MyEmpire Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Udbetalinger er LANGSOMME

Jeg har en stor saldo på casinoet og kan kun hæve 1500 EUR (500 EUR pr. udbetaling), og den første udbetaling tog 7 dage, men det er fordi jeg blev kontaktet af VIP-manageren, og han fremskyndede udbetalingsprocessen. Derefter foretog jeg yderligere 1,500 EUR-udbetaling, og nu er der gået 10 dage, og jeg har stadig ikke modtaget den. Jeg skrev til VIP-manageren, og jeg får ikke noget svar. Jeg kontaktede online support, og jeg får altid det samme svar: "Undskyld forsinkelsen, din udbetaling vil blive behandlet snart, vær tålmodig". Hvis du er en stor spiller og har store gevinster, får du dem ikke udbetalt hurtigt, det vil tage måneder... Så hold dig væk, hvis du vil hæve en stor saldo.

PS: Før havde jeg ingen af disse problemer med forsinkelser, men jeg hævede fra 500 til maks. 2.000 kr.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Okay, jeg venter til slutningen af ugen... Men det er første gang, at de er så langsomme...

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Kort sagt, jeg har stadig ikke modtaget disse udbetalinger. Fra e-mailkommunikationen er dette et resumé:

Tidslinje for tilbagetrækning – MyEmpire

24., 25. og 26. juli 2025

Der blev indsendt tre separate udbetalingsanmodninger, hver på €500, i alt €1.500.

5. august 2025, 13:31 – Bastian (MyEmpire)

Status: Udbetalinger er stadig under behandling i Finansafdelingen.

Bemærk: Udbetalinger behandles normalt inden for op til tre hverdage, startende dagen efter anmodningen eller den senest behandlede udbetaling.

Husk: Weekender og helligdage tæller ikke med i denne tidsramme.

📅5. august 2025, 17:48 – Aleja (MyEmpire)

Status: Bekræftet at udbetalingsanmodningerne bliver behandlet.

Beroligelse: Anmodningerne er i kø og er ikke blevet overset.

7. august 2025, 13:38 – Lamine (MyEmpire)

Status: Anmodninger fra 24., 25. og 26. juli er stadig under behandling og under gennemgang af Finansafdelingen.

Bemærk: Interne kontroller (f.eks. kontoverifikation) kan forårsage forsinkelser, selvom der ikke anmodes om yderligere dokumenter.

Forsikring: Tilbagetrækningen er i øjeblikket under gennemgang og burde være afsluttet snart.

Påmindelse: I henhold til afsnit 6.16 i Vilkår og betingelser er sådanne forsinkelser mulige, og udbetalinger skal ske med samme metode som indbetalingen.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Hvis ja, har du kontaktet casinoet for at høre, om de stadig har brug for mere fra dig?

Kan du venligst angive den bonus, du brugte?

Kan du fortælle os, hvor meget mere du planlægger at hæve fra casinoet, cirka?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Når jeg går ind under Bekræftelse, får jeg beskeden "I øjeblikket kræver din konto ikke verifikation", så nej, jeg har ikke brugt KYC. Og jeg er aldrig blevet kontaktet angående KYC. Jeg har spillet på dette casino siden juni 2024, og jeg har hævet 8 gange i den tid, og som om jeg er ked af det, er jeg aldrig blevet spurgt om KYC. I hvert fald kan jeg ikke huske det.

Jeg har også allerede fået behandlet 1.500 EUR fra mine gevinster, så KYC er ikke nogen grund til nogen forsinkelse.

Med hensyn til bonus var det klassiske omsætningskrav (omsætningskrav: 35x indbetaling + bonus)

Maksimal indsats: €5) Og nej, jeg har ikke overtrådt nogen af betingelserne.

Jeg kan fortælle dig præcis, at jeg gerne vil hæve 7.000 EUR mere, end jeg har på kontoen, og med denne hastighed vil jeg få det inden årets udgang. Jeg vil sende dig e-mails fra casinokommunikation til din e-mail.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika