Spilleren fra Grækenland har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
MyEmpire Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.500 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod aften,
Jeg spiller ofte på dette særlige casino, da det er et af de bedste for mig, og jeg bruger meget tid der.
Jeg kontakter dig angående et alvorligt problem med udbetalingsforsinkelser, som jeg oplever hos MyEmpire Casino, og jeg vil sætte stor pris på din hjælp.
Jeg er en fuldt verificeret spiller, og tidligere udbetalinger fra min konto er blevet gennemført normalt uden problemer.
I alt vandt jeg omkring €8.000. De første udbetalinger på i alt omkring €1.500 blev gennemført, men i øjeblikket er der stadig omkring €5.000 tilbage på min saldo.
Jeg har foretaget nye udbetalinger på i alt €1.500, som nu er betydeligt forsinket ud over den tidsramme, som casinoet selv har angivet. I morgen er det den 5. hverdag med ventetid. Bemærk, at der før disse udbetalinger var 2, som blev annulleret, og jeg faldt pludselig ned til VIP-niveau.
Jeg har gentagne gange kontaktet både livechat og e-mailsupport, men jeg modtager for det meste generiske og automatiske svar.
I en nylig meddelelse indrømmede supporten selv skriftligt, at:
der er en forsinkelse i behandlingen,
Jeg har ventet længere end normalt,
og at min opstigning betragtes som "sikker".
Derudover blev mit VIP-niveau pludselig nedgraderet fra niveau 3 til niveau 1 under denne proces, hvilket reducerede de daglige udbetalingsgrænser betydeligt og forsinkede processen yderligere.
Alt jeg spørger om er:
en klar og realistisk betalingsplan,
officiel meddelelse om forsinkelsen,
og forsikring om, at det resterende beløb vil blive udbetalt som normalt.
Jeg ville sætte stor pris på enhver hjælp eller mægling fra din side for at løse sagen professionelt og hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Giannis78
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Giannis78
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din besked.
Jeg vil gerne informere dig om, at den sidste udbetaling, jeg modtog fra MyEmpire, blev gennemført den 24. maj. Denne betaling var dog for en ældre udbetalingsanmodning, der allerede havde været under behandling i et stykke tid.
Jeg har i øjeblikket stadig ventende udbetalinger, der endnu ikke er blevet behandlet, og jeg har ikke modtaget nogen specifik tidslinje fra casinoet for, hvornår de vil være afsluttede.
Jeg modtager fortsat kun generelle svar uden nogen væsentlige oplysninger om årsagerne til forsinkelsen.
Af denne grund er jeg stadig bekymret over mine ventende hævninger og ville sætte pris på enhver hjælp eller intervention, du kan tilbyde for at afklare situationen og fremme betalingsprocessen.
Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Giannis78
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Jeg vil gerne informere dig om en ny udvikling i min sag.
Jeg modtog en betaling fra MyEmpire, som svarede til en udbetalingsanmodning, jeg indsendte den 23. maj.
Dog er ældre og nyere udbetalingsanmodninger stadig afventende, herunder en anmodning indsendt den 19. maj, samt andre senere udbetalinger, der endnu ikke er blevet behandlet.
Selvom jeg modtog én betaling, er problemet derfor ikke blevet fuldt løst, da der stadig er forsinkelser, og jeg ikke har modtaget klare oplysninger fra casinoet vedrørende rækkefølgen og behandlingsplanen for de resterende udbetalinger.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Giannis78
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Jeg vil gerne informere dig om en ny negativ udvikling i min sag.
En af mine udbetalinger blev for nylig betalt, men udbetalingen jeg foretog den 24. maj blev annulleret. Beløbet blev returneret til min konto uden nogen forklaring fra casinoet, og jeg var tvunget til at indsende en ny udbetalingsanmodning på det samme beløb.
Der er stadig ventende udbetalinger, og jeg har ikke modtaget klare oplysninger om deres ordre eller behandlingstidslinje.
Tak for din hjælp, og jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Giannis78
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Giannis78, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar.
Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere. Jeg modtog endda en betaling for nylig, men det var for en ældre udbetalingsanmodning.
Ja, jeg kan bekræfte, at min konto er blevet verificeret, og at jeg har gennemført KYC-processen.
Mine gevinster blev opnået uden brug af en aktiv bonus. Der var ingen aktiv bonus under spillet, der førte til disse gevinster.
Gevinsterne kom fra casinospil og ikke fra sportsvæddemål.
Jeg sender dig de relevante e-mails og samtaler, jeg havde med casinoets kundesupport vedrørende mine forsinkede udbetalinger.
Jeg vil også gerne informere dig om, at en af mine udbetalinger foretaget den 24. maj blev returneret til min konto uden nogen klar forklaring fra casinoet. Jeg var tvunget til at oprette en ny udbetalingsanmodning for det samme beløb.
Bemærk venligst, at der er en anmodning om udbetaling fra 19. maj, som heller ikke er blevet behandlet endnu.
Samtidig er der stadig udestående hævninger, og jeg modtager fortsat kun generelle svar fra supportafdelingen uden en specifik betalingsplan.
Jeg sender dig skærmbilleder af casinoets svar til din personlige e-mail.
Tak for din hjælp, og jeg står til din rådighed for eventuelle yderligere oplysninger, du måtte have brug for.
Med venlig hilsen,
Giannis78
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseE-mails med skærmbillederne blev sendt til din personlige e-mail. Kontroller venligst, om alt er i orden.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Giannis78,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak, jeg ser frem til eventuelle yderligere opdateringer!
Med venlig hilsen,
Giannis78
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel, jeg håber du har det godt.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg selv har annulleret hævningerne, da mit banknummer blev ændret, og de hævninger, jeg havde anmodet om, vedrørte den specifikke konto. Jeg fortsatte med at foretage nye hævningsanmodninger denne gang på det kort, jeg bruger nu. Faktum er dog, at de specifikke hævninger ikke var blevet behandlet, mens jeg ventede i ugevis, og nu er jeg nødt til at vente på udviklingen, da processen i bund og grund er startet forfra.
Jeg vil med glæde høre eventuelle opdateringer fra dig!
Med venlig hilsen,
Giannis78
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Giannis78,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra MyEmpire Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære MyEmpire Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi kan bekræfte, at der var nogle forsinkelser med kundernes udbetalinger, men disse udbetalinger er allerede annulleret. Der er i øjeblikket ikke en eneste udbetaling, der afventer/behandles. Vi beklager disse forsinkelser, men hvis udbetalingerne ikke var blevet annulleret, kunne vi have videresendt dem til kontrol og fremskyndet behandlingen, men i øjeblikket er der intet, vi kan gøre, da der ikke er noget, der afventer behandling.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Holdet MyEmpire
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen, MyEmpire Casino. Jeg sætter pris på afklaringen vedrørende spillernes udbetalingsanmodninger.
Kære Giannis78,
Kunne du venligst fortælle mig, hvordan den nuværende situation er fra din side? Forklar venligst, om du selv annullerede hævningerne, eller om pengene efterfølgende blev udbetalt? Baseret på de tilgængelige oplysninger er jeg i øjeblikket ikke helt sikker på, hvad det aktuelle problem er, eller hvad du præcist ønsker, at jeg skal hjælpe dig med, så en kort opdatering fra din side ville være meget nyttig.
Tak, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Giannis78
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
