Spilleren fra Spanien vandt en lodtrækning, men fik sin konto lukket af "administrative årsager" i henhold til paragraf 3.9. Han udtrykte, at dette udgjorde bedrageri og misbrug, især i betragtning af hans status som VIP-niveau 5 med betydelige forbrugsudgifter. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at casinoet havde fremlagt bevis for to chargebacks iværksat af spilleren, hvilket udgjorde en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen afvist som uberettiget, og spilleren blev frarådet at iværksætte chargebacks i fremtiden.
MyEmpire Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vandt lodtrækningen, og de lukkede min konto. De siger kun, at det er af administrative årsager og i henhold til paragraf 3.9, et totalt misbrug og ulovlighed, hvor jeg har stjålet penge, især med VIP-niveau 5, og givet tusindvis af euro.
Det er en forbrydelse begået med bedrageri og underslæb.
Jeg har alle beviserne, hold dig væk fra Novaforge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyEmpire Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende årsagerne til kontolukningen med mig og fremlægge bevis for, at casinoet tilbageholdt midler? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Pepeigle ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MyEmpire Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære MyEmpire Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Kubo,
Det er en fornøjelse for mig at møde dig og have dig som mægler.
Der har faktisk ikke været nogen ændring, de har ikke svaret mig, og derfor synes jeg, det er en god idé, at nogen fra Myempire eller Novaforge Ltd deltager i dette forum for at nå til en god forståelse og aftale.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi undersøger sagen sammen med den relevante afdeling.
Når vi har en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseKære herrer,
Jeg er meget glad for, at du har besluttet dig for at svare i dette forum med så stor prestige og anerkendelse.
For at fremskynde din undersøgelse er jeg her for at hjælpe dig, da jeg har adskillige e-mails og chattransskriptioner, der viser, at min påstand er fuldt ud juridisk i overensstemmelse med reglerne.
For eksempel vedhæfter jeg en e-mail fra den tidligere VIP-manager Miller, hvor han selv erkender, at hans konto blev lukket af administrative årsager, og han er endda overrasket.
Som det fremgår af denne meddelelse til dette forum, er de strafferetlige, administrative og civile sager imidlertid blevet suspenderet foreløbig for at nå frem til en mindelig og gensidigt fordelagtig løsning.
Modtag en hjertelig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære MyEmpire Casino,
Jeg følger op om en uge for at tjekke, om der er kommet nogen opdateringer vedrørende din undersøgelse. Kan du venligst dele detaljerne med mig på nuværende tidspunkt? Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at kontakte mig direkte på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Den relevante afdeling har informeret os om, at spilleren har foretaget chargebacks gennem deres bank.
Denne handling overtræder vores politikker, specifikt punkt 6.4 i vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registrering på vores casinos hjemmeside.
Derfor blev kontoen lukket.
Relevant dokumentation vedrørende tilbagebetalingen blev sendt til guru-agenten via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så giv os endelig besked.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDette er fuldstændig falsk og udgør forbrydelsen at bagvaske en dømmende myndighed.
Jeg har den ekspertrapport, der er tilgængelig for casinoet og abonnenterne, og som beskriver, at MasterCard, efter at kontoen var blevet lukket, forsøgte at foretage betalinger, der var blevet anset for at være svigagtige, af et firma, der var dømt for bedrageri og hvidvaskning af penge, kaldet SCAWARDEX Ltd.
Lyv ikke, det anvendte kort var et Banco Sabadell debit MasterCard, så da det er et debetkort og ikke et kreditkort, kan betalinger ikke refunderes.
Jeg har forsøgt at være tålmodig og forsonlig, selv efter at mægling blev åbnet i dette forum. Jeg har skrevet tre e-mails til jer for at forsøge at nå frem til en mindelig aftale.
Sandheden har kun én vej, og jeg er tilgængelig for Casino Guru og andre forummedlemmer til at fremlægge alle beviserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTog det dem forresten så lang tid at få den grove forklaring?
De lyver tydeligvis, og det holder ikke stik, så find en mere plausibel undskyldning.
Og da de tilbyder Casino Guru-agenten beviserne, mener jeg, at de som den direkte berørte part bør sende dem til mig og advare mig om, at hvis dette ikke er tilfældet, eller hvis det ikke udgør sandfærdigt bevismateriale, vil deres troværdighed hos tusindvis af klienter gå tabt.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseForresten, jeg har tænkt over den forklaring, du giver, og det giver ingen mening, når jeg stadig har åbne konti hos Novaforge Ltd casinoer, og du tilbyder mig bonusser, kampagner... Af den grund, du har angivet, burde disse samme casinoer, der tilhører den samme gruppe og endda deler agenter, have blokeret min konto...
Meget dårlige undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Pepeigle ,
Desværre har casinoet fremlagt tydeligt bevis for, at du har iværksat to tilbageførsler på din bankkonto. I modsætning til din påstand er det faktisk muligt at bestride en transaktion med et debetkort; processen kan afvige en smule fra kreditkort, men der findes en bestridelsesmekanisme.
At udstede chargebacks på midler indsat eller brugt på casinoet betragtes som en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Det omgår de aftalte regler for ind- og udbetalinger og betragtes som økonomisk misbrug. Deltagelse i chargebacks kan resultere i permanent lukning af kontoen og tab af gevinster.
Af disse grunde kan vi ikke imødekomme din klage, og den afvises som uberettiget . Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at du afstår fra at foretage tilbagebetalinger af online casino-midler.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
