Spilleren fra Chile anmodede om at lukke sin konto for en time-out, men havde ikke modtaget et svar på hendes tre e-mails efter tre uger. Hun fandt de ansvarlige spilværktøjer utilgængelige. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at søge afklaring og forlænge responstiden, men sagen blev i sidste ende afvist på grund af hendes manglende svar på deres henvendelser. Som følge heraf blev der ikke givet yderligere undersøgelser eller løsninger på det tidspunkt.
MyEmpire Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $1.000 CLP
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg havde ingen tidligere problemer med dette casino, Fungerede helt fint, indtil jeg besluttede at fryse/lukke min konto. Jeg har allerede sendt omkring 3 e-mails og bedt dem om at lukke det, da jeg vil have en timeout til spil, 3 uger var gået og stadig intet svar fra support.
værktøjer til ansvarlige spil her er ingen steder at finde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Frani1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
- Hvornår præcist sendte du din første anmodning om kontolukning?
- Har du angivet årsagen til din anmodning og den nøjagtige varighed af timeout?
- Har du prøvet at kontakte casinoet på andre måder, såsom live chat eller telefonsupport?
- Modtog du automatisk svar eller bekræftelse på, at dine e-mails blev modtaget?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails eller skærmbilleder af dine anmodninger, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at vurdere situationen og nå ud til kasinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Frani1988
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
