Spilleren fra Chile indbetalte 19.000 for at aktivere en bonus, men blev senere informeret af live support om, at han skulle indbetale 22.000 i USD, hvilket han mente var vildledende reklame. Klageteamet kontaktede dem for at få afklaring og forlængede svartid med 7 dage. På grund af spillerens manglende svar på henvendelser blev klagen dog lukket uden yderligere undersøgelse.
MyEmpire Casino - Spilleren står over for vildledende indbetalingskrav.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $17.000 CLP
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe fortæller mig, at jeg skal indbetale 17.000, og jeg indbetalte 19.000 for at få 100% + 50 gratis spins, hvorefter jeg kontakter live support, og de fortæller mig, at jeg skal indbetale 22.000 for at det kan aktiveres, fordi det er i USD, hvilket jeg tror er umuligt, fordi det ellers ville være 17 millioner CLP, vildledende reklamebanner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Antoniocortes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at det er denne bonus, du var interesseret i - https://myempire.com/en/promotions/weekend-reload ?
- Kan du venligst oplyse, om du allerede har spillet med din indbetaling?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej antoniocortes
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
