Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet vedrørte lukningen af hendes konto og tilbageholdelsen af over €200 i gevinster, hvilket casinoet retfærdiggjorde ved at påstå tredjepartsinddragelse under verifikationsprocessen, specifikt relateret til videoidentifikation. Spilleren benægtede enhver form for forseelse og oplyste, at hun havde gennemført alle verifikationstrin med assistance på grund af sprogbarrierer og fysiske begrænsninger, og bestred casinoets manglende gennemsigtighed og afvisning af at give detaljerede forklaringer. Klagen blev afvist af klageteamet, fordi spilleren ikke havde gennemført den anmodede videoverifikation inden for den givne tidsramme, og uden vellykket verifikation var yderligere indgriben ikke mulig.
MyStake Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: 175 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet beskylder mig for at overtræde artikel 9 og 10 i reglerne, og bruger disse to artikler som en undskyldning til at tilbageholde €175 fra min saldo. Da jeg anmoder om afklaring af denne sag, både via chat og e-mail, gemmer de sig bag disse overtrådte artikel 9 og 10, og at når den resterende saldo på €80 på kontoen er blevet hævet, vil de lukke kontoen. Da jeg beder om afklaring, fortsætter de med at give forklaringer, og fra mit synspunkt tilbageholder de disse penge svigagtigt og gemmer sig bag en regel. I betragtning af at hvis de vil lukke kontoen, kan de lukke den, men konfiskere €175, hvis smerten stammer fra en eller anden form for samarbejde eller lignende med en anden konto eller lignende, påpegede jeg dem, at det er sportsvæddemål, og jeg forstår ikke, hvordan nogen kan samarbejde om sportsvæddemål med væddemål placeret med pengene på deres konto. Jeg beder dig om at hjælpe mig, for situationen grænser til det pinlige. Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Oversættelseovenstående skærmbillede livechat nedenfor via e-mail efter kyc-færdiggørelse
OversættelseOversættelseDe siger, at jeg skal hæve de €80, der er tilbage på min konto, og når jeg har hævet dem, lukker de min konto. Jeg tøver, fordi jeg føler mig snydt af dette casino, og jeg synes ikke, det er normalt for et casino at stjæle penge fra en konto, mens de påstår overtrædelser inden for sportsvæddemål. Jeg har prøvet alt, hvad jeg kan, for at få en forklaring, men de appellerer til artikel 9 og 10. Jeg mener, at et casino, der stjæler penge fra en spiller, skal være meget tydeligere og mere præcist omkring de påståede overtrædelser og med hvem.
OversættelseFormel klage vedrørende lukning af konto og tyveri af midler – MyStake
Beskedtekst:
"Jeg indgiver hermed en formel klage mod MyStake vedrørende min konto."
Efter at have afsluttet verifikationsproceduren (KYC) oplyste casinoet, at min konto vil blive lukket efter hævning af kontosaldoen, med henvisning til en generel overtrædelse af artikel 9 og 10 (involvering af tredjeparter).
Jeg afviser på det kraftigste disse beskyldninger af følgende grunde:
Jeg har aldrig delt min konto eller brugt betalingsmetoder, der er registreret til tredjeparter.
Jeg har aldrig vundet nogen sportsvæddemålsgevinster ved at samarbejde med andre konti
Casinoet konfiskerede €175 i gevinster opnået udelukkende med rigtige penge (ikke bonusmidler).
De tilbageholdt også et 'administrationsgebyr' på 20% (€20) fra mit oprindelige depositum på €100 uden at fremlægge objektive beviser for forseelse.
Casinoet nægter at give detaljerede forklaringer og gemmer sig bag generiske vilkår og betingelser. Jeg anmoder om fuld refusion af min resterende saldo (gevinsten på €175 og de €20, der uretmæssigt blev fratrukket min indbetaling), da blot "mistanke" ikke er et gyldigt juridisk grundlag for at konfiskere personlige midler uden konkrete beviser.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseIntet at gøre, de svarede ikke yderligere og gav ingen yderligere forklaringer vedrørende den underslæbende tilegnelse af pengene på min konto. Jeg håber, at du i det mindste kan forsvare min holdning.
