Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani den 23. januar, men casinoet havde ignoreret dette og tilladt indbetalinger den 18. og 19. februar. De havde oplevet gentagne afbrydelser fra kundeservice under forsøg på at rejse disse bekymringer og anmodede efterfølgende om en refusion for de indbetalinger, der blev foretaget i februar. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at deres problem var blevet løst. Detaljerne om løsningen blev ikke specificeret, men klagen blev officielt lukket med spillerens samarbejde.
MyStake Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £2.200
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg anmodede om selvudelukkelse den 23. januar ved at følge instruktionerne på hjemmesiden og sende en e-mail til kundeservice. Jeg fremhævede, at dette skyldtes ludomani og psykiske problemer. Anmodningen blev ignoreret, og jeg kunne indbetale flere penge den 18. og 19. februar.
Jeg prøvede at tale med kundeservice, men blev gentagne gange afbrudt fra livechatten, før jeg havde mulighed for at fremhæve problemerne. Jeg fremhævede også nogle problemer vedrørende kyc-tjek, da der ikke blev foretaget nogen verifikationer, som de sagde ikke var nødvendige.
Jeg anmoder om refusion af alle indbetalinger foretaget den 18. og 19. februar. Jeg har været nødt til at søge hjælp fra denne side, fordi kundeserviceteamet slet ikke hjalp mig på onlinechatten, og min tidligere e-mail blev ignoreret den 23. januar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære P67506,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika.
Tak for dit svar - jeg har sendt skærmbillederne af de chats, jeg fik optaget (før jeg blev afbrudt gentagne gange i går) og videresendt den e-mail, der blev sendt den 23/01.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej P67506
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej P67506
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
