Spilleren fra Tyskland indgiver en klage mod MyEmpire Casino for den uberettigede reduktion af hendes gevinster fra €4.500 til €275 efter at have opfyldt omsætningskravene. Hun argumenterer for manglende gennemsigtighed i reglerne vedrørende maksimale udbetalingsgrænser og modstridende udtalelser fra kundesupport. Hun søger mægling for at inddrive det tilbageholdte beløb på €4.225.
MyEmpire Casino - Spillernes gevinster er blevet uretfærdigt reduceret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 7h 36m 10s
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseEmne: Uberettiget reduktion af fortjeneste fra 4.500 € til 275 € efter opfyldelse af salgskrav
Kære Casino Guru-team,
Jeg indgiver denne klage mod MyEmpire Casino, fordi jeg, efter jeg lovligt havde omsat en bonus, blev tilbageholdt gevinster på over €4.200.
Fakta:
Jeg indbetalte €50 i rigtige penge og modtog en reload-bonus på 55% (€27,50). Dette var eksplicit ikke en bonus uden indskud, men snarere knyttet til min indbetaling. Jeg opfyldte omsætningskravene på 40x (ca. €3.100 i alt omsat). På det tidspunkt var der cirka €4.500 i rigtige penge på min spillerkonto. Men umiddelbart efter at have opfyldt omsætningskravene, blev min saldo automatisk reduceret til præcis €275.
Hvorfor jeg anser denne nedskæring for urimelig og utilgivelig:
Manglende gennemsigtighed: En maksimal udbetalingsgrænse, der fjerner over 90% af gevinsterne, blev ikke tydeligt kommunikeret ved indløsning af bonussen. I henhold til standarder for fair gaming skal sådanne betydelige begrænsninger for indbetalingsbonusser angives direkte i tilbuddet og ikke skjules i de generelle vilkår og betingelser.
Modstridende udsagn fra support: Jeg kontaktede kundeservice og fik helt forskellige forklaringer. En medarbejder (Anda) hævdede, at grænsen var 5 gange bonussen. To andre medarbejdere (Janine og Nila) nævnte en grænse på 10 gange. Det faktum, at casinopersonalet selv er uenige, demonstrerer manglen på gennemsigtighed i bonusreglerne.
Urimelig klausul for indbetalingsbonusser: Da jeg har påtaget mig min egen økonomiske risiko gennem min indbetaling, er et loft på et så lille beløb (10 gange bonusbeløbet) en urimelig ulempe for spilleren.
Jeg har gemt skærmbilleder af de modstridende chatlogfiler og min indbetalingskvittering og vil med glæde fremsende dem. Jeg anmoder om din mægling, så det resterende beløb på €4.225 kan krediteres tilbage til mig.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyEmpire Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af de specifikke bonusvilkår eller et link til den bonus, du deltog i?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
