Spilleren fra Grækenland oplever et problem med en bonus, han spillede hos Dog House, som genererede en betydelig gevinst på 578,49, men som aldrig blev krediteret på grund af en spilfejl. Trods fremlæggelse af beviser anerkender casinoet ikke situationen og fortsætter med at anmode om et ikke-eksisterende bonus-ID, hvilket fører til frustration over manglende løsning.
MyEmpire Casino - Spillerens gevinster krediteres ikke på grund af et spilproblem.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 1h 0m 32s
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Jeg spillede en bonus på Dog House i 0,60 minutter, det gav mig 578,49 minutter, som efter bonussen aldrig blev krediteret til min konto. Jeg har sendt dem beskeder, jeg har videoer, jeg har billeder af denne specifikke bonus. Problemet er, at den ikke er i spilhistorikken, fordi spilleautomaten sad fast, og den ikke vises. Derfor er jeg ikke blevet krediteret pengene, og de har narret mig i fem dage nu. Jeg har sendt dem alt, og de giver mig ikke deres penge i stedet for deres bet-ID, som ikke findes, bonus-ID'et for at se, om det er gyldigt, og at det er, hvad jeg fortæller dem. Og de bliver ved med at bede mig om denne ting og narre mig, så de vil informere mig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Har jeg ret i at forstå, at dit spil gik i stå, mens du spillede en bonusfunktion?
- Har du prøvet at opdatere spillet for at se, hvilket resultat der er registreret i spilhistorikken?
- Har din saldo med rigtige penge ændret sig på nogen måde, efter at spillet fejlede?
- Kan du se gevinsten på €578,49 registreret i din spillehistorik?
- Har du nogen videoer, der viser, at gevinsten bliver krediteret til dig? Hvis ja, så send dem venligst sammen med skærmbilleder af din spilhistorik og al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem til [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
