MyStake Casino - Spiller indgiver klage mod MyStake Casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Takeback1000,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at du aldrig har anmodet om selvudelukkelse fra MyStake Casino med angivelse af spilleproblemet som årsag?
• Antager jeg korrekt, at du ikke har nogen samtaler med casinoet, hvor dine problemer med spil tydeligt nævnes?
• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?

Baseret på den situation, du beskrev, er der blevet identificeret flere faresignaler. Jeg vil gerne diskutere detaljerne yderligere, når du har besvaret mine spørgsmål, da dine svar kan have betydelig indflydelse på vores perspektiv.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Katarina,

Tak for dit hurtige svar.

Nedenfor finder du de præciseringer, du har anmodet om.

1. Har jeg nogensinde anmodet om selvudelukkelse fra MyStake, mens jeg nævnte et spilleproblem?

Ja. Jeg har tydeligt informeret casinoet om, at jeg var en problemspiller.

I marts, kort efter jeg havde registreret mig, fortalte jeg dem, at spil skadede mit og min datters liv. På det tidspunkt var mine nettotab omkring €40.000, og jeg nævnte dette eksplicit i samme samtale. Desværre har jeg ikke et skærmbillede af den chat – det er en af ​​de transskriptioner, som MyStake nægter at udlevere på trods af min GDPR-anmodning.

Jeg nævnte også mit spilleproblem under flere senere samtaler frem til den 31. maj.

Først derefter lukkede casinoet min konto umiddelbart efter jeg rejste problemet igen.

Dette demonstrerer to væsentlige pointer:

I marts, da tabene stadig var moderate i forhold til det endelige beløb, foretog de ingen handling og tillod måneder med yderligere indskud.

Den 31. maj handlede de endelig – og viste, at de vidste præcis, hvad de burde have gjort tidligere.

2. Har jeg alle samtaler, der nævner dette?

Nej. Jeg har kun de samtaler, som jeg formåede at tage skærmbilleder af, især:

En fuld samtale fra den 29. april, hvor jeg diskuterede mine tab, min økonomiske situation og udbetalingsgrænserne.

Den sidste snak fra 31. maj, hvorefter casinoet lukkede kontoen.

Jeg har dog ikke alle samtaler, hvor jeg rapporterede min afhængighed, fordi casinoet:

sletter transskriptioner, og

nægtede at udlevere dem i henhold til GDPR trods flere formelle anmodninger.

Den manglende chat i marts er særlig vigtig, da den beviser, at casinoet tillod måneder med yderligere indbetalinger på trods af en tidlig advarsel.

3. Er min konto blokeret nu?

Ja. Den blev lukket umiddelbart efter min besked den 31. maj, hvor jeg igen rejste mit spilleproblem.

4. Hvornår tillod casinoet mig sidst at indbetale?

Den 31. maj, samme dag som kontoen blev lukket.

Det betyder, at de fortsatte med at tillade indbetalinger helt til sidste øjeblik, selvom jeg gentagne gange havde signaleret en ludomani.

Rækkefølgen er derfor:

Marts → første afhængighedsoplysning → konto forbliver åben → indbetalinger fortsætter

Slutningen af ​​maj → afhængighed afsløret igen → konto pludselig lukket

Denne uoverensstemmelse tyder stærkt på, at MyStake bevidst tillod sårbart spil i månedsvis.

B. Vilkårlige hævningsgrænser

MyStake blokerede gentagne gange mine forsøg på at hæve store saldi (ofte over €100.000) og hævdede faste grænser på:

7.500 €/uge

15.000 €/måned

Men den 29. april ændrede de pludselig disse grænser til:

30.000 €/uge

50.000 €/måned

Jeg formåede også at hæve €32.000, hvilket var i modstrid med de tidligere angivne faste grænser.

Dette viser, at udbetalingspolitikken ikke var kontraktlig, ikke gennemsigtig og anvendt vilkårligt, hvilket er uforeneligt med ansvarligt spil og forbrugerbeskyttelsesstandarder.

C. Krypto-udbetalingsgrænserne var inkonsekvente

Kryptoudbetalinger har typisk ingen regulatoriske lofter.

Alligevel indførte MyStake stadig restriktive lofter uden at forklare kriterierne eller begrundelsen.

D. Ingen AML- eller overkommelighedstjek

Jeg indbetalte cirka €400.000 på under fire måneder ved hjælp af:

et fransk ID

et fransk IBAN

Visa/Mastercard

kryptovaluta

På trods af dette præsterede casinoet:

ingen verifikation af finansieringskilde,

ingen vurdering af overkommelighed,

ingen nedkølingsperioder,

ingen indbetalingsgrænser,

ingen indgriben, på trods af adskillige røde flag

Dette er yderst bekymrende både fra et hvidvasknings- og ansvarligt spilperspektiv.

E. Alle transaktioner var tydeligt identificerbare som franske

Selvom MyStake er blokeret af den franske regulator (ANJ), har casinoet:

accepterede indbetalinger fra franske bankkort,

betalte hævninger til et fransk IBAN,

bekræftede mit franske pas.

Dette viser, at de bevidst tillod adgang fra en forbudt jurisdiktion, samtidig med at de undlod at anvende sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil.

Tak

Kære Takeback1000,

Tak for dit svar.

Kan du venligst bekræfte, at spillerens kontosaldo var nul på tidspunktet for lukningen?

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Kære Katarina,

Tak for din besked. Jeg bekræfter, at kontosaldoen på lukningstidspunktet var €1,57. Kontoen blev lukket (udelukket) umiddelbart efter, at jeg gentog min ludomani.

Jeg har videresendt al relevant kommunikation med casinoet, inklusive chattransskriptioner og skærmbilleder, til den angivne e-mailadresse.

Med venlig hilsen,

Mohamed

Kære Takeback1000,

tak for dit svar og din e-mail.

Ifølge den tilgængelige dokumentation blev din anmodning om selvudelukkelse indsendt den 31. maj, og casinoet lukkede din konto samme dag.

Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse på de fleste casinoer behandles manuelt af de relevante afdelinger. Denne procedure kan kræve en vis tid for at sikre, at hver anmodning håndteres korrekt og med fornøden omhu.

Fra vores perspektiv handlede MyStake Casino hurtigt og begrænsede din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Casinoet kan derfor ikke holdes ansvarlig for indbetalinger foretaget i behandlingsperioden for anmodninger.

Vi forstår, at du har forsøgt at udelukke dig selv før denne dato. På grund af manglende dokumentation er vi dog ikke i stand til at underbygge denne påstand eller indtage en stærkere position, når vi mægler i sagen med casinoet.

Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på; men uden pålidelige beviser er vores evne til at gå videre desværre begrænset.

Derudover kan du kontakte Curaçao Gaming Control Board for at anmode om en uafhængig gennemgang af din sag ved at sende dem en e-mail direkte til complaints@cga.cw Vi anbefaler også at gennemgå vores artikel om, hvordan man indgiver en klage til en tilsynsmyndighed, da den giver trinvis vejledning og beskriver de oplysninger, der kræves for at understøtte din klage effektivt.

Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse depositum. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.

Katarina