Spilleren fra Spanien havde ventet på en udbetaling siden den 5. maj 2024. Kasinoets livechat og tekniske support havde ikke givet en klar forklaring på forsinkelsen, kun angivet, at udbetalingen var i gang. Vi havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet, hvilket var ny information for ham. Spilleren havde udtrykt sin frustration over manglen på klare retningslinjer fra casinoet. I sidste ende havde spilleren bekræftet, at han havde modtaget sine gevinster. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.
MyEmpire Casino - Spillerens tilbagetrækning er væsentligt forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg foretog en udbetaling den 5. maj 2024, det er nu den 14., og live chatten og den tekniske support fra casinoet giver mig ikke et klart svar på, hvorfor mine penge ikke er blevet sat ind på min konto. De siger blot, at det er under behandling, men de giver mig ikke et klart svar.
Vedhæftet er screenshots af tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære antoniojose23334,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe 14 dage er den første nyhed jeg har, de gav mig aldrig en estimeret deadline. Jeg har ikke bekræftet min konto, men jeg har heller ikke fået at vide via live chat, at det er nødvendigt.
De siger bare til mig at vente og vente, jeg synes de skal give retningslinjerne at følge og give et estimeret antal dage. Før var det 5 hverdage nu er det 14... Det skaber mistillid, men jeg bliver nødt til at være tålmodig og vente. Når jeg som spiller ser, at jeg skal udtømme alle muligheder for at casinoet kan betale, er der en klar beslutning, og det er ikke at satse på denne type casino igen. Jeg tager mine penge et andet sted hen.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår din frustration. Men baseret på vores erfaring, når mange af de forsinkede betalinger spillerens konto op til 14 dage efter udbetalingsanmodningen, forudsat at alle nødvendige kontroller blev bestået.
Kan du oplyse, om du har modtaget din gevinst, eller venter du stadig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære antoniojose23334,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
