Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af konto på grund af ludomani, men casinoet har ikke begrænset hans konto på trods af hans øjeblikkelige bekræftelse. Han kan stadig indbetale og spille, og søger en refusion på næsten 550 euro efter sin anmodning om selvudelukkelse.
MyEmpire Casino - Spillerens konto er ikke lukket som anmodet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 14h 14m 24s
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
Oversættelse
Casinoet har ikke begrænset min konto på trods af min anmodning om lukning og sletning på grund af min ludomani. Jeg indsendte min anmodning om ludomani og kontolukning via e-mail søndag. Jeg blev spurgt, om jeg var sikker, da min saldo ville blive tabt. Jeg svarede straks ja, og der er ikke sket noget siden. De svarer øjeblikkeligt på trivielle forespørgsler som cashback-anmodninger, men i dette tilfælde er kontoen ikke blevet blokeret eller begrænset.
Jeg kan stadig indbetale og spille. Derfor anmoder jeg om en refusion af mine indbetalinger. Dette beløber sig til næsten 550 euro efter min selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
Oversættelse
Kære andreastueker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyEmpire Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
