MyStake Casino - Spilleren føler sig vildledt efter genaktivering af konto.

Hej.

Jeg vil gerne vide, hvor jeg står med dette casino lige nu.

For næsten 2 år siden husker jeg, at det at kontakte dem via live-konto efter at have tabt penge på grund af min ludomani og de psykiske problemer, det har forårsaget mig, har været ekstraordinære.

Jeg kan huske, at jeg fortalte dem, at jeg ville udelukke mig selv, fordi jeg er afhængig og har et stort problem, og at de skulle udelukke mig på ubestemt tid. Hvilket de gjorde med det samme, da de blokerede min kontoadgang.

Jeg husker, at jeg måneder efter genåbnede en konto med alle de samme oplysninger som den ekskluderede konto, bortset fra at e-mailadressen selvfølgelig skulle være anderledes.

Jeg spillede en eller to gange og stoppede igen

(Bare for at nævne, at jeg stort set er udelukket fra alle spillesider, du nogensinde kan finde)

For nylig fik jeg lyst til at indbetale og spille, og jeg loggede ind på den mystake-konto, jeg havde oprettet efter at have udelukket mig selv.

Jeg indbetalte i første omgang £400, og derefter har jeg i løbet af de sidste 2 uger spillet næsten £25.000 på mange forskellige impulsive indbetalinger, så snart jeg havde tabt et af de indbetalte beløb.

Hvor jeg havde spillet i timevis, spillede jeg en dag i næsten 24 timer, hvilket tydeligvis var et tegn på et problem.

Jeg var i stand til at indbetale tusindvis flere gange uden spørgsmål, og den indvirkning, dette korte tilbagefald vil have på mig, er større end noget andet.

Jeg mener ikke, at jeg burde have fået lov til at åbne en ny konto efter udelukkelsen, endsige have været i stand til at indbetale et sådant beløb på meget kort tid.

Har jeg nogen ret til refusion i forbindelse med dette problem på grund af uagtsomhed fra casinoernes side, efter at de ikke har overholdt deres regler for selvudelukkelse?

Hvilke handlinger kan jeg foretage mig, hvis nogen?

Ville virkelig sætte pris på nogle råd om dette, da jeg er knust over, at jeg fik lov til at spille igen efter at være blevet udelukket fra absolut alle steder på grund af min ludomani.

Tak

Kære dylanjukes6077,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej, tak for dit svar.

Jeg har sendt en e-mail til dig.

Som nævnt udelukkede jeg mig selv fra mystake for 2 år siden, og det var via livechat. Jeg kan ikke huske at være blevet bedt om at sende en e-mail.

På grund af dette sendte jeg en e-mail til mystake, inden jeg sendte denne klage, og spurgte, hvorfor jeg ikke kunne logge ind på min "oprindelige" konto.

De er enige om, at min konto blev lukket permanent og ikke kan genindsættes i henhold til min anmodning om selvudelukkelse.

"Efter en omhyggelig gennemgang må vi meddele dig, at din konto er permanent lukket og desværre ikke kan genåbnes i henhold til din anmodning om selvudelukkelse."

Tak.

.

Jeg vil også gerne rette det indbetalte beløb, da jeg, da jeg indgav denne klage, skammede mig og var ivrig efter at se, hvad jeg havde brugt. Jeg har næsten ingen erindring om hele perioden.

£27251,77 er det samlede beløb, jeg fik lov til at indbetale. Til tider var det flere tusinde inden for en time.

Tak for din e-mail.

Bemærk venligst, at den besked, du sendte, kun er en bekræftelse på, at din konto blev selvudelukket. Jeg har ikke modtaget nogen dokumentation for, at du oprindeligt anmodede om lukning af din konto på grund af ludomani, eller at casinoet genåbnede din oprindelige konto på trods af denne anmodning.

Derudover er der ingen oplysninger om, at din konto er blevet verificeret. Hvis du senere oprettede en ny konto med en anden e-mailadresse og personlige oplysninger, og ingen af ​​dine konti blev fuldt verificeret, er det muligt, at casinoets system ikke genkendte dig som en selvudelukket bruger.

Hvis du ikke har gemte meddelelser, der beviser anmodningen om lukning på grund af ludomani, og hvis din oprindelige konto aldrig blev fuldt verificeret, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere.

Tak for din forståelse.

Jeg har ikke kommunikationen, men jeg er sikker på, at de har en journal over, at jeg har sagt, at jeg har et problem, da de sagde, at jeg er udelukket fra mig selv.

Jeg har bevis for, at jeg blev verificeret, og i kommunikationen benægtede de to gange, at nogen af ​​mine konti var verificeret, indtil jeg fortalte dem, at jeg havde et skærmbillede af min verifikation, og på dette tidspunkt bad de om bevis for verifikationen.

Jeg viste dem beviset, og de ændrede melodi og var enige om, at jeg var verificeret.

Direkte løgn fra dem.

Jeg er fuldstændig knust over, at jeg ikke har korrespondancen, for det er vanvittigt, at jeg har fået lov til at spille. Det er ikke noget, jeg kommer mig over på nogen måde.

Så hvis jeg havde vundet, tvivler jeg på, at de ville have betalt mig, som de ville have bragt min udelukkede konto op.

Sandsynligvis derfor de afviste min udbetalingsanmodning, da jeg virkelig ville stoppe og hæve nogle penge for at minimere tab.

Det er ulækkert 🙁

Tak for jeres svar.

Vi har stor forståelse for de vanskeligheder, du oplever. Når det er sagt, kan vi desværre ikke imødekomme din klage efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger og i overensstemmelse med vores interne politikker.

Selvom vi anerkender beskeden fra casinoet, der bekræfter, at din første konto blev permanent lukket på grund af en anmodning om selvudelukkelse, har vi ikke modtaget nogen direkte dokumentation for, at din oprindelige anmodning indeholdt en klar omtale af ludomani. Derudover har vi ikke modtaget registreringer af nogen kommunikation, hvor du anmodede om at blive permanent udelukket på grund af et spilleproblem, hvilket er afgørende for, at Casino Guru kan gribe ind i sådanne tilfælde.

Derudover forstår vi, at du senere oprettede en ny konto med en anden e-mailadresse. Hvis denne anden konto blev åbnet med andre registreringsoplysninger, eller hvis den oprindelige konto ikke var fuldt verificeret på lukningstidspunktet, har casinoets system muligvis ikke været i stand til at forbinde de to konti. Baseret på de oplysninger, du har delt, ser vi ikke tilstrækkeligt bevis for en teknisk fejl eller klar uagtsomhed fra casinoets side, der ville berettige en refusion.

Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og vi opfordrer dig til at overveje at kontakte en professionel støtteorganisation, der specialiserer sig i at hjælpe personer, der er berørt af problemspil.

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.

Vi afslutter nu denne klage som afvist på grund af utilstrækkelig dokumentation. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika