Spilleren fra Grækenland stod over for forsinkelser med at hæve €500 fra kasinoet, da pengene ikke var blevet indbetalt siden hans anmodning den 23. i måneden. På trods af, at tidligere hævninger blev behandlet på omkring fem dage, var han ikke i stand til at hæve sin resterende saldo på grund af vedvarende forsinkelser. Efter indgriben fra klageteamet blev 500 € deponeret, og en yderligere anmodning om yderligere 500 € blev fremsat. Problemet blev løst, da alle skyldige midler blev indsat på hans konto.
MyEmpire Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.059 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, jeg har et problem med dette specifikke casino. Jeg har spillet på kasinoet siden 1. oktober 2024. Jeg vinder nogle gange og taber andre gange. Hver gang jeg anmodede om en hævning, tog det omkring 5 dage for dem at overføre pengene til mig. Nu, siden den 23. i måneden, har jeg anmodet om en hævning på 500 euro, og de har stadig ikke indbetalt pengene. I chatten bliver de ved med at fortælle mig, at de oplever høj trafik, og at midlerne vil blive behandlet. Jeg forsøgte også at anmode om en tilbagetrækning af den resterende saldo, fordi jeg ikke længere ønsker at spille der på grund af forsinkelserne i behandlingen af mine gevinster, og nu vil de ikke lade mig gøre det. Derudover har de stadig ikke indbetalt nogen af mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bill8101981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, min sidste tilbagetrækning var den 15. november. Det tog 5 hverdage at få pengene til mig. De har verificeret min konto for længe. Jeg bruger aldrig bonusserne, fordi de har begrænsninger, hvis du vinder. De beder mig ikke om noget ekstra papir til verifikation, de indbetaler bare ikke pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, bill8101981. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, efter din indgriben indsatte de åbenbart €500 ud af €1059 i går. Og jeg har lavet en ny anmodning om yderligere €500, og jeg venter på, at de også bliver indbetalt. Udbetalingsgrænsen var €500 for dette, og jeg har gjort det i to rater, så jeg bliver nødt til at gøre en anden for de €59, der er på min konto. Jeg sender dig al kommunikation og skærmbilleder til din e-mail. Mange tak for alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at mindst én tilbagetrækning endelig blev behandlet! Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at den sidste tilbagetrækning var vellykket. Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, sagen blev løst. De indbetalte alle de penge, de skyldte mig. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bill8101981,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
