Spilleren fra Grækenland oplevede et problem med en bonus, han spillede hos Dog House, som genererede en betydelig gevinst på 578,49, men som aldrig blev krediteret på grund af en spilfejl. Trods fremlæggelse af videobeviser, skærmbilleder og kommunikation med casinoet anerkendte casinoet ikke den manglende bonusrunde og fortsatte med at anmode om et ikke-eksisterende bet-ID. Klagen blev løst ved at forklare, at kun casinoets og spiludbyderens officielle serverlogfiler, som ikke viste nogen manglende runde eller gevinst, blev betragtet som autoritativt bevis. På grund af fraværet af verificerbare serversideregistreringer, der bekræftede gevinsten, kunne klagen ikke stadfæstes, eller udbetalingen anmodes på spillerens vegne.
MyEmpire Casino - Spillerens gevinster krediteres ikke på grund af et spilproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 578 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg spillede en bonus på Dog House i 0,60 minutter, det gav mig 578,49 minutter, som efter bonussen aldrig blev krediteret til min konto. Jeg har sendt dem beskeder, jeg har videoer, jeg har billeder af denne specifikke bonus. Problemet er, at den ikke er i spilhistorikken, fordi spilleautomaten sad fast, og den ikke vises. Derfor er jeg ikke blevet krediteret pengene, og de har narret mig i fem dage nu. Jeg har sendt dem alt, og de giver mig ikke deres penge i stedet for deres bet-ID, som ikke findes, bonus-ID'et for at se, om det er gyldigt, og at det er, hvad jeg fortæller dem. Og de bliver ved med at bede mig om denne ting og narre mig, så de vil informere mig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Har jeg ret i at forstå, at dit spil gik i stå, mens du spillede en bonusfunktion?
- Har du prøvet at opdatere spillet for at se, hvilket resultat der er registreret i spilhistorikken?
- Har din saldo med rigtige penge ændret sig på nogen måde, efter at spillet fejlede?
- Kan du se gevinsten på €578,49 registreret i din spillehistorik?
- Har du nogen videoer, der viser, at gevinsten bliver krediteret til dig? Hvis ja, så send dem venligst sammen med skærmbilleder af din spilhistorik og al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseNej, det blev ikke afbrudt af noget, det afsluttede bare smerten ved 17 spins, og pengene blev bare ikke krediteret min konto som sædvanligt. Dette firma beder mig om et væddemåls-ID, der ikke findes nogen steder i min spilhistorik. Logisk nok, på grund af den fejl, der blev begået ved det, og pengene ikke blev krediteret min konto, ser det ud til, at det ikke eksisterer. Der er et hul på 3 minutter i min historik. Det var dengang, bonussen blev spillet. Den er bare ikke optaget. Men jeg har videoen fra spiludbyderen. Jeg har billeder. Og jeg har tidspunktet og datoen. Det væddemål, jeg spillede, mine gevinster og bonussens væddemåls-ID er alle tydeligt synlige indefra spillet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Her er videoen af bonussen, jeg spillede, og et billede, der viser de penge, jeg vandt, plus bonusrunde-id'et. Det officielle svar, jeg modtog i dag, var, at de ikke ser nogen runde mangle, når de faktisk mangler i min historik og alle vegne. De vil stjæle mine penge, stol ikke på dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Maomao1988
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOkay, mange tak. Jeg venter på dit svar, og jeg håber, vi har gode nyheder, og at jeg også kan modtage mine penge, for der er ingen nye oplysninger, og hvad mig angår, vil pengene ikke blive krediteret, fordi jeg ikke har det væddemåls-ID, de beder om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Maomao1988,
Tak for din tålmodighed.
Vi har omhyggeligt gennemgået alle de oplysninger og materialer, du har leveret, herunder skærmbillederne og videoen.
Desværre skal det afgørende bevis i sager, der involverer tekniske problemer eller påståede manglende spilrunder, komme fra casinoets og spiludbyderens officielle serverlogfiler. Disse logfiler registrerer hvert eneste spin, bonusudløser, gevinst og transaktion med et unikt indsats-ID. De betragtes som den eneste autoritative kilde til at verificere, om en runde blev gennemført, og hvilket resultat der officielt blev registreret.
Da der ikke mangler nogen runde i systemoptegnelserne, og bonusrunden ikke vises i din officielle spilhistorik, har vi ingen objektiv måde at bevise, at gevinsten på €578,49 blev gyldigt genereret og afsluttet på serverniveau. På grund af denne mangel på verificerbare beviser på serversiden er vi desværre ikke i stand til at anfægte casinoets holdning eller anmode om udbetalingen på dine vegne.
Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, men uden bekræftelse fra de officielle spilleregistre har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at gå videre med denne klage.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