Tak
og god aften
OversættelseKære Cleopax, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseGodmorgen, gevinsterne blev akkumuleret fra sportsvæddemål afledt af rigtige penge og ikke bonusser.
Verifikationen blev gennemført i mindste detalje til det punkt, hvor jeg var udmattet. Da verifikationen var afsluttet, beskyldte de mig for at have overtrådt artikel 9 og 10 ved at stjæle mine penge, som du sagde tidligere, uden at give mig nogen forklaring.
Dette er den første udbetaling, jeg burde have foretaget. Nu er der €80 tilbage på kontoen efter fradraget, og når det hæves, vil kontoen blive lukket. Derfor ventede jeg og bad om jeres hjælp, fordi jeg føler mig snydt af casinoets opførsel.
OversættelseKære Cleopax,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi. romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne fra MyStake Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære MyStake Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseDer er indtil videre ingen opdateringer, da casinoet, efter at det tog mine penge i besiddelse, ikke har kommunikeret eller givet yderligere forklaringer vedrørende sagen.
OversættelseHej,
Vi lukkede brugerens konto efter at have opdaget tredjepartsinddragelse i verifikationsprocessen. Disse oplysninger understøttes af de billeder, som brugeren indsendte til Liveness-tjekket. Oplysningerne vil blive sendt via e-mail.
Med venlig hilsen
OversættelseJeg mener, at I som casino ikke er transparente. Hvis I anser billederne for at være en overtrædelse af jeres regler, bør I tydeligt forklare, hvad I spørger om, så folk, der læser forummet, forstår jeres opførsel. For at verificere beretningen fra en person født i 1952 i en alder af 74, spurgte I:
første kopi af dokumentet
regning der skal følges
kortopgørelse følger
I følgende video skal jeg holde mobiltelefonen med den ene hånd og med den anden et skriftligt ark med identitetskortet, som du har bedt om, og også læse arket på engelsk, hvilket jeg logisk nok ikke kender.
For at færdiggøre det måtte jeg overføre det, der stod på det første ark, til et andet ark, så jeg kunne læse det, som du bad om.
I alt dette måtte min søn oversætte dine e-mails, fordi de udelukkende var skrevet på engelsk med oversætteren
Virker dette normalt for dig?
skammer du dig ikke?
I andre casinoer, hvor jeg spiller, skal man bruge en komplet identifikation af personlige oplysninger, e-mail og mobiltelefon. Upload dokumentet. Hvis dokumentet er ok, er identifikationen udfyldt, så sammenlign det måske med din. Jeg ville sige "næsten det samme".
Ved at anmode om kortudskriften krænker du privatlivets fred for personer, der, hvis de har vundet ved et tilfælde, er tvunget til at sende den til dig, hvis de vil hæve beløbet, fordi den bekræfter, at det anvendte kort er det samme som det på bankudskriften!!!
Hvis du med overtrædelse mener, at min søn hjalp mig, roser jeg dig for at bruge dette som en undskyldning for at tilbageholde mine penge.
Det hjalp mig med at identificere mig selv. Jeg synes ikke, det er et problem, da du gør alt det her med vilje. Desuden, hvis jeg vandt med sportsvæddemål, hvordan ville jeg så have bedraget dig? Du bruger dine regler, som om du var i et regime. Hvis du mener, at dette er en gyldig grund til at lukke en konto, er det op til dig, og jeg har allerede fortalt dig det før, men at tage pengene fra en konto, der gemmer sig bag denne undskyldning, virker ret latterligt for mig. Desuden, hvorfor gav du mig aldrig den slags forklaringer, da jeg spurgte? Du nægtede og behandlede mig som en tyv.
At tilbageholde penge ved hjælp af en spinkel undskyldning og gemme sig bag en artikel 9 og 10 er for mig synonymt med manglende gennemsigtighed, og forklar mig, hvordan en person på min alder uden én hånd formår at gøre det, du bad om, på egen hånd.
