HjemKlagesagerMyEmpire Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

MyEmpire Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Åbnet
Aktuel status

Afventer svar fra casino

3d 12h 53m 44s

MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Italien genåbner sin konto efter at være blevet tilbudt en bonus uden indskud og cashback, men bliver senere udelukket fra at få adgang til den, da supporten henviser til en 'intern beslutning' uden forklaring. Han mener, at situationen udgør vildledende reklame og anmoder om fuld refusion af sine indbetalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
itOversættelsedkgb

Godmorgen, dette er ikke den første klage, jeg har måttet fremsætte over dette firmas casinoer.


Min erfaring med dette casino går et par år tilbage. Siden har altid været velrenommeret, og jeg har hævet ved andre lejligheder, selv for nylig. Jeg var VIP-medlem, men jeg var ikke tilfreds med de bonusser, de tilbød mig, så jeg besluttede at lukke min konto for et år siden.


Den 10. januar 2026 blev jeg kontaktet af casinoets VIP-manager, Michelangelo, som tilbød mig en bonus på €100 uden indskud og en engangsbonus på 30% cashback på mine næste indbetalinger op til €500, som kun skulle omsættes én gang. Jeg besluttede at genåbne min konto, omsatte min bonus på €100 uden indskud og foretog en indbetaling for at drage fordel af denne cashback-bonus. Bonussen ankom ikke, så jeg kontaktede VIP-manageren, som straks krediterede den til mig. Han sendte mig en e-mail, der informerede mig om, at min bonus på €180 (30% af €600, det samlede beløb for mine indbetalinger) var blevet krediteret. Men da jeg forsøgte at logge ind på min konto, blev jeg forhindret i at gøre det og fik at vide, at min konto var under gennemgang. VIP-manageren inviterede mig til at kontakte support, men supporten svarede blot, at min konto var blevet lukket efter en "intern beslutning". De forklarede ikke årsagen til denne interne beslutning; det lugter af svindel for mig. Da de tog mine penge og bonus, blev min konto lukket.


Jeg anmoder derfor om fuld refusion af mine indbetalinger, da jeg anser dette for at være vildledende reklame, da jeg aldrig har kunnet bruge min bonus.


Vedhæftet er screenshots af alt jeg har.

I hos CasinoGuru giver det en meget høj vurdering, jeg håber, I har ret.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
gbOversættelsedk

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
gbOversættelsedk

Kære kappafg93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

  • Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
  • Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
itOversættelsedkgb

Hej Attila, og tak for din tid. Jeg vil besvare dine spørgsmål med det samme:

1) Jeg har altid spillet spilleautomater, og tabte kun min sidste indbetaling på Blackjack.

2) Jeg havde verificeret det, som jeg fortalte dig, havde jeg hævet andre gange, så jeg verificerede min konto.

3) Jeg spurgte min VIP-manager om årsagen til lukningen, fordi e-mail-supporten aldrig svarede mig på sagen. Chatten bekræfter, hvad manager Michelangelo siger, "intern beslutning".


Jeg vil gerne tilføje endnu en detalje ... selvom min konto blev lukket, som de siger ved en intern beslutning, fortsætter de med at sende mig kampagner og tilføje VIP-bonusser. Alle disse penge mister jeg, ja, bonusser, men bonusser kan føre til gevinster, som du godt ved. Hvis jeg havde gjort noget, ville jeg ikke engang have indgivet en klage, men jeg har ikke gjort noget forkert, udover at spille.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
gbOversættelsedk

Kære kappafg93,

Mange tak for dit svar. Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?

Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
itOversættelsedkgb

Attila, jeg modtog slet ikke bonussen, og derfor indgiver jeg en klage. Da bonussen ikke blev krediteret til mig, fordi min konto blev lukket ved en intern beslutning, anmoder jeg om refusion af de indbetalinger, der ville have bidraget til at modtage bonussen, som jeg ikke modtog på grund af deres skyld. Jeg husker, at bonussen var x1, så den var let at hæve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
gbOversættelsedk

Kære kappafg93,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
gbOversættelsedk

Kære kappafg93,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra MyEmpire Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.


Kære MyEmpire Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
itOversættelsedkgb

Samuel, jeg vil gerne præcisere. Mine gevinster blev ikke konfiskeret. Jeg indbetalte mere end €600 for at drage fordel af den VIP-bonus, der var reserveret til mig, men de lukkede min konto uden grund, da jeg gjorde krav på cashback-bonussen. Husk, at cashback-bonussen er en rigtig bonus, så du skal kun omsætte den én gang, før du kan hæve. Da jeg ikke har begået nogen forseelser, er min anmodning derfor denne:

eller de genåbner min konto med cashback-bonussen udelukkende på spillekontoen

eller de refunderer mine indbetalinger med det formål at opnå den bonus.

for hvis jeg ikke var sikker på, at jeg ville få den bonus, ville jeg ALDRIG have foretaget så høje indbetalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
gbOversættelsedk

Hej alle sammen,

Tak, kappafg93, for afklaringen og for at forklare din holdning mere detaljeret.

