kan meddele, at 2 ud af de 3 ventende hævninger allerede er blevet betalt. Jeg tror, vi er på rette vej. Jeg har stadig €4.500 tilbage at hæve. Jeg holder jer opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Maikol Vasquez,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret, når du modtager flere midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJana vil rapportere hver betaling. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MaikolVasquez
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej MaikolVasquez
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
