Spilleren fra Bosnien-Hercegovina havde en fuldt verificeret konto uden bonuspenge, men stod over for problemer med udbetalinger efter at have vundet over 8.000 USD. Hans konto havde været blokeret for udbetalinger uden nogen forklaring fra Mystake i ugevis. Problemet blev løst, da spilleren modtog sin udbetaling efter at have kommunikeret med casinoet. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
MyStake Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket på grund af kontoblokering.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.192 $
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg åbnede en mystake.com for et par uger siden, min konto er fuldt verificeret, og der er ingen bonuspenge på min konto.
Efter at have vundet over 8.000 USD i dette casino lavede jeg min første udbetalingsanmodning. Uden at skrive mig nogen forklaring blev min konto blokeret for udbetalinger, efter ugers ventetid har mystake stadig ikke fortalt mig årsagen indtil nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære msrnic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningsproblemet. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig videre, bedes du give svar på følgende spørgsmål:
- Har du prøvet at kontakte kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Var der nævnt nogen specifik politik eller vilkår og betingelser, som kunne være relevante for din sag?
- Kan du bekræfte, om du har opfyldt alle omsætningskravene for din første indbetaling?
- Har du tidligere haft problemer med din konto eller med udbetalinger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHer er svarene på dine spørgsmål:
- Jeg forsøgte at kontakte dem, men de vil ikke fortælle mig, hvorfor udbetalingerne er blokeret på min konto.
- Ingen
- Jeg har opfyldt alle omsætningskrav
- Dette var mit første tilbagetrækningsforsøg, jeg havde ingen problemer før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil eller spillede du på sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej msrnic
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har modtaget min udbetaling. Du kan lukke denne klage, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære msrnic,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
