MyStake Casino - Spilleren anmoder om undersøgelse af kontoproblemer og verifikation.

Kære Casino Guru Klageløsningsteam,

Jeg anmoder venligst om en fornyet behandling af min klage over MyStake baseret på den dokumentation, der allerede er fremlagt for Casino Guru, herunder 38 nummererede skærmbilleder.

1. KONTOVERIFIKATION

Den 10. maj 2026 kl. 07:02 spurgte jeg MyStake Support, om min konto var verificeret, og om jeg kunne hæve €430 via SEPA. Kl. 07:05, efter at have tjekket min konto, sagde agenten:

"Jeg har tjekket, og din konto er fuldt verificeret, så der burde ikke være nogen problemer. Du kan anmode om penge efter behov."

Bekræft venligst min kontostatus, KYC-tjek, aktive tilladelser og om Frankrig allerede var begrænset. Hvis ja, hvordan stemmer dette overens med "fuldt verificeret" og min mulighed for at indbetale, spille og hæve?

2. GEOGRAFISK BEGRÆNSNING

Mine skærmbilleder viser: "Adgang begrænset – Desværre er vores tjeneste ikke tilgængelig i din region! Bruger du en VPN? Prøv at deaktivere den for at få adgang." Beskeden dukkede op med et fransk flag, mens andre skærmbilleder viser, at adgangen bliver tilgængelig igen.

Bekræft venligst, om min konto blev identificeret som værende i Frankrig, hvornår der blev anvendt restriktioner, om de var periodiske, hvorfor adgangen blev tilgængelig igen, og hvordan dette stemmer overens med bekræftelseserklæringen af ​​10. maj.

3. €4.004 / 137 BANKTRANSAKTIONER

Jeg identificerede 103 UTORG PAY LTD-transaktioner (ca. €2.622) og 34 Chain Valley SP. ZOO-transaktioner (ca. €1.382), i alt ca. €4.004.

Jeg påstår IKKE, at hver banktransaktion automatisk repræsenterer en separat MyStake-indbetaling. Jeg anmoder om en transaktion-for-transaktion-afstemning mellem mine bankoplysninger og MyStakes interne regnskab, inklusive transaktions-ID'er, datoer/tidspunkter, status og krediterede beløb, for at fastslå, om transaktioner blev krediteret, afvist, tilbageført, duplikeret eller på anden måde behandlet.

4. KOMPLET TRANSAKTIONSHISTORIK

Jeg anmodede om min komplette konto- og transaktionshistorik, inklusive indbetalinger, udbetalinger, datoer, beløb, referencer og tidligere indbetalinger. MyStake afslog og oplyste, at de ikke giver sådanne oplysninger til kunderne.

Dette forhindrer mig i at afstemme mine bankoplysninger med MyStakes regnskab. Jeg beder derfor Casino Guru om at anmode om eller verificere oplysningerne.

5. ANSVARLIGT SPIL

Det er vigtigt at fastslå fra MyStakes interne logfiler, hvornår min kommunikation om ansvarligt spil blev sendt, modtaget og registreret; hvornår der blev anvendt restriktioner; hvornår kontoen blev permanent lukket; om indbetalinger blev accepteret eller krediteret efterfølgende; om der fandt spilleaktivitet sted bagefter; og hvornår restriktionen trådte i kraft.

Hvis optegnelserne viser øjeblikkelig begrænsning og ingen relevant aktivitet efterfølgende, vil jeg acceptere denne konstatering. Ellers beder jeg om, at enhver forsinkelse, indbetaling eller spilaktivitet tages i betragtning.

ANMODNING OM VERIFIKATION

Bekræft venligst: KYC/kontooplysninger fra 10. maj 2026 kl. 07:05; geografiske begrænsninger; ind- og udbetalinger; transaktions-ID'er, tidsstempler, statusser og krediterede beløb; afstemning af €4.004 / 137; tidsstempler for ansvarligt spil; og relevante aktivitetsregistre.

Jeg beder om verifikation, ikke spekulation. Hvis MyStakes optegnelser understøtter deres holdning, vil jeg acceptere resultaterne. Hvis der er uoverensstemmelser mellem mine bankdokumenter, tidsstempler for ansvarligt spil, faktiske restriktioner, erklæringen om "fuldt verificeret" eller MyStakes forklaringer, beder jeg om, at de tages i betragtning.

ANMODET BESLUTNING

Jeg forstår, at tab fra spil normalt ikke refunderes blot fordi en spiller har tabt penge. Jeg beder Casino Guru om at afgøre, om MyStake har accepteret eller krediteret indbetalinger efter en gyldig begrænsning vedrørende ansvarligt spil burde være trådt i kraft, undladt at implementere en begrænsning inden for den relevante tidsramme, behandlet transaktioner inkonsekvent, anvendt geografiske kontroller inkonsekvent eller på anden måde handlet i strid med sine erklæringer eller procedurer og forårsaget identificerbart økonomisk tab.

Hvis en sådan fejl konstateres, anmoder jeg om godtgørelse af de tab, der er direkte forbundet hermed. Min primære anmodning er fuld godtgørelse; ellers anmoder jeg om delvis godtgørelse for transaktioner, indskud eller tab, der specifikt er knyttet til en konstateret fejl.

Jeg har allerede leveret 38 nummererede skærmbilleder til Casino Guru, der dokumenterer de ovenfor beskrevne problemer. Jeg forstår, at disse bilag vil blive videresendt til den dedikerede problemløser til gennemgang.

De resterende oplysninger, der er nødvendige for at afklare de faktuelle usikkerheder, opbevares af MyStake.

Afslut venligst ikke klagen udelukkende på MyStakes tidligere forklaring, før de relevante optegnelser på kontoniveau er blevet overvejet eller anmodet om. Jeg beder Casino Guru om at teste begge sider mod de underliggende optegnelser og fastslå, hvad der rent faktisk skete.

Tak for din overvejelse.

Med venlig hilsen,

Tony Mucha

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Behandlede casinoet din udbetaling fra den 10. maj?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og de beviser, du henviser til, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas