Spilleren fra Letland havde anmodet om en udbetaling på 16.000 EUR tre uger tidligere, men havde ikke set nogen fremskridt, og alle anmodninger var stadig markeret som afventende. Trods flere e-mails til support modtog han kun forsinkede svar, og han var tidligere blevet informeret om, at KYC-verifikation ikke var nødvendig. Han mente, at casinoet muligvis havde forsøgt at forsinke betalinger i håb om, at han ville miste sine gevinster. Problemet blev til sidst løst, hvor spilleren modtog seks udbetalinger på 500 EUR hver, selvom processen var langsom. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
MyEmpire Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 16.000 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEfter at have vundet 16000 EUR på dette casino, forsøgte jeg at hæve nogle af gevinsterne. Casinoet har en grænse på 500/udbetaling og max 3 udbetalinger på samme tid. Fortrydelsesanmodninger sendt den 21,22,23 marts. Siden da er der ikke sket noget. Har mailet supporten flere gange, men kun fået forsinkede svar om, at de har meget at lave og vil vende tilbage til mig. Det har de ikke.
Inden jeg trak mig tilbage spurgte jeg om KYC, svaret jeg fik fra support var, at det ikke er nødvendigt i øjeblikket, og at de vil vende tilbage til mig, hvis det bliver nødvendigt.
Jeg loggede ind i dag, og udbetalingerne er stadig angivet som afventende.
Det ser ud til, at kasinoet forsøger at ignorere betalingerne, sandsynligvis i håb om, at jeg vil miste alle eller de fleste af pengene tilbage. Jeg ville selvfølgelig være åben for at spille på dette casino i fremtiden, da jeg kunne lide softwaren osv., men først skal jeg vide, at jeg vil være i stand til at hæve gevinster.
Har vedhæftet nogle skærmbilleder, jeg har mange flere, både af gevinster og af balance osv., lad mig bare vide hvad du har brug for.
Håber du vil være i stand til at hjælpe mig, da det ellers ser ud til at jeg aldrig vil se mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære andrisk123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSendte dig alt via e-mail. Tak fordi du hjælper mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære andrisk123, har du modtaget nogen af dine gevinster endnu?
Er de udbetalinger, du nævnte, stadig angivet som afventende, eller er deres status ændret på nogen måde?
Har du også anmodet om yderligere udbetalinger siden da?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Ingen gevinster modtaget, udbetalinger er stadig angivet som afventende. KYC-siden vises stadig uden behov for at bekræfte kontoen. Da de maksimalt har tre aktive udbetalinger på et øjeblik, har jeg ikke lavet flere anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære andrisk123, jeg har modtaget information om, at du har modtaget tre udbetalinger.
Kan du venligst fortælle mig, hvor mange ventende hævninger du har på din konto i øjeblikket?
Har du også modtaget andre hævninger udover disse tre, eller er der nogen nye opdateringer, du kan dele vedrørende din sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej andrisk123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg var væk et stykke tid, men lavede en ny indbetalingsanmodning på 500 EUR i dag, og jeg laver en ny i morgen og dagen efter, da de har en grænse på 500 EUR og maks. 3 aktive udbetalinger på én gang. Jeg vil se, om disse bliver behandlet hurtigere!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære andrisk123, hvor mange penge har du præcist modtaget indtil videre?
Hvor mange udbetalinger har du i øjeblikket igangværende på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej andrisk123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget de første 3x500 EUR, og nu har jeg 3x500 ventende i over en uge, og jeg kan ikke foretage flere udbetalinger, da de begrænser dig til tre aktive udbetalinger på samme tid. Sidste gang tog det 5 uger at få pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, andrisk123, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære andrisk123,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for MyEmpire Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har lige fået en e-mail om, at den første af de tre udbetalinger er blevet behandlet og burde være på min konto inden for 3 hverdage. Forhåbentlig fortsætter de med at behandle mine udbetalinger, denne gang har det taget omkring 2 uger og ikke 5 som for de første 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære andrisk123,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du har modtaget alle dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at kundernes udbetalinger er gennemførte og udbetalt fra vores side.
Med venlig hilsen
MyEmpire-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære andrisk123,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har nu modtaget 6x500 i betalinger og foretaget nye udbetalingsanmodninger, så det ser ud til, at pengene vil blive udbetalt, omend langsomt. Hvis der opstår problemer, vil jeg give dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære andrisk123,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager en ny betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej andrisk123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
