MyStake Casino - Spilleren anmoder om undersøgelse af kontoproblemer og verifikation.

Kære Casino Guru Klageløsningsteam,

Jeg anmoder venligst om en fornyet behandling af min klage over MyStake baseret på den dokumentation, der allerede er fremlagt for Casino Guru, herunder 38 nummererede skærmbilleder.

1. KONTOVERIFIKATION

Den 10. maj 2026 kl. 07:02 spurgte jeg MyStake Support, om min konto var verificeret, og om jeg kunne hæve €430 via SEPA. Kl. 07:05, efter at have tjekket min konto, sagde agenten:

"Jeg har tjekket, og din konto er fuldt verificeret, så der burde ikke være nogen problemer. Du kan anmode om penge efter behov."

Bekræft venligst min kontostatus, KYC-tjek, aktive tilladelser og om Frankrig allerede var begrænset. Hvis ja, hvordan stemmer dette overens med "fuldt verificeret" og min mulighed for at indbetale, spille og hæve?

2. GEOGRAFISK BEGRÆNSNING

Mine skærmbilleder viser: "Adgang begrænset – Desværre er vores tjeneste ikke tilgængelig i din region! Bruger du en VPN? Prøv at deaktivere den for at få adgang." Beskeden dukkede op med et fransk flag, mens andre skærmbilleder viser, at adgangen bliver tilgængelig igen.

Bekræft venligst, om min konto blev identificeret som værende i Frankrig, hvornår der blev anvendt restriktioner, om de var periodiske, hvorfor adgangen blev tilgængelig igen, og hvordan dette stemmer overens med bekræftelseserklæringen af ​​10. maj.

3. €4.004 / 137 BANKTRANSAKTIONER

Jeg identificerede 103 UTORG PAY LTD-transaktioner (ca. €2.622) og 34 Chain Valley SP. ZOO-transaktioner (ca. €1.382), i alt ca. €4.004.

Jeg påstår IKKE, at hver banktransaktion automatisk repræsenterer en separat MyStake-indbetaling. Jeg anmoder om en transaktion-for-transaktion-afstemning mellem mine bankoplysninger og MyStakes interne regnskab, inklusive transaktions-ID'er, datoer/tidspunkter, status og krediterede beløb, for at fastslå, om transaktioner blev krediteret, afvist, tilbageført, duplikeret eller på anden måde behandlet.

4. KOMPLET TRANSAKTIONSHISTORIK

Jeg anmodede om min komplette konto- og transaktionshistorik, inklusive indbetalinger, udbetalinger, datoer, beløb, referencer og tidligere indbetalinger. MyStake afslog og oplyste, at de ikke giver sådanne oplysninger til kunderne.

Dette forhindrer mig i at afstemme mine bankoplysninger med MyStakes regnskab. Jeg beder derfor Casino Guru om at anmode om eller verificere oplysningerne.

5. ANSVARLIGT SPIL

Det er vigtigt at fastslå fra MyStakes interne logfiler, hvornår min kommunikation om ansvarligt spil blev sendt, modtaget og registreret; hvornår der blev anvendt restriktioner; hvornår kontoen blev permanent lukket; om indbetalinger blev accepteret eller krediteret efterfølgende; om der fandt spilleaktivitet sted bagefter; og hvornår restriktionen trådte i kraft.

Hvis optegnelserne viser øjeblikkelig begrænsning og ingen relevant aktivitet efterfølgende, vil jeg acceptere denne konstatering. Ellers beder jeg om, at enhver forsinkelse, indbetaling eller spilaktivitet tages i betragtning.

ANMODNING OM VERIFIKATION

Bekræft venligst: KYC/kontooplysninger fra 10. maj 2026 kl. 07:05; geografiske begrænsninger; ind- og udbetalinger; transaktions-ID'er, tidsstempler, statusser og krediterede beløb; afstemning af €4.004 / 137; tidsstempler for ansvarligt spil; og relevante aktivitetsregistre.

Jeg beder om verifikation, ikke spekulation. Hvis MyStakes optegnelser understøtter deres holdning, vil jeg acceptere resultaterne. Hvis der er uoverensstemmelser mellem mine bankdokumenter, tidsstempler for ansvarligt spil, faktiske restriktioner, erklæringen om "fuldt verificeret" eller MyStakes forklaringer, beder jeg om, at de tages i betragtning.

ANMODET BESLUTNING

Jeg forstår, at tab fra spil normalt ikke refunderes blot fordi en spiller har tabt penge. Jeg beder Casino Guru om at afgøre, om MyStake har accepteret eller krediteret indbetalinger efter en gyldig begrænsning vedrørende ansvarligt spil burde være trådt i kraft, undladt at implementere en begrænsning inden for den relevante tidsramme, behandlet transaktioner inkonsekvent, anvendt geografiske kontroller inkonsekvent eller på anden måde handlet i strid med sine erklæringer eller procedurer og forårsaget identificerbart økonomisk tab.

