Spilleren fra Saskatchewan havde anmodet om en tilbagetrækning to uger forinden, men efter 10 hverdage forblev midlerne under revision. På trods af gentagne henvendelser modtog han generiske svar og manglede klarhed over forsinkelsen. Klageteamet havde kontaktet kasinoet, som bekræftede, at tilbagetrækningen blev behandlet den 23. februar. Spilleren reagerede dog ikke på yderligere henvendelser, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation. Efter genåbningen af klagen blev det bekræftet, at udbetalingen til sidst blev udbetalt, selvom spilleren udtrykte utilfredshed med den langvarige proces og kasinoets krav vedrørende yderligere udbetalinger. Klagen blev markeret som 'løst'.
MyEmpire Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$750
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg startede min tilbagetrækning en søndag aften, de siger spring en dag over og derefter 3 arbejdsdage, det er i alt 10 hverdage nu. Jeg får at vide igen og igen, at det er i gang, men det vises stadig under anmeldelse. De kopierer og indsætter svar og kommunikerer ikke, hvorfor det tager så lang tid, og hvorfor de tilbageholder det fra mig. De ligger igen og igen. Jeg vil bare have mine penge og gå....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bowman_Blackmon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyEmpire Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse1. Iadec1 vellykket witdhrawal for over et år siden, der tog 3 uger, jeg glemte, hvorfor jeg spillede igen og nu fortryder det.
2. Hvad er kyc-verifikationen? Jeg var fuldstændig overrasket over kasinoet, og de har sendt en tilbagetrækning for længe siden.
3. Jeg brugte ikke bonusser til at vinde, jeg bruger mine egne penge, da bonusser altid har mange strenge knyttet.
Jeg fik besked på at stoppe min tilbagetrækning og genstarte den, så jeg gjorde det sidste mandag, og nu er det fredag, 3 hele uger siden jeg begyndte min første tilbagetrækning, og nu siger de, at du desværre genstartede det, efter de også fortalte mig det!!
De luner og indsætter kun svar, der siger, at det økonomiske team arbejder hårdt på at sende det ud, men efter 3 uger tror jeg ikke på dem, hvem ville?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Bowman_Blackmon, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bowman_Blackmon,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere MyEmpire Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær opmærksom på, at kundens hævning er udbetalt den 23. februar.
Vi beklager ulejligheden forårsaget af forsinkelsen.
Venlig hilsen,
MyEmpire team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bowman_Blackmon,
kan du bekræfte, at din tilbagetrækning er blevet behandlet?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Bowman_Blackmon
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bowman_Blackmon,
du anmodede om at genåbne klagen. Kan du bekræfte, at din tilbagetrækning er blevet behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe udbetalte lidt tog halvanden måned og kun efter at have skreget og klaget på flere platforme. De siger, at jeg også tog andre hævninger, hvilket er 100 procent løgn!!! Jeg vil ALDRIG og har ALDRIG spillet dem siden dette debacle. My Empire er ikke et casino, der er værd at spille, hvis du forventer udbetalinger i tide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bowman_Blackmon,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