Jeg leger med min mand for sjov, ikke som om det var arbejde eller tortur.
For det andet, du efterlod mig 80 euro på kontoen, og ifølge chatten oplyste du, at kontoen vil blive lukket, når dette beløb er blevet hævet fra mig, hvilket jeg ikke har hævet endnu.
Før jeg gør det, vil jeg gerne have, at Casino Guru analyserer situationen og udtrykker sin mening om sagen, og at de mennesker, der læser det, får en klar idé om jeres casino.
Jeg gentager også, at af de resterende penge og de penge, I har taget i besiddelse, stammer ikke en øre fra bonusser.
Jeg gentager også, at der ikke blev opnået noget fra jeres bonusser til min fordel, og jeg kan ikke engang huske at have brugt dem.
at lukke et gennemsigtigt casino, der sættes spørgsmålstegn ved, ville offentliggøre dokumentationen i denne offentlige chat, der bekræfter den hemmelige aftale, der ville have ført til svigagtige fortjenester på bekostning af dit casino.
OversættelseKære MyStake Casino,
Svar venligst på min e-mail.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej,
Vi har allerede sendt en e-mail.
Med venlig hilsen
OversættelseTak for din e-mail, MyStake Casino.
Kære bruger,
Giv os venligst besked om opdateringer, når det er muligt.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseUndskyld Romi, hvad skal jeg give dig en opdatering om? Jeg har ikke modtaget nogen ny besked om denne sag endnu.
OversættelseNu har jeg indset, at de har blokeret kontoen og tilbageholdt de 80 euro, der var tilbage på kontoen. Hvor trist er jeg dog ved at indse, at der ingen ende er på det værste.
Et casino, der adopterer denne linje over for sine kunder, bekræfter for mig, at gennemsigtighed er en utopi, og at det er nok at børste støvet af to vilkår og betingelser for at tilegne sig andre menneskers penge ved at behandle kunden som en dømt tyv.
JEG VIL GERNE HAVE, AT LEDEREN AF MYSTAKE CASINO BEKRÆFTER I DENNE OFFENTLIGE DOMINION-CHAT, AT MOTIVATIONEN FOR AT TILBAGEHOLDE MERE END 200 euro, der regelmæssigt blev vundet med sportsvæddemål, var, at han angiveligt havde fået sin søn til at hjælpe ham med at fremvise en udmattende videoidentifikation, der var usædvanlig og ekstremt vanskelig for en person på min alder.
Jeg gentager, at det at tilbageholde mere end 200 euro af DENNE GRUND Grænser til det absurde.
I betragtning af at alt startede ved indsamlingstidspunktet og ikke før
OversættelseIfølge loven kan en kontraktklausul ikke bruges til at berige sig selv uretmæssigt. Hvis der ikke var tale om bedrageri (da der ikke er nogen bonusser), kan casinoet ikke beholde mine penge. At tilbageholde dem uden bevis for økonomisk tab for casinoet udgør underslæb.
Min klage er baseret på disse 3 punkter:
- Ingen bonus: Jeg spillede kun med rigtige pengeindskud.
- Manglende fordel: Hvilken "urimelig fordel" ville jeg have opnået ved at bruge en anden telefon til videoen eller ved at få hjælp til videoen?
- Proportionalitetsprincippet: Lukning af en konto og konfiskation af legitime gevinster af rent tekniske årsager (upload fra en anden enhed) er en urimelig praksis og i strid med principperne om retfærdighed.
OversættelseJeg sender en e-mail til Mystake Casino for at få en anmeldelse.
OversættelseFor information til casinoguru e-mail sendt til casinoet
Oversættelsesupport@mystake.comitfindes ikke længere!!
OversættelseDet, de giver dem nu, er det samme
OversættelseOversættelseJeg vedhæfter et skærmbillede, hvor de kommunikerer, at de tilbageholdt mine penge ved at annullere de væddemål, jeg vandt, uden nogen grund, og derefter erklærede de, at jeg frit kunne hæve den resterende saldo, dvs. 80 euro, og når den var hævet, lukkede de kontoen.
