Spilleren fra Tyskland havde gentagne gange anmodet om lukning af sin konto på grund af problematisk spil, men casinoet havde ikke imødekommet hans anmodning. Han søgte hjælp til dette problem. Efter omfattende kommunikation og en klage lukkede casinoet endelig hans konto. Klageteamet anerkendte forsinkelsen og understregede vigtigheden af rettidige svar i følsomme sager. Problemet blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at kontakte os med eventuelle fremtidige bekymringer.
MyEmpire Casino - Spillerens anmodning om kontolukning ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt flere e-mails til kasinoet med anmodning om kontolukning. Jeg vil blokere mig selv på grund af problematisk gambling, men min anmodning er ikke blevet efterkommet. Jeg beder om din hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tornado123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyEmpire Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter at du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Vil du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Del venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg vil anbefale, at du sender en anden anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i kopien af din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal e-mail-emnet være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse:
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen, MyEmpire Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at blive udelukket fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@myempire.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, der findes her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte en anden e-mail og cc'ede dig. Dette er allerede bekræftelsen af svaret fra "kundeservice", så de har allerede registreret det, men tilsyneladende ønsker de ikke at blokere det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Udover den e-mail, du delte med mig i sidste uge, sendte du også en anmodning om selvudelukkelse som anvist til den generelle supportadresse?
Med hvilket resultat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har gjort tocifrede forsøg på at kontakte dem. De vil bare ikke lukke kontoen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Tornado123, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvad med at sænke casinoets indeks? De vil simpelthen ikke overholde kravene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tornado123 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for MyEmpire Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære MyEmpire Casino ,
Kan I venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare, hvorfor spillerens anmodning om selvudelukkelse, der blev fremsat på grund af et spilleproblem, ikke blev imødekommet, selvom den tidligere var blevet anerkendt af jeres supportteam?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKontoen er nu endelig blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tornado123 ,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet lukket i henhold til din anmodning.
Kære MyEmpire Casino,
Jeg vil gerne gentage min invitation til at deltage i denne klagetråd, da det ser ud til, at du muligvis har overset underretningen. Kan du venligst adressere denne sag og forklare, hvorfor det tog over en måned at lukke kontoen i overensstemmelse med din politik for selvudelukkelse?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os!
Vær venligst opmærksom på, at vi undersøger sagen og vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
MyEmpire-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tornado123,
Vi beklager dybt den forsinkede lukning af din konto. Det ser ud til, at vi ikke har svaret dig sidste gang, da du bekræftede den permanente lukning.
Vi kan dog bekræfte, at din konto nu er lukket.
Vi beklager oprigtigt denne ulejlighed.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
MyEmpire-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tornado123 ,
Jeg beklager, at jeg overså din besked fra 8. maj, hvor du bekræftede, at din konto er blevet lukket.
Kan du venligst fortælle mig, om der er resterende bekymringer i forbindelse med denne sag, eller kan vi betragte problemet som løst?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKlagen kan lukkes. Det er dog simpelthen ikke alvorligt af casinoet, at det her tager over en måned, og at det har taget over 10 e-mails og en klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tornado123 ,
Tak for din bekræftelse. Du har fuldstændig ret - casinoer bør handle meget hurtigere, især i følsomme sager relateret til spil. Hos Casino Guru understreger vi løbende over for operatørerne vigtigheden af at opretholde ansvarlig spilpraksis og overholde politikker for selvudelukkelse.
Selvom mange casinoer anerkender vigtigheden af disse principper, fungerer processerne i nogle tilfælde ikke som tilsigtet - hvad enten det skyldes tekniske problemer eller intern dårlig ledelse. Situationer som denne forstærker relevansen af vores rolle i at hjælpe med at "smøre hjulene" og sikre, at kritiske procedurer fungerer, som de skal.
Jeg er virkelig glad for, at vi kunne hjælpe med at forhindre yderligere skade relateret til spil i denne sag. Jeg vil markere din klage som løst i vores system. Tak for dit samarbejde under hele processen. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Vi håber også, at du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig værdifuld for os. Hvis du har et øjeblik, vil vi sætte stor pris på det, hvis du deler din oplevelse på Trustpilot via linket nedenfor:
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
