MyEmpire Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er forsinkede.

MyEmpire Casino lukkede min konto uden at give en klar årsag. De opfører sig, som om de har til hensigt at betale min resterende kontosaldo på €2.420,45, men i praksis nægter de at behandle mine KYC-dokumenter.

Jeg har ventet på min kontobekræftelse i 83 dage!

Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende mere e-mailbevis til Casino Gurus voldgiftsmand. En udskrevet PDF-fil af den seneste e-mail er allerede vedhæftet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
• Hvornår blev din konto præcist blokeret? Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket kl. veronika.f@casino.guru .
• Kunne du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet til din KYC-verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg spillede blackjack og videopoker, måske også lidt spilleautomater. Jeg kan ikke huske det med 100% sikkerhed længere. Jeg har ikke adgang til kontoen længere, så jeg kunne tjekke igen.

I det øjeblik min konto allerede var utilgængelig, fulgte denne e-mailsamtale den 6.-7. marts 2026:

....

Hej,

Jeg vil gerne anmode om udbetaling(er). Jeg kan ikke logge ind på min konto lige nu, da den ikke er tilgængelig. Min saldo burde være €2420,45 i øjeblikket.

Fortæl mig venligst, hvor mange udbetalingsanmodninger på €500 du kan iværksætte på nuværende tidspunkt. Metoden kan være den samme som sidste gang.

Med venlig hilsen,

....

Kære .....,

Tak, fordi du kontaktede MyEmpire.coms supportteam.

Bemærk venligst, at der kun kan være 3 aktive udbetalinger pr. konto ad gangen.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@MyEmpire.com eller via livechat.

Med venlig hilsen,

MyEmpire.com supportteam

....

Ja, jeg ved det. Mit spørgsmål var, om I kunne starte en udbetaling for mig nu? Jeg vil gerne hæve €500 med min sidst anvendte metode.

Med venlig hilsen,

....

...

Kære .....,

Tak, fordi du kontaktede MyEmpire.coms supportteam.

Vi kan desværre ikke foretage en udbetaling på dine vegne. Af sikkerhedsmæssige årsager skal udbetalingsanmodninger indsendes direkte fra din konto.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@MyEmpire.com eller via livechat.

Med venlig hilsen,

MyEmpire.com supportteam

....

Jeg modtog dette den 20. marts:

Vi vil gerne anmode om følgende dokumenter og oplysninger for at bekræfte din konto:

- Billeder af begge sider af dit identitetsdokument,

- Selfie-billede af dig selv,

- Angiv venligst transaktionshistorikken for din Jeton-wallet for perioden 03.01-03.02. Du kan klikke på pilene for at udvide transaktionerne og se de nødvendige detaljerede oplysninger.

-Mifinity: Angiv venligst 4 separate skærmbilleder af din Mifinity-konto: Personlig, Profil, Adresse, Pungnummer.

- Angiv venligst transaktionshistorikken for MiFinity-kontoen for perioden 03.01-03.02 i PDF-format. Alle indgående og udgående transaktioner skal være synlige.

- Upload venligst en transaktionshistorik i PDF-format for din Neteller-konto for perioden 08.01-08.02, hvor alle dine transaktioner og indbetalinger foretaget til vores casino er synlige.

- Upload venligst et selfie-foto med ID-dokument mod baggrunden af ​​vores hjemmeside (casinonavnet skal være synligt). Det skal se sådan ud - https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r

Vi beder dig venligst om at sørge for, at de fotos, du sender, er af god kvalitet og læsbare, at alle fire hjørner af alle dokumenter er fuldt synlige, og at dokumenterne sendes i formatet fotos, ikke scannede kopier. Tak på forhånd!

Send venligst alle nødvendige dokumenter til support@MyEmpire.com , der angiver dit login i e-mailen.

Du kan være sikker på, at alle oplysninger, du deler med os, vil blive behandlet fortroligt og ikke vil blive videregivet til nogen uden for vores casino.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@MyEmpire.com eller via livechat .

De bedste ønsker,

MyEmpire.com

Finansafdelingen

Jeg svarede på denne e-mail den 22. marts med alle de ønskede dokumenter vedhæftet.

Efter dette nægtede MyEmpire Casino at verificere min konto og fortsatte ikke engang med at bede om rettelser eller ændringer af mine dokumenter.

