Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling for tre måneder siden, og hans tidligere udbetalingserfaringer havde medført lange forsinkelser på trods af at have en verificeret profil. Selvom han havde stillet sig til rådighed for yderligere verifikation, forblev hans nuværende udbetaling afventende efter otte hverdage, og han følte, at casinoet ikke tog hånd om hans bekymringer. Efter at klageteamet havde grebet ind, anerkendte casinoet forsinkelsen og bekræftede, at betalingen var blevet gennemført. Problemet var nu løst.
MyEmpire Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket igen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg anmodede om en udbetaling den 28. april, men den er endnu ikke blevet behandlet. Jeg ville gerne give det pågældende casino en ny chance, men det ser ud til, at de ikke holder deres løfter. Jeg kommer tilbage fra en udbetaling i februar/marts, hvor det tog 21 dage at godkende udbetalingen, på trods af at jeg havde stillet mig til rådighed for enhver form for verifikation (KYC) og sendt dokumentation. De lovede mig, at de vanskeligheder, jeg oplevede under den første udbetaling, ikke ville opstå igen, da min profil er blevet verificeret (jeg har foreslået det flere gange). I dag finder jeg min profil verificeret, udbetaling afventer (det er ikke den første udbetaling, men den tredje) med den samme udbetalingsmetode, der allerede er blevet brugt tidligere, og den sædvanlige forsinkelse. Der er gået 8 arbejdsdage, og stadig ingen udbetaling er godkendt. Jeg har kontaktet chatten flere gange nu for at stille mig til rådighed for yderligere kontroller, men chatten svarer med de sædvanlige forudindstillede svar. Jeg beder om jeres hjælp til at godkende udbetalingen eller løse eventuelle problemer, der måtte være (som ikke er blevet rapporteret til mig, hvis der var nogen). Jeg beder også om at sænke casinoets pålidelighedsindeks.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mattiapicale,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan f.eks. skyldes et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen Casino Guru, der er gået 14 dage, men udbetalingen er endnu ikke blevet godkendt. Jeg gentager, at jeg spillede med mine egne penge uden bonus, jeg har en verificeret profil, og det er ikke den første udbetaling, jeg har foretaget. I chatten fortsætter de i mindst 7 dage med at forsikre mig om, at godkendelsen af udbetalingen er nært forestående, men intet ændrer sig. Casino Guru, kan du hjælpe mig? Jeg har også informeret casinoet om, at jeg har kontaktet jer. Jeg understreger, at jeg har stillet mig til rådighed for at sende yderligere dokumentation, hvis de havde brug for det, eller for at ændre udbetalingsmetoden, hvis de havde brug for det. Men intet ændrer sig. Hjælp mig venligst.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru, i dag er det den 14. maj, og min udbetaling er stadig ikke blevet behandlet.
De 14 dage er langt overskredet, for ikke at nævne de 3-5 dage, de lover.
I chatten (jeg har alle transskriptionerne) bliver de ved med at love mig hurtig betaling i en uge, men nu forstår jeg, at de er automatiske og forudindstillede svar. Intet ændrer sig, jeg bliver bare narret.
Hjælp mig venligst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, mattiapicale. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud. Bruger du den samme betalingsmetode som til de tidligere vellykkede udbetalinger? Vises din udbetalingsanmodnings status som afventende på din konto?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Natalia, jeg har sendt dig flere samtaler, hvor det forklares, at udmeldelsen vil være nært forestående. Men intet ændrer sig. Jeg venter på din.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, mattiapicale. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mattiapicale,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for MyEmpire Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mattiapicale,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er gennemført.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, hævningen blev betalt i dag. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mattiapicale,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