Jeg forstår dit synspunkt og sætter pris på, at du har uddybet dette. På nuværende tidspunkt venter vi på at se MyEmpire Casinos svar og deres holdning til kontolukningen og cashback-bonussen, så vi bedre kan vurdere, hvordan vi skal fortsætte.

Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
gbOversættelsedk

Kære kappafg93,


Tak fordi du kontaktede os.


Vi vil gerne bekræfte, at vi undersøger sagen. Vores team undersøger i øjeblikket sagen for at sikre, at vi kan give dig en præcis løsning.


Vi forstår, at du er ivrig efter at komme tilbage til spillet, og vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi udfører denne gennemgang. Vi giver dig en formel opdatering, så snart der er flere oplysninger tilgængelige.


Med venlig hilsen,

MyEmpire Casino-teamet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
itOversættelsedkgb

Det vigtigste er, at jeg ikke tabte mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
gbOversættelsedk

Hej alle sammen,

MyEmpire Casino, tak for din opdatering. Vi ser frem til din næste opdatering vedrørende kappafg93's konto og cashback-bonussen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
gbOversættelsedk

Kære alle,

Vær opmærksom på, at denne lukning er endelig. Som følge heraf vil spilleren ikke længere have adgang til sin konto, inklusive tilknyttede virtuelle aktiver, valuta i spillet eller fremskridt.

Vores team prioriterer at opretholde et retfærdigt og sikkert miljø for alle spillere, og vi tager spørgsmål om platformens integritet meget alvorligt.

Vi vil gerne benytte lejligheden til at minde dig om et vigtigt punkt i vores vilkår og betingelser, som gælder for alle brugere, der er registreret på vores platform:

9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:

* brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse.

* at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides.

* brug af enhver form for snyd eller andre metoder til at opnå en urimelig fordel eller indflydelse, herunder, uden begrænsning, udnyttelse af en softwarefejl, et smuthul eller en bug, brug af software eller hardware til at automatisere, forvrænge eller påvirke resultatet af væddemål.

* samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre.

* brug af urimelige spillemønstre eller -strategier, såsom lige, nul eller lav margin, spil med minimal risiko, hedge betting eller på anden måde at placere spil på en sådan måde, at systemet efter vores mening misbruges, garanteret gevinst opnås, eller risikoen minimeres.

* at deltage i hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme eller anden kriminel aktivitet.

* true, chikanere eller misbruge andre kunder eller medlemmer af vores personale.

* forsøge at angribe, opnå uautoriseret adgang til eller hindre driften af ​​webstedet, de servere, hvor webstedet er lagret, eller enhver server, computer eller database, der er forbundet til webstedet, i et forsøg på at omgå vores sikkerhedssystemer.

* forsøg på at kopiere, foretage reverse engineering, dekompilere, ændre, udlede kildekode eller andre oplysninger fra den software, der er forbundet til eller bruges af webstedet, samt forsøg på at fjerne eller skjule eventuelle ejendomsretsmeddelelser, der er placeret på sådan software, eller bruge den til andre formål end personlig underholdning.

* forsøge at sælge eller overføre din konto til andre personer eller at erhverve andre personers konti.

Vi sætter pris på den tid, spilleren har brugt hos os, og ønsker ham alt det bedste fremover.

Med venlig hilsen,

MyEmpire Casino-teamet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
itOversættelsedkgb

Fremvis bevis for dette, og du vil ikke blive bedt om refusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
gbOversættelsedk

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

kappafg93, tak for at du har præciseret din holdning igen. Jeg forstår, at din primære bekymring ikke er konfiskerede gevinster, men de indbetalinger, der er foretaget specifikt for at kvalificere dig til VIP cashback-bonussen og den efterfølgende lukning af din konto.

MyEmpire Casino, tak for at have skitseret din holdning og for at citere den relevante del af jeres vilkår og betingelser. På nuværende tidspunkt er forklaringen dog stadig meget generel.

For at kunne føre denne klage videre på en retfærdig og gennemsigtig måde, beder jeg venligst casinoet om at præcisere følgende punkter:

  • Hvilken specifik regel, der er anført i afsnit 9.1, blev angiveligt overtrådt i denne sag?
  • Hvilke konkrete beviser eller adfærd førte til konklusionen, at kontoen skulle lukkes permanent?
  • I betragtning af at spilleren oplyser, at der ikke er blevet konfiskeret nogen gevinster, hvordan håndterer casinoet så anmodningen om tilbagebetaling af indbetalinger, der eksplicit er foretaget for at opnå cashback-bonussen, hvis kontoen ikke skal genåbnes?

En generisk henvisning til vilkårene og betingelserne er ikke tilstrækkelig til at vurdere situationen korrekt. Giv venligst en mere detaljeret forklaring, så vi kan afgøre, om kontolukningen og resultatet er berettiget.

Når vi har denne afklaring, kan vi beslutte, hvad vi skal gøre videre.

Automatisk oversættelse:

MyEmpire Casino har 3d 12h 53m 44s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.