Spilleren fra Norge stod over for et problem, hvor en indbetaling foretaget den 03.07 blev annulleret, men ikke var blevet returneret til hendes bank- eller spillerkonto. Trods flere forsikringer fra casinoets support havde de ikke løst problemet. Til sidst blev problemet løst, da indbetalingen blev krediteret tilbage til hendes casinokonto efter flere ugers kommunikation. Spilleren valgte at lukke sin konto på grund af manglende tillid til casinoet. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
MyLuck Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 595 kr
MyLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseBlev opkrævet for en indbetaling foretaget d. 03.07. De sagde, at de havde annulleret den, og at den ville blive returneret til min konto. Pengene er hverken blevet returneret til min bank eller vist på min spillerkonto. Min bank har forsøgt at kontakte deres bank uden held. De har lovet i chatten flere gange, at de vil undersøge sagen og vende tilbage til mig, hvilket de ikke har gjort. Så de stjæler penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at du kontakter din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Da du allerede har gjort det, vil jeg venligst bede dig om at besvare et par spørgsmål for at indsamle de nødvendige oplysninger.
- Har du nogensinde haft en vellykket indbetaling hos dette casino?
- Forstår jeg korrekt, at du har brugt en bankoverførsel til denne transaktion?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din nuværende kontosaldo, din indbetalingshistorik på dette casino og en kontoudtog fra datoen for din indbetaling til i dag? Vedlæg venligst al relevant kommunikation og send disse oplysninger til min e-mail. katarina.d@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej J1990
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe gav det tilbage til min casinokonto, efter at have fortalt mig i uger, at det stod på bagsiden af min bankkonto. Jeg lukkede min konto her, ingen tillid til casinoet. Så jeg går ud fra, at I kan lukke klagen, selvom de ikke gjorde, hvad der blev sagt, og jeg måtte bruge mange timer på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