Hvis en sådan fejl konstateres, anmoder jeg om godtgørelse af de tab, der er direkte forbundet hermed. Min primære anmodning er fuld godtgørelse; ellers anmoder jeg om delvis godtgørelse for transaktioner, indskud eller tab, der specifikt er knyttet til en konstateret fejl.

Jeg har allerede leveret 38 nummererede skærmbilleder til Casino Guru, der dokumenterer de ovenfor beskrevne problemer. Jeg forstår, at disse bilag vil blive videresendt til den dedikerede problemløser til gennemgang.

De resterende oplysninger, der er nødvendige for at afklare de faktuelle usikkerheder, opbevares af MyStake.

Afslut venligst ikke klagen udelukkende på MyStakes tidligere forklaring, før de relevante optegnelser på kontoniveau er blevet overvejet eller anmodet om. Jeg beder Casino Guru om at teste begge sider mod de underliggende optegnelser og fastslå, hvad der rent faktisk skete.

Tak for din overvejelse.

Med venlig hilsen,

Tony Mucha

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Behandlede casinoet din udbetaling fra den 10. maj?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og de beviser, du henviser til, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din besked.

Ja, hævningen på €400 fra 10. maj 2026 blev behandlet.

Jeg har også sendt dig 4 skærmbilleder vedrørende denne udbetaling på €400, som leverer den relevante dokumentation:

- MyStake-transaktionshistorikken, der viser udbetalingen på €400, som oprindeligt var markeret som "Igangværende" kl. 07:34:41;

- MyStake-transaktionshistorikken, der viser den samme udbetaling, senere markeret som "Succes" kl. 18:40:28;

- og de relevante bankoptegnelser, der bekræfter, at betalingen på €400 fra CYGTW LTD blev modtaget kl. 20:40 den 10. maj 2026.

Angående den kommunikation og anden dokumentation, du anmodede om, har jeg også sendt dig den relevante korrespondance med MyStake via e-mail.

Jeg har organiseret dokumenterne i to grupper:

- Support / MyStake-børser

- Overholdelsesudvekslinger

Disse dokumenter omfatter min kommunikation med MyStake Support and Compliance, sammen med deres svar vedrørende de forskellige problemstillinger, der er rejst i min klage.

Skærmbillederne vedrørende udbetalingen på €400 er også inkluderet, så du direkte kan verificere kronologien og den tilsvarende betaling.

Jeg har beholdt de andre dokumenter og skærmbilleder, der tidligere er leveret til Casino Guru. Hvis du har brug for specifikke dokumenter eller yderligere beviser, vil jeg med glæde fremlægge dem.

Tak for din tid og for at gennemgå min sag.

Med venlig hilsen,

Tony ****

Hej Blink1823

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Tak for din tålmodighed.

Kan du venligst forklare, om du har åbnet og brugt flere konti på dette online casino?

Har casinoet beskyldt dig for at have overtrådt nogen vilkår og betingelser? Kan du give nogen form for information om de vanskeligheder, du beskriver, og hvordan casinoet har håndteret dem?

Bemærk venligst, at vi ikke kan kontakte casinoet vedrørende generelle forespørgsler vedrørende undersøgelse eller GDPR-anmodninger. Hvis du har krav, såsom at casinoet tilbageholder gevinster eller ikke yder dig beskyttelse, skal disse først komme fra dig, understøttet af dokumentation.

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas,

Tak for din henvendelse. Jeg vil besvare dine tre spørgsmål direkte og præcisere de specifikke problemstillinger, jeg beder Casino Guru om at vurdere.

1. Har jeg åbnet og brugt flere konti?

Ja. Jeg har åbnet og brugt mere end én MyStake-konto gennem tiden. Jeg forsøger ikke at skjule eller benægte dette.

Efter min første klage opdagede jeg e-mails om gendannelse af adgangskoder, der viste brugernavnene blink1823, Blink1827 og blink18277. Jeg oplyste dig om disse brugernavne via e-mail den 25. august og bad dig om at bekræfte via MyStakes registre, om de svarer til separate konti, sammenkædede konti eller ændringer i kontohistorikken.

Jeg kan ikke uafhængigt afgøre, hvornår hver konto blev oprettet, verificeret eller linket, eller hvornår MyStake først identificerede forbindelsen, fordi jeg ikke har adgang til dens interne systemer.

2. Beskyldte MyStake mig for at have overtrådt deres vilkår og betingelser?

MyStake Compliance henviste til sin generelle regel vedrørende én konto pr. person/husstand/IP og anførte, at flere konti kan udgøre et brud.

I den korrespondance, jeg fremlagde, identificerede MyStake dog ikke tydeligt, hvilke specifikke konti den anser for at tilhøre mig, hvornår de var forbundet, hvornår det påståede brud blev opdaget, hvilke beviser der fastslog denne forbindelse, eller hvilke specifikke handlinger der blev truffet på grund af det.

Denne sondring er vigtig: at henvise til en generel regel i vilkår og betingelser er ikke det samme som at fastslå de faktiske omstændigheder for en påstået overtrædelse i min specifikke sag.

3. Mine vanskeligheder og hvordan MyStake håndterede dem

Jeg har allerede fremsendt den relevante support- og compliance-korrespondance vedrørende mine spillevanskeligheder, refusionsanmodninger og efterfølgende anmodning om permanent selvudelukkelse.

Jeg indsendte to separate PDF-dokumenter den 19. august, efterfulgt af endnu en PDF-dokumentation den 25. august med yderligere dokumentation, herunder de nyligt identificerede brugernavne, kontooplysninger og bevis for udbetalinger. Giv mig venligst besked, hvis der mangler noget.

Min specifikke påstand er, at MyStake ikke ydede tilstrækkelig spillerbeskyttelse, på trods af at de havde verifikations- og kontoadministrationsprocesser, hvorigennem disse problemer potentielt kunne være blevet identificeret. Det er værd at bemærke, at MyStake efterfølgende skriftligt bekræftede, at min konto blev lukket i henhold til deres procedurer for ansvarligt spil efter min kommunikation vedrørende mine bekymringer om spil.

Den 10. maj 2026 spurgte jeg MyStake Support, om min konto var verificeret, og om jeg kunne hæve €430 via SEPA. Efter at have tjekket min konto, sagde agenten eksplicit, at min konto var "fuldt verificeret", og at jeg kunne anmode om penge efter behov.

Jeg hævede efterfølgende med succes €400, og senere med succes €700, som jeg modtog den 5. august 2026.

Hvis MyStake anser disse konti for at være forbundet, og deres eksistens for at udgøre et brud, står et vigtigt faktuelt spørgsmål tilbage: Hvornår identificerede MyStake denne situation, hvilke kontroller blev udført, og hvorfor blev kontoen alligevel verificeret, fik lov til at forblive aktiv og fik lov til at behandle vellykkede udbetalinger?

Der er også et separat problem vedrørende min transaktionshistorik.

Jeg bad specifikt MyStake Support om at give mig min komplette transaktionshistorik via e-mail, inklusive indbetalinger, udbetalinger, kortbetalinger, datoer, beløb og transaktionsreferencer, inklusive indbetalinger foretaget med bankkort før UTORG PAY LTD-transaktionerne.

Supporten svarede eksplicit, at virksomheden ikke var i stand til at give de ønskede oplysninger. Min konto er nu permanent lukket, så jeg har ikke længere adgang til den komplette historik via platformen.

Jeg beder ikke Casino Guru om at udføre en GDPR-undersøgelse eller en generel revision. Jeg forsøgte først at indhente de relevante oplysninger direkte fra MyStake, og MyStake nægtede at give dem.

Min klage omfatter 137 banktransaktioner på i alt ca. €4.004. Jeg påstår ikke, at hver banktransaktion automatisk repræsenterer en MyStake-indbetaling. Jeg anmoder om, at de omstridte transaktioner afstemmes med MyStakes egne registre, så de faktiske beløb, der er indsat og krediteret, kan fastslås.

Jeg har fremlagt den tilgængelige dokumentation for support, compliance, konto, udbetalinger og banktjenester. Jeg beder Casino Guru om at vurdere disse påstande ud fra den fremlagte dokumentation og, hvor det er nødvendigt, stille de relevante faktuelle spørgsmål til MyStake.

Det centrale spørgsmål er ikke blot, om MyStake har en regel vedrørende flere konti. Spørgsmålet er, hvad MyStake rent faktisk vidste, hvornår de vidste det, hvilke kontroller de udførte, hvordan de verificerede min konto, og hvordan de efterfølgende håndterede min aktivitet og anmodninger om beskyttelse.

Jeg mener, at disse fakta er afgørende for at afgøre, om MyStakes holdning i denne sag er berettiget.

Tak for din grundige gennemgang.

Med venlig hilsen,

Tony

Tak for forklaringen. Jeg har gennemgået de oplysninger, du gav, begge gange.

Vi kan kun bede casinoet om at refundere din nettoindbetaling i situationer, hvor vi kan konkludere, at casinoet havde en forpligtelse til at beskytte dig, f.eks. efter en anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Ud fra det materiale, du har leveret, kan vi ikke konkludere, at sådanne oplysninger har fundet sted.

Lad mig venligst vide, om der er andre beviser, eller om jeg har overset oplysninger. Hvis sådanne oplysninger ikke findes, bedes du være opmærksom på, at spillerne er ansvarlige for at overholde reglerne for multikonti, og din indrømmelse af, at du brugte flere konti på samme tid, vil forhindre os i at hjælpe dig yderligere.

Ser frem til dit svar.