Jeg videresender de samme KYC-dokumenter, som jeg sendte dem til . veronika.f@casino.guru nu.

Kære tmstms

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej tmstms,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære MyEmpire Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Mikal

Kære spiller,

Tak for din henvendelse.

Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.

Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.

Med venlig hilsen,

MyEmpire Casino-teamet

Kære MyEmpire Casino,

Vi venter på at høre fra dig.

Kære spiller,

Tak for din henvendelse.

Vi beklager at måtte meddele dig, at din konto er blevet lukket efter en administrativ beslutning.

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:

9.3 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/gennemgå kundens væddemålsaktivitet for at verificere overholdelse af vilkårene. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden deltager i strategier, udnytter software- eller systemfejl eller -fejl, eller deltager i enhver form for aktivitet, som vi efter eget skøn anser for at være misbrugende, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde kundens ret til tildelte kampagner, ugyldiggøre eventuelle gevinster opnået fra kampagnen, forhindre retten til andre kampagner eller lukke kundens konto.

9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af ​​følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:

- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;

- permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne;

- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere din kontos saldo med rigtige penge;

Angående din resterende saldo på 1.920 EUR, vil vi gerne bekræfte, at disse midler vil blive frigivet til refusion, så snart din kontobekræftelse er gennemført.

For at afslutte denne proces beder vi dig venligst om at fremsende følgende dokumentation ved at svare direkte på denne e-mail:

MiFinity-transaktionshistorik (03.01.2026 – 03.02.2026): Den originale, officielle PDF-opgørelse downloadet direkte fra din MiFinity-konto.

Jeton-transaktionshistorik (03.01.2026 – 03.02.2026): Den originale, officielle PDF-opgørelse downloadet direkte fra din Jeton-konto.

Skærmbilleder af Jeton-appen: Ryd skærmbilleder af disse transaktioner taget direkte fra din Jeton-app og gemt som en PDF (send ikke appens standard downloadede kontoudtog for dette specifikke krav).

Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed. Når disse dokumenter er modtaget og verificeret, vil vi gå videre med din refusion.

Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.

Med venlig hilsen,

MyEmpire Casino-teamet

Først og fremmest, før vi undersøger dette nærmere, så svarer MyEmpire Casino her: Den kontosaldo, jeg husker, var ikke 1920 EUR, men mere. Jeg vil gerne have, at casinoet fremlægger bevis for, at det nævnte beløb er sandt.

Henleder opmærksomheden på denne uoverensstemmelse:

Oprindeligt spurgte MyEmpire Jeton om dette:

- Angiv venligst transaktionshistorikken for din Jeton-wallet for perioden 03.01-03.02. Du kan klikke på pilene for at udvide transaktionerne og se de nødvendige detaljerede oplysninger.

Nu er anmodningen mere uklar, da den indeholder to forskellige elementer:

-Jeton-transaktionshistorik (03.01.2026 – 03.02.2026): Den originale, officielle PDF-opgørelse downloadet direkte fra din Jeton-konto.

-Skærmbilleder af Jeton-appen: Ryd skærmbilleder af disse transaktioner taget direkte fra din Jeton-app og gemt som en PDF (send ikke appens standard downloadede kontoudtog for dette specifikke krav).

Jeg har ikke nogen bedre information om, hvad den yderligere anmodning om "Jeton App Screenshots" egentlig betyder nu.

---

Jeg kan ikke se nogen relevans i, hvordan min konto ville være forbundet med klausulerne 9.3 og 9.4. Jeg spillede bare på deres hjemmeside som enhver anden spiller, formoder jeg. Min holdning er stadig, at påstandene blot er opdigtede, men jeg er ikke sikker på motivationen, da det at tage denne handling og trække måske et par hundrede fra min samlede saldo, hvis jeg virkelig får min udbetaling i sidste ende, ikke lyder som rationel adfærd.

Kære spiller,

Vi kontakter dig for at præcisere kravene til din kontobekræftelse.

Bemærk venligst, at vi ikke accepterer skærmbilleder, der er konverteret til PDF . Vi kræver de originale, systemgenererede PDF-opgørelser, der er downloadet direkte fra dine betalingsudbydere.

