Spilleren fra Grækenland var fortsat med at modtage reklame-SMS'er og e-mails fra My Empire, på trods af at have slettet sin konto måneder tidligere og havde kontaktet support flere gange for at stoppe kommunikationen. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, som bekræftede fjernelsen af spillerens kontaktoplysninger fra deres markedsføringslister. Efter at spilleren rapporterede fortsat uønsket kommunikation, blev problemet genåbnet, og casinoet anmodede om bevis for kampagnerne. I sidste ende bekræftede spilleren, at de ikke havde modtaget yderligere underretninger, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
MyEmpire Casino - Spilleren modtager uønskede kampagner efter sletning af konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg bliver ved med at modtage reklame-SMS'er og e-mails fra My Empire, selvom jeg slettede min konto for flere måneder siden og har kontaktet deres support flere gange og bedt dem om at stoppe.
Det er uacceptabelt, at de bliver ved med at sende beskeder på trods af flere anmodninger og det faktum, at min konto ikke længere eksisterer.
Er der nogen, der ved, hvor jeg kan anmelde dette? Det føles ulovligt, at de bliver ved med at gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lex Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Siden hvornår har du forsøgt at blive fjernet fra casinoets mailingliste?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, eller anden dokumentation for hændelsen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på kristina.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg har sendt alt til din e-mail. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Marr
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MyEmpire Casino til at deltage i denne samtale.
Kære MyEmpire Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Efter at have gennemgået spillerens konto, kan vi bekræfte, at den er blevet fjernet fra alle vores kommunikationslister.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Da casinoet har bekræftet fjernelse af dine kontaktoplysninger fra deres lister, markerer vi klagen som 'løst' i vores system.
Hvis du stadig modtager uønsket markedsføringskommunikation fra dette casino, er du velkommen til at anmode om en genoptagelse af sagen.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Marr, da de har modtaget uønskede reklame-SMS'er siden klagen blev afsluttet.
Kære MyEmpire Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren stadig modtager reklamebeskeder?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Kunne spilleren venligst vedhæfte et skærmbillede af kampagnen med den synlige dato?
Dette vil give os mulighed for at eskalere sagen til den relevante afdeling for løsning.
Med venlig hilsen,
MyEmpire-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi kan bekræfte, at al kommunikation med spilleren er afsluttet.
Da dette ikke er den seneste kontakt fra vores side, mener vi, at problemet er løst.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du bekræfte, at du ikke har modtaget nye notifikationer fra casinoet siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Marr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Marr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Marr, da de har modtaget uønskede reklame-SMS'er siden klagen blev afsluttet.
Kære MyEmpire Casino,
Kunne du venligst tjekke, hvorfor spilleren fik uønskede notifikationer, og deaktivere den igen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Marr,
Vi vil gerne undskylde ulejligheden.
Vær venligst opmærksom på, at vi har blokeret al kommunikation på din konto.
Din konto er permanent lukket.
Vi takker for din feedback og forståelse.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Marr,
Kan du bekræfte, om du har modtaget uønsket kommunikation siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Marr
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
