Spilleren fra Slovenien havde ventet to uger på en udbetaling fra MyEmpire Casino, som var en del af et større beløb, der stadig var tilbage at hæve. Hun havde tidligere klaget over casinoets lange behandlingstider for udbetalinger og fandt forsinkelserne på det tidspunkt uacceptable. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at hendes tidligere udbetalingsanmodninger var blevet behandlet, og at nye anmodninger ville blive behandlet inden for tre hverdage. Klagen blev efterfølgende markeret som løst, da hun bekræftede modtagelsen af pengene.
MyEmpire Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne fremsætte en alvorlig klage vedrørende MyEmpire Casino og deres behandlingstider for udbetalinger.
Den 9. august 2025 anmodede jeg om en udbetaling på €1500, og jeg venter stadig på, at den bliver behandlet. Det er ikke første gang, jeg har oplevet så uacceptable forsinkelser – jeg havde allerede tidligere en klage over meget lange udbetalingstider.
Det, der gør situationen endnu værre, er, at jeg stadig har €6000 tilbage at hæve. Hvis casinoet fortsætter med kun at behandle €1500 om måneden, vil det tage indtil årets udgang at modtage mine egne midler. Dette er simpelthen uacceptabelt og ikke i overensstemmelse med fair spillepraksis.
Jeg beder venligst CasinoGuru om at undersøge denne sag og hjælpe med at sikre, at MyEmpire Casino behandler mine ventende udbetalinger rettidigt.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Har du brugt den samme udbetalingsmetode tidligere?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseYei (MitImperium)
28. aug. 2025, 06:41 EEST
Kære Bernard,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam. Vi håber, at du har det godt med denne e-mail.
Vi beklager oprigtigt eventuelle gener, du måtte opleve i forbindelse med din udbetaling. Derudover forstår vi fuldt ud, hvor vigtigt det er at have dine penge til rådighed til tiden, og vi vil forsikre dig om, at vi er forpligtet til at løse denne situation så hurtigt som muligt.
Efter en grundig gennemgang af din udbetalingsanmodning vil vi gerne informere dig om, at du i øjeblikket oplever en uventet forsinkelse. Vi forstår, at det er vigtigt med rettidig adgang til dine penge, og vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Vores finansafdeling er opmærksom på situationen, og på grund af det store antal anmodninger kan der forekomme forsinkelser i betalingerne. Vi vil gerne forsikre dig om, at dine penge er sikre. Udbetalingen er i gang, men det kan tage lidt længere tid end forventet. Når betalingen er gennemført, vil du kunne se den i din saldohistorik.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@MyEmpire.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Kundesupport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSpencer (MitEmpire)
2. september 2025, 11:40 EEST
Kære Bernard Kokol,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam. Vi håber, at du har det godt med denne e-mail.
Vi beklager oprigtigt eventuelle gener, du måtte opleve med din udbetaling. Vi forstår, hvor vigtigt det er at have rettidig adgang til dine penge, og vi beklager enhver frustration eller bekymring, som denne forsinkelse måtte have forårsaget.
Efter en grundig gennemgang af din anmodning vil vi gerne informere dig om, at der i øjeblikket er en uventet forsinkelse på grund af et stort antal transaktioner. Du kan være sikker på, at vores økonomiafdeling er fuldt ud klar over situationen og arbejder aktivt på den.
Vi har også taget skridtet til at eskalere din anmodning som hastende for at sikre, at den får den opmærksomhed, den fortjener. Dine penge er sikre, og når betalingen er gennemført, vil transaktionen være synlig i din saldohistorik.
Selvom vi gør alt, hvad vi kan for at hjælpe, vil vi venligst informere dig om, at vi ikke har mulighed for at give en præcis tidsramme for gennemførelsen af udbetalingen, da denne proces håndteres af det finansielle team.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og fortsatte tillid til os i denne periode. Din tilfredshed er fortsat vores højeste prioritet, og vi er forpligtet til at støtte dig gennem hvert trin.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@MyEmpire.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Kundesupport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak fordi du overtog min sag, Stefan. Må jeg venligst bede dig om at kontakte casinoets repræsentant direkte angående mine udbetalinger? Det er urimeligt at vente næsten en måned på blot én udbetaling, og jeg har stadig flere udestående. Tjek også venligst, om det er muligt at behandle alle mine resterende udbetalinger på én gang i stedet for at vente på hver enkelt separat.
Jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp til at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bernardkokol1,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MyEmpire Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære MyEmpire Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bernardkokol1,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af din udbetalingsanmodning og eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Du kan være sikker på, at vi har videresendt din betaling til den relevante afdeling, som vil gennemgå og færdiggøre din anmodning hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bernardkokol1,
Jeg er bange for, at disse er casinoets grænser, der er nævnt i deres vilkår og betingelser, og derfor vil du kunne anmode om et maksimum på 500 € pr. dag.
Kære MyEmpire Casino,
Kan du venligst oplyse os om, hvornår den første betaling vil blive behandlet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære bernardkokol1,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine tidligere udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Vi kan se, at du har indsendt nye anmodninger.
Vær opmærksom på, at det kan tage op til 3 hverdage at gennemføre betalingen.
Angående dine udbetalingsgrænser, vær venligst opmærksom på, at du kan have i alt 3 åbne udbetalingsanmodninger, og det maksimale beløb for hver enkelt er 500 EUR.
Vi kan desværre ikke påvirke beløbsgrænsen, da den er angivet i vores vilkår og betingelser og afhænger af dit kontoniveau. Hvis du når et højere VIP-niveau, vil dit udbetalingsbeløb blive forhøjet.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at jeg også modtog en udbetaling fra 5.9.2025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære bernardkokol1,
Tak for dit svar.
Vi kan se, at du har indsendt nye udbetalingsanmodninger.
Vær opmærksom på, at det kan tage op til 3 hverdage at færdiggøre transaktionen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for at du fik løst situationen så hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære bernardkokol1,
Hvor meget har du hævet indtil videre, og hvad er det resterende beløb, der skal hæves fra casinoet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære bernardkokol1,
Tak for din bekræftelse af modtagelsen af pengene. Ville du være indforstået med at lukke klagen som løst for nu? Bemærk venligst, at hvis casinoet ophører med at udbetale pengene i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, kan du til enhver tid genåbne klagen.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHvis du er enig, foretrækker jeg at vente, indtil den aktuelt åbne udbetaling er fuldt ud gennemført, da udbetalingerne er begyndt at blive behandlet, når casinorepræsentanten er blevet inkluderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære bernardkokol1,
Tak for dit svar. Jeg forlænger timeren med syv dage. Giv mig venligst besked, når du modtager pengene fra casinoet.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget alle de tidligere udbetalinger. Jeg vil gerne rette en særlig tak til Casino Guru for jeres hurtige reaktion og støtte, og også til MyEmpire Casino for at behandle de seneste udbetalinger så hurtigt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bernardkokol1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej bernardkokol1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
