Spilleren fra Italien genåbner sin konto efter at være blevet tilbudt en bonus uden indskud og cashback, men bliver senere udelukket fra at få adgang til den, da supporten henviser til en 'intern beslutning' uden forklaring. Han mener, at situationen udgør vildledende reklame og anmoder om fuld refusion af sine indbetalinger.
MyEmpire Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 3h 34m 24s
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Godmorgen, dette er ikke den første klage, jeg har måttet fremsætte over dette firmas casinoer.
Min erfaring med dette casino går et par år tilbage. Siden har altid været velrenommeret, og jeg har hævet ved andre lejligheder, selv for nylig. Jeg var VIP-medlem, men jeg var ikke tilfreds med de bonusser, de tilbød mig, så jeg besluttede at lukke min konto for et år siden.
Den 10. januar 2026 blev jeg kontaktet af casinoets VIP-manager, Michelangelo, som tilbød mig en bonus på €100 uden indskud og en engangsbonus på 30% cashback på mine næste indbetalinger op til €500, som kun skulle omsættes én gang. Jeg besluttede at genåbne min konto, omsatte min bonus på €100 uden indskud og foretog en indbetaling for at drage fordel af denne cashback-bonus. Bonussen ankom ikke, så jeg kontaktede VIP-manageren, som straks krediterede den til mig. Han sendte mig en e-mail, der informerede mig om, at min bonus på €180 (30% af €600, det samlede beløb for mine indbetalinger) var blevet krediteret. Men da jeg forsøgte at logge ind på min konto, blev jeg forhindret i at gøre det og fik at vide, at min konto var under gennemgang. VIP-manageren inviterede mig til at kontakte support, men supporten svarede blot, at min konto var blevet lukket efter en "intern beslutning". De forklarede ikke årsagen til denne interne beslutning; det lugter af svindel for mig. Da de tog mine penge og bonus, blev min konto lukket.
Jeg anmoder derfor om fuld refusion af mine indbetalinger, da jeg anser dette for at være vildledende reklame, da jeg aldrig har kunnet bruge min bonus.
Vedhæftet er screenshots af alt jeg har.
I hos CasinoGuru giver det en meget høj vurdering, jeg håber, I har ret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære kappafg93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