For at downloade den korrekte officielle erklæring fra Jeton, skal du logge ind på din konto og gå til:

Profil ➔ Dokumenter og opgørelser ➔ Vælg periode (03.01.2026 – 03.02.2026) ➔ Udskriv/download som PDF

Indsend venligst de originale PDF-filer igen for både din MiFinity- og Jeton-transaktionshistorik, der dækker perioden fra 03.01.2026 til 03.02.2026.

• Log ind på din Jeton-konto .
• Naviger til den ønskede kontosektion (f.eks. Jeton Card for kortudtog eller din primære Wallet-saldo).
• Find knappen Opgørelse eller Opgørelseshistorik.
• Vælg dit foretrukne datointerval.
• Vælg PDF som filformat, og klik på download

Hvad angår din faktiske resterende saldo , gennemgår vores relevante team i øjeblikket detaljerne, og vi vender tilbage til dig med en afklaring hurtigst muligt.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

MyEmpire Casino-teamet

Kære tmsm'er,

Kan du fortsætte i henhold til casinoets instruktioner, eller er der yderligere begrænsninger og/eller spørgsmål fra din side?

Som svar på MyEmpire Casinos seneste besked her:

"Profil ➔ Dokumenter og opgørelser ➔ Vælg periode (03.01.2026 – 03.02.2026) ➔ Udskriv/download som PDF"

Indsend venligst de originale PDF-filer for både din MiFinity- og Jeton-transaktionshistorik, der dækker perioden fra 03.01.2026 til 03.02.2026.

Jeg har i øjeblikket min Jeton-konto åben, men den har ikke nogen sektion under "Profil ➔ Dokumenter og kontoudtog". Jeg bruger kun Jeton på min computer, ikke på min telefon.

Mit opfølgende spørgsmål er dette:

Ved casinoet virkelig ikke, hvordan man får fat i transaktionshistorik fra Jeton, mens de stadig prøver at vejlede mig, eller i det mindste opfører sig, som om de vejleder og hjælper mig?

Eller ved de udmærket godt, at de giver vildledende og forkert vejledning, men gør det med vilje for at fremstå, som om de er hjælpsomme?

Ikke desto mindre har jeg givet MyEmpire de originale PDF-transaktionshistorikker, som er downloadet direkte fra mine Jeton- og MiFinity-konti, både for den ønskede tidsperiode, flere gange og i forskellige beskeder.

Det seneste eksempel var min e-mail sendt den 26. juni til complaints@myempire.com .

Denne afvisning af at kommunikere, kombineret med at opføre sig som om de "hjælper", minder allerede om klassiske taktikker med manglende betaling fra casinoets side.

Hvad siger du, Michal?

Kære spiller,

Tak for dit fortsatte samarbejde. Vi kontakter dig med en opdatering vedrørende din bekræftelse og kontosaldo.

Vær først opmærksom på, at skærmbilleder konverteret til PDF-filer ikke kan accepteres til verifikation. Vi kræver de originale, systemgenererede PDF-filer, der er downloadet direkte fra jeres betalingsudbydere . Download venligst transaktionshistorikken for både MiFinity og Jeton for perioden 03.01.2026 – 03.02.2026 igen.

For Jeton kan du få fat i den originale fil ved at logge ind, navigere til din kontoudtogshistorik under dokumenter, vælge det ønskede datointerval og downloade den direkte i PDF-format.

For det andet har vores økonomiteam gennemgået din kontohistorik og bekræftet, at der ikke er foretaget fradrag. Din nuværende, faktiske resterende saldo er præcis 1.920 EUR.

Når vi har modtaget de korrekte PDF-dokumenter, går vi videre med gennemgangen af ​​din konto.

Med venlig hilsen,

MyEmpire Casino-teamet

Kære spiller,

For at præcisere forskellen i din saldo, bedes du være opmærksom på, at en hævning på 500 EUR blev gennemført hos os den 6. marts 2026 (efter din anmodning den 7. februar 2026).

Når man tager højde for denne gennemførte transaktion, er din faktiske resterende saldo 1.920 EUR i stedet for 2.420 EUR .

Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.

Med venlig hilsen,

MyEmpire Casino-teamet

Kære MyEmpire Casino,

Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os en afklaring vedrørende de bekymringer, der blev rejst vedrørende de udtalelser, som spilleren indsendte den 26. juni. Hvis der er specifikke områder, hvor du finder udtalelserne mangelfulde, er du velkommen til at dele disse oplysninger med os. Din hjælp i denne sag er uvurderlig for os.

Kære Casino Guru-repræsentant,

Tak for opfølgningen på denne sag.

Vær opmærksom på, at vi ikke kan finde nogen e-mails fra spilleren på den angivne dato, den 26. juni. Vores sidste registrerede kommunikation fra dem var den 19. juni vedrørende deres verifikationsdokumentation.

Efter modtagelsen kontaktede vi spilleren to gange for at præcisere, hvad der var galt med de fremlagte dokumenter, men vi har ikke modtaget et svar siden.

For at hjælpe med at fremme denne proces, vil vi gerne gentage vores verifikationskrav, så spilleren kan levere de korrekte filer:

Ingen konverterede skærmbilleder: Bemærk venligst, at standardskærmbilleder konverteret til PDF-format ikke kan accepteres til verifikation.

Originale PDF-filer kræves: Vi kræver de originale, systemgenererede PDF-filer, der er downloadet direkte fra betalingsudbyderne.

Påkrævede konti og tidslinje: Spilleren skal gendownloade og indsende de officielle transaktionshistorikker for både MiFinity og Jeton, der dækker perioden fra 03.01.2026 til 03.02.2026.

Sådan får du fat i Jeton-opgørelsen: Spilleren kan få fat i den originale fil ved at logge ind på sin Jeton-konto, navigere til opgørelseshistorikken under "Dokumenter", vælge det ønskede datointerval og downloade den direkte i PDF-format.

Tak for din hjælp og forståelse i forbindelse med at hjælpe os med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

MyEmpire Casino-teamet

Kære tmsm'er,

Kunne du sende e-mailen fra den 26. juni igen, da casinoet hævder, at de ikke har modtaget noget fra dig på denne dato? Du kan sende mig en CC i e-mailen, så vi kan være sikre på, at den blev sendt til den korrekte e-mailadresse.

E-mailen blev sendt til complaints@myempire.com Dette var præcis den e-mailadresse, som anmodningen om KYC-dokumenterne blev sendt fra, og jeg svarede naturligvis direkte til den adresse. Jeg har aldrig omdirigeret eller ændret kommunikationen til nogen anden e-mailadresse.

Jeg sender nu dokumenterne igen. Denne gang har jeg også tilføjet følgende modtagere:

support@myempire.com

michal.v@casino.guru

Emnelinjen i den genmodtagne e-mail er:

"Fw: Sv: [MyEmpire] Sv: Angående din anmodning"

Denne opførsel minder om en taktik fra casinoets side, der går ud på at udmatte dem; synes du det, Michal?

Kære spiller,

Tak for at du har fremlagt den ønskede dokumentation.

Vi har videresendt den til det relevante team til gennemgang og giver dig besked, når der er en opdatering.

Med venlig hilsen,

MyEmpire Casino-teamet

Kære MyEmpire Casino,

Tak for bekræftelsen. Vi ser frem til dine opdateringer.

Kære spiller,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.

For at kunne fortsætte med refusionen af ​​din resterende saldo , beder vi dig venligst om at oplyse følgende oplysninger:

Fulde navn (angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavn)

E-mail

Navn på ejeren af ​​bankkontoen

IBAN-nummer

BICits Tyskland

Bankens navn

Bankens placering (land)

Når vi har modtaget disse oplysninger, fortsætter vi med betalingsprocessen.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

MyEmpire Casino-teamet

Kære tmsm'er,

Fortsæt venligst i henhold til casinoets instruktioner. Hvis du beslutter dig for at poste oplysningerne her, markerer jeg din besked som følsom, så den kun vil være synlig for dig, mig og casinoet.

Jeg har sendt mine bankoplysninger til MyEmpire Casino. Jeg venter nu på betalingen.

Kære MyEmpire Casino,

Vi venter på at høre fra dig.

Kære spiller,

Tak for at du gav os betalingsoplysningerne.

Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi har planlagt refusionen af ​​din resterende saldo, som vil blive behandlet den 30. juli 2026 .

Bemærk venligst, at det, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider, kan tage 3 til 5 hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene afspejles på din konto.

Tak for din tålmodighed under hele processen. Vi betragter sagen som løst.

Med venlig hilsen,

MyEmpire Casino-teamet

Kære tmsm'er,

Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Jeg holder klagen åben indtil da.

Ingen betaling modtaget endnu