Spilleren fra Argentina kunne ikke hæve sine penge på grund af en aktiv bonus på sin konto og søgte at deaktivere bonussen. Klageteamet havde kontaktet spilleren for yderligere information og for at få en bedre forståelse af situationen. På grund af manglende svar fra spilleren var vi dog ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde potentielle løsninger. På trods af dette beholdt spilleren muligheden for at genåbne denne klage i fremtiden.
MyStake Casino - Spilleren står over for tilbagetrækningsrestriktioner på grund af bonus.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $50.000 ARS
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg ønsker at foretage en udbetaling, men det indikerer, at jeg har en bonus, som jeg ikke kan hæve på grund af. Er der nogen måde at deaktivere bonussen på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære cevillacarla1255,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du prøvet at kommunikere dette problem direkte til casinoet?
- Har du bemærket, at der bliver tilføjet en bonus til din saldo, da du foretog din sidste indbetaling?
Husk, at annullering af enhver bonus, før du opfylder bonusomsætningskravene, kan resultere i annullering af både bonussen og eventuelle tilknyttede gevinster.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej cevillacarla1255
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
