Spilleren fra Argentina havde ønsket at udelukke sig selv og forhøre sig om refusionsprocessen i casinoet, men var usikker på, hvordan hun skulle fortsætte. Vi havde givet hende en detaljeret forklaring på, hvordan hun ansøger om selvudelukkelse, herunder vigtigheden af tydeligt at angive årsagen til deaktivering og den ønskede tidsperiode. Vi præciserede også, at refusioner ikke kunne behandles for indbetalinger, der var tabt før anmodningen om selvudelukkelse på grund af ludomani. Men på trods af at have forlænget svartiden med 7 dage, svarede spilleren ikke på vores beskeder, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende yderligere oplysninger.
MyStake Casino - Spilleren kæmper med selvudelukkelsesprocessen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $1.000.000 ARS
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne anmode om selvudelukkelse og forespørge om processen for at anmode om refusion.
Men jeg ved ikke, hvordan jeg skal komme videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære cevillacarla1255,
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af xxx
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Bemærk venligst, at vi ikke kan behandle tilbagebetalinger for tabte indskud , før du har anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