DETTE VAR IKKE TILFÆLDET, DE UNDERSKRIVED ENDA DEN RESTERENDE SALDO TRODS HVAD DE HAVDE SKREVET, OG LUKKEDE SÅ KONTOEN!!!
OversættelseOversættelseHej,
Brugeren havde 7 dage til at gennemføre videobekræftelsen, men bestod ikke.
Med venlig hilsen
OversættelseHvad snakker du om? Laver du sjov med mig? Jeg har gennemført alle de nødvendige verifikationstests, og da du var færdig, blokerede du min konto. Hvorfor skal du fremhæve alt dette hykleri? Denne løgn er kvalmende. Hvem bad mig om en ny videoidentifikation??? I morges refunderede du de 80 euro, du uretmæssigt havde taget? For at være fair, fik du mig også tidligere til at hæve penge. Jeg så ikke, hvor de var krediteret, og da du gav mig muligheden for at hæve, lukkede du kontoen igen. I er hyklere, det er virkeligheden. I gemmer jer bag trivielle banaliteter, pinlige ting, og for at være fair, jeg sendte jer al festdokumentationen, inklusive videodokumentationen, så hvordan kan du overhovedet påstå, at jeg ikke sendte dem videoidentifikationen? Du er pinlig på nuværende tidspunkt, det er ikke så meget et spørgsmål om penge, men det er et spørgsmål om princip såvel som penge. Din opførsel er virkelig pinlig.
I betragtning af hvad der sker med mig, kan jeg ikke forstå, hvordan du kan have denne holdning, og hvordan det var muligt, og hvordan det er muligt, at du får lov til at gøre det både af staten og af dem, der har pligt til at kontrollere det.
OversættelseKære MyStake Casino,
Blev spilleren korrekt informeret om tidslinjen for udbetaling af sine gevinster?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseCasinoet gjorde følgende:
Først fik han mig til at udføre alle de nødvendige kontroller, alle sammen, jeg mener alle sammen, noget irriterende, inklusive den videoidentifikationsoptagelse, de anfægtede i henhold til artikel 9 og 10.
Efter at have udført kontrollerne annullerede de mine gevinster fra væddemålene plus en procentdel af indbetalingen på min konto.
resterende saldo, efter denne ukorrekte godkendelse, 80 euro
Derefter informerede de mig om, at kontoen ville blive lukket efter udbetalingen. Jeg informerede dem om, at jeg først ville lukke kontoen efter at have rapporteret sagen til Casino Guru.
Jeg hævede ikke, de lukkede kontoen.
Efter flere anmodninger genåbnede de kontoen. Jeg anmodede om en udbetaling, og de lukkede den igen.
De fortsætter med at tilbageholde de penge, der er annulleret fra væddemålene, og procentdelen af saldoen, og gemmer sig altid bag denne videoidentifikation, men så vidt jeg kan se, er det kun en praksis for at undgå at betale for at stjæle pengene.
OversættelseHvad betyder det? Jeg forstår det ikke. Jeg skal prøve at finde ud af det. Jeg bliver nødt til at lave videogodkendelsen igen, og når jeg har lavet videogodkendelsen, krediterer du mig de penge, du stjal. Forstod jeg det rigtigt? Jeg tror, det burde være sådan her. Ellers hvilken godkendelse skulle jeg så gøre, hvis du ikke krediterer mig de penge, du stjal?
OversættelseTak til MyStake Casino for informationen.
Kære bruger,
Desværre var du ikke i stand til at fortsætte med den ønskede bekræftelse inden for en rimelig tidsfrist, og derfor er vi nødt til at afvise denne klage nu.
Vær opmærksom på, at det er meget vigtigt at samarbejde fuldt ud med casinoet for at bestå verifikationen. Vi mener, at casinoet har givet dig tilstrækkelig tid til at gøre det. Så længe du ikke har gjort det og ikke har bestået videoverifikationen, kan vi ikke tilbyde yderligere hjælp.
Jeg håber, at vi får mulighed for at hjælpe næste gang.
Med venlig hilsen,
Romi
