Spilleren fra Tyskland havde anmodet om flere udbetalinger på i alt €1.500 for to uger siden, men havde endnu ikke modtaget nogen udbetalinger. Han havde også mistet yderligere €1.000 i mellemtiden og oplevede forsinkelser, da han søgte assistance gennem kundesupport. Efter at have kommunikeret med casinoet, modtog han en udbetaling på €500, efterfulgt af den resterende saldo kort efter. Problemet blev derefter løst, og sagen blev markeret som 'løst' i systemet.
MyEmpire Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg indsatte senest €30 via Mifinity den 18. marts 2025.
Da jeg besluttede mig for at udbetale, havde jeg vundet €2.500. Jeg anmodede om en hævning på €500, en dag senere endnu en for €500, og endnu en for €500 dagen efter.
Udbetalingerne er ikke blevet behandlet endnu. I mellemtiden har jeg mistet de resterende €1.000.
I chatten bliver du altid afskrækket, men der sker ikke noget.
Så jeg har ventet på i alt €1.500 i næsten tre uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MerkurStar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at hjælpe dig bedre og afklare situationen, kan du give os følgende oplysninger:
- Hvad er årsagen, som casinoet har givet til forsinkelsen i behandlingen af dine udbetalinger, hvis nogen?
- Kan du bekræfte, om dine kontodokumenter er blevet bekræftet af kasinoet?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHver gang jeg spørger kasinoet i chatten, fortæller de mig, at det stadig behandles, men der er forsinkelser, det er i de sidste faser, og jeg skal ikke bekymre mig. Men jeg har hørt det samme i ugevis.
Kasinokontoen angiver, at min konto ikke skal verificeres.
Gevinsten er rigtige penge og ikke en bonus.
Jeg har ikke anmodet om nogen udbetalinger fra dette casino før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine gevinster? Du kan sende den til veronika.f@casino.guru . Alternativt er du velkommen til at uploade skærmbilleder direkte her, hvis det er mere praktisk for dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHer er et skærmbillede fra i dag af en typisk chathistorik. Det er alt, hvad jeg har. Men jeg får altid de samme svar. Da hver chathistorik ikke automatisk sendes til dig via e-mail, har jeg ikke de seneste samtaler skriftligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog en udbetaling på €500 i dag, og resten afventer stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag modtog jeg den resterende udestående saldo. Sagen kan nu afsluttes. Tak Casinoguru!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MerkurStar,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
