Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling på over €30.000 for fire måneder siden, men havde kun modtaget €2.400 indtil videre. Trods indsendelse af flere bekræftelsesdokumenter var hendes udbetaling forblevet blokeret, og hun ventede stadig på bekræftelse af det sidste dokument. Hun havde anmodet om, at casinoet opfyldte sin forpligtelse og gennemfører betalingen af den resterende saldo. Klagen blev dog afvist af klageteamet, fordi spilleren havde overtrådt casinoets regler ved at bruge betalingsmetoder, der ikke var registreret i hendes eget navn, hvilket var i strid med reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og casinoets vilkår.
MyEmpire Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 24.000 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vandt mere end €30.000 den 10/03/2025 på Myempire.
Den 21/10/2025 modtog jeg kun en første betaling på €2.400, hvilket efterlod en restbeløb på €24.000, der stadig skulle betales (noget blev afspillet i mellemtiden, jeg ventede).
Siden da har casinoet i flere måneder fortsat med at anmode om adskillige verifikationsdokumenter. Jeg har indsendt alt, hvad jeg har anmodet om, og det sidste dokument har ventet på verifikation i over fire måneder, og udbetalinger har været fuldstændig blokeret.
I mellemtiden modtager jeg reklamemails, der opfordrer mig til at fortsætte med at spille, men jeg kan ikke hæve mine gevinster.
Jeg har altid samarbejdet med supporten og leveret alle de anmodede dokumenter.
På nuværende tidspunkt beder jeg blot casinoet om at overholde sine forpligtelser og gennemføre betalingen af den resterende saldo på €24.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyEmpire Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev blokeret?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du er blevet bedt om at fremlægge indtil videre?
- Har du foretaget succesfulde udbetalinger selv før denne store gevinst?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar via e-mail.
I henhold til hjemmesidens regler
https://myempire2.com/it/rules (oversat)
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og bruge vores hjemmeside erklærer brugeren:
(...)
Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som kunden bruger til at fylde op på sin konto, tilhører kunden, er ikke blevet stjålet og er ikke blevet mistet af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke kontoen og ugyldiggøre enhver gevinst i tilfælde af rimelig mistanke om, at brugeren har overtrådt denne garanti.
Se desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
Betalinger
Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, og denne mulighed meddeles på forhånd. Det er spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.
Vi anbefaler, at du kun bruger betalingsmetoder i dit eget navn, når du foretager indbetalinger på casinoet, for at undgå lignende problemer i fremtiden. Bemærk venligst, at online casinoer har ret til at verificere alle betalingsmetoder, der bruges hos dem. Vi er magtesløse til at bede casinoet om at udbetale dine gevinster i den situation, du beskriver.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
