Spilleren fra Argentina havde problemer med en indbetaling foretaget den 16. juni 2026, da casinoet gav sin bank skylden for forsinkelsen. Efter at have kontaktet sin bank og modtaget bekræftelse på, at der ikke var problemer, modtog han stadig intet klart svar fra casinoet efter 7 dage. Vi bad spilleren om at fremlægge dokumentation såsom en kontoudtog og kommunikation med casinoet for at bekræfte transaktionen, før vi kontaktede casinoet direkte. Spilleren markerede senere klagen som løst, og vi lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
MyStake Casino - Spilleren oplever problemer med forsinkelser i indbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $21.600 ARS
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling den 16. juni 2026, og de har lige siden givet mig en omvej og sagt, at det er min banks fejl. Jeg kontaktede min bank, og de siger, at der ikke er noget problem. Der er gået 7 dage og 5 hverdage uden svar. De svarede med en meningsløs e-mail, der lader meget tilbage at ønske. De er en katastrofe som platform; det er altid det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg talte med banken i telefon, og de informerede mig om, at overførslen var korrekt krediteret. Det er 6 hverdage siden indbetalingen, og jeg har stadig ingen løsning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDe laver stadig sjov med mig, det her er en joke. Det er 9 dage, 7 hverdage siden, og jeg har stadig ikke modtaget svar om min indbetaling. Transaktionen er gennemført, beløbet er trukket fra, det er ikke sandt, hvad de siger om, at den ikke er krediteret. COELSA er transaktionskoden til at spore den. Jeg kontaktede COELSA og Banco Galicia, og de fortæller mig begge, at pengene er krediteret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har stadig ikke modtaget nogen information om min indbetaling. Jeg kontaktede banken igen, og de fortalte mig, at overførslen gik igennem normalt. COELSA sagde det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at der ikke har været nogen fremskridt. Kan du venligst dele din kontoudtog med fremhævelse af indbetalingen? Udtoget skal dække perioden fra indbetalingsdatoen til nu og dokumentere, at pengene forlod din konto uden at blive refunderet.
Derudover, vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet og betalingsudbyderen? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har vedhæftet e-mailsene
bortset fra at gå personligt i banken 3 gange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan ikke eksportere mit kontoudtog, og jeg har skærmbilleder. Hvorfor beder de mig kun om dette? De har ikke engang kontaktet casinoet, de har ikke bedt om nogen oplysninger, og de er ikke engang klar over denne klage. De får mig til at føle mig som en idiot, ved at klage uden at få et svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDe bliver ved med at behandle mig som en idiot, og casinoet bemærker det ikke engang, de bliver ved med at give mig en løbsknude.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseBanken rapporterer, at transaktionen var vellykket.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseDe bliver ved med at sige, at alt er normalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket er på det stadie i klageprocessen, hvor vi først skal indsamle alle relevante oplysninger og beviser fra spilleren, før vi kontakter casinoet direkte.
Kan du oplyse, hvorfor du ikke kan fremvise en kontoudtog, der viser den omstridte transaktion? Dette dokument vil hjælpe os med at bekræfte, at pengene blev trukket fra din konto og ikke senere blev refunderet.
Derudover, kunne du venligst sende et skærmbillede af transaktionen fra din casinobetalingshistorik?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej migue5858
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej migue5858
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej migue5858
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
