Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter at have gennemgået situationen blev det fastslået, at casinoet havde identificeret mistænkelig aktivitet under spillerens KYC-verifikationsproces, hvilket indikerede, at hun modtog vejledning fra en tredjepart. Da dette havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser vedrørende kontobrug, blev klagen afvist.
MyStake Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 160 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har alvorlige problemer med MyStake. Jeg havde en saldo på €160 og prøvede at hæve via Binance Pay. De hævder, at transaktionen blev gennemført, men jeg modtog aldrig pengene. Der er kun €52 tilbage på min konto.
Under processen bad de mig om følsomme dokumenter, herunder billeder af mine kreditkort og en video af mig med mit pas, hvilket føles ekstremt mistænkeligt.
I min udbetalingshistorik viser mine udbetalingsforsøg Binance Pay, men den transaktion, de hævder er "gennemført", viser ingen betalingsmetode, hvilket tyder på, at de aldrig rent faktisk har sendt pengene.
Jeg har allerede gennemført KYC, så problemet er ikke verifikation – det er udelukkende udbetalingen af mine penge.
Jeg rapporterer dette offentligt, fordi MyStake nægter at frigive mine penge og tilsyneladende bruger forhalingstaktikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseProblemet er ikke blot, at betalingen ikke er blevet foretaget, men at de har blokeret min konto, siden jeg sendte testene, og jeg kan ikke få adgang til den. I den nævnte betaling, de foretog, vises den valgte betalingsmetode, som var "Binance", ikke. De svarer kun på min e-mail og siger, at jeg skal gå til KYC. De beder mig om at gå til support-e-mailen og derefter til supporten om at gå til KYC igen. Ingen giver mig et svar, og min konto er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne opdatere min klage vedrørende MyStake Casino.
Min konto havde en samlet saldo på €162.
Casinoet informerede mig via livechat om, at der var blevet trukket €110 på grund af en påstået overtrædelse af deres vilkår, hvilket kun efterlod €52 til rådighed.
Jeg accepterer ikke denne fradrag, da der ikke er givet nogen klar forklaring eller bevis for forseelser.
Min konto er blevet blokeret, og jeg har ikke adgang til de resterende midler.
Vedhæftet er skærmbilleder af livechatten, hvor de kommunikerede dette. Jeg kræver fuld betaling af min saldo (€162).
Denne opdatering er for at tydeliggøre situationen og dokumentere, at casinoet nægter at frigive mine fulde midler uden begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Specificerede casinoet præcist hvilken klausul eller paragraf fra deres vilkår og betingelser (især artikel 10-12) du angiveligt har overtrådt? Hvis ja, kan du så dele disse oplysninger eller et skærmbillede af deres forklaring?
Opfyldte du det grundlæggende omsætningskrav for din indbetaling?
Har du nogensinde delt din enhed, betalingsmetode eller IP-adresse med en anden person, der også har en konto hos MyStake? Eller kender du personligt nogen, der har en konto hos det samme casino?
Spilde du med en aktiv bonus på tidspunktet for dit spil eller din udbetalingsanmodning? Hvis ja, kan du huske vilkårene knyttet til den bonus?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked. Find mine svar nedenfor:
Klausuler/vilkår overtrådt:
Casinoet specificerede ikke præcist hvilken klausul eller paragraf jeg angiveligt overtrådte. Jeg fik kun at vide, at det var relateret til artikel 10-12 i deres vilkår og betingelser, men der blev ikke givet nogen detaljeret forklaring eller bevis.
Omsætningskrav:
Ja, jeg opfyldte alle grundlæggende omsætningskrav for mine indbetalinger.
Delte enheder / betaling / IP:
Jeg har aldrig delt min enhed, betalingsmetode eller IP-adresse med andre, der har en konto hos MyStake. Jeg kender ikke andre med en konto hos casinoet.
Bonusser:
Jeg brugte ingen aktiv bonus under mit spil eller min udbetalingsanmodning.
Type af spil:
Jeg spillede casinospil og sportsvæddemål.
Derudover:
Min konto blev blokeret, efter jeg anmodede om en udbetaling.
Min samlede saldo var €162, hvoraf kun €52 blev returneret.
Jeg modtog ikke bevis eller forklaring på fradraget på €110.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at forstå situationen. Jeg forventer hjælp til at inddrive hele min resterende saldo (€162) hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Dano2702 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MyStake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Vi fandt brugerens KYC mistænkelig, så vi anmodede om en videobekræftelse. I videoen er det tydeligt, at nogen fortæller ham, hvad han skal sige. Kort sagt, tredjeparters brug af den pågældende konto overtræder vores vilkår og betingelser.
Vi sender den til dig via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for at du har givet mig beviserne, MyStake Casino-repræsentanten.
Kære Dano2702, Efter at have gennemgået optagelsen fra casinoet har vi fastslået, at du under videobekræftelsesprocessen modtog vejledning fra en tredjepart om, hvad du skulle sige. Dette giver anledning til alvorlig bekymring om ægtheden af din konto. Som du er klar over, må hver enkelt person kun have én konto, som skal administreres personligt og udelukkende finansieres af dem.
Din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, da det ikke er muligt at bekræfte, at du var den person, der administrerede kontoen. Derfor må vi afvise din klage.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
