MyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret af casinoet.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indsender denne klage, fordi MyStake har konfiskeret alle mine gevinster og trukket 20% af min sidste indbetaling uden nogen forklaring, bevis eller henvisning til en specifik regelovertrædelse.

Jeg har ikke brudt nogen vilkår, og casinoet nægter at fremlægge beviser for at retfærdiggøre deres handlinger.

Min konto blev fuldt verificeret af MyStake, inklusive videoverifikation. Jeg modtog en officiel e-mail fra deres KYC-team, der bekræftede, at alt var godkendt. Live support bekræftede også, at min konto var i god stand, og at jeg kunne fortsætte med udbetalinger.

Kort efter blev min udbetaling på €700,25 (USDT ERC20) afvist, og en "Systemudbetaling" på €660,25 dukkede op på min konto uden min godkendelse. Derefter modtog jeg en e-mail fra MyStake, der oplyste, at jeg havde overtrådt afsnit 9 og 10 i deres vilkår og betingelser, men uden at nævne, hvilken regel jeg angiveligt havde overtrådt, eller fremlægge nogen beviser.

Jeg sendte straks en formel klage, hvor jeg bad om afklaring, logfiler, tidsstempler eller enhver anden forklaring. MyStake svarede ikke før flere dage senere, og da de endelig svarede, hævdede de, at de "ikke var i stand til at give mere specifikke detaljer" vedrørende overtrædelsen.

For at opsummere:

• Min konto blev fuldt verificeret af deres KYC-afdeling

• Support bekræftede, at jeg kunne hæve

• Min udbetaling blev blokeret

• Mine gevinster blev konfiskeret

• 20% af min sidste indbetaling blev trukket

• Casinoet nægter at give nogen detaljer, beviser eller forklaringer

Dette er ikke gennemsigtigt eller retfærdigt. Hvis casinoet hævder, at en spiller har brudt reglerne alvorligt nok til at fjerne alle gevinster og trække indbetalte midler fra, skal de kunne fremlægge beviser. At nægte at gøre det, mens man konfiskerer midler, er uacceptabelt.

Jeg har vedhæftet alle relevante beviser, herunder:

• KYC-godkendelsesmail

• Konfiskationsmail

• Min fulde tvistbesked

• Komplette chattransskriptioner

• Skærmbilleder af den blokerede udbetaling og "Systemudbetaling"

• Transaktionshistorik fra kontogrænsefladen

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at mægle i dette problem.

Tak for din tid og støtte.

Med venlig hilsen,

Antonio

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du har tilgået casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar. Jeg svarer gerne på dine spørgsmål.

1. Jeg spillede kun sportsvæddemål på MyStake. Ingen spilleautomater, intet live casino, ingen casinospil af nogen art.
2. Jeg har optjent mine gevinster uden nogen bonus. Jeg har hverken aktiveret eller brugt nogen bonusser.
3. Ingen fra min husstand, og ingen der bruger den samme IP-adresse, har nogensinde oprettet en konto på dette casino. Jeg er den eneste person, der har en konto.
4. Jeg har aldrig brugt en VPN, proxy eller nogen form for IP-maskeringssoftware, når jeg har tilgået MyStake. Jeg har altid spillet fra min rigtige placering og rigtige IP-adresse.

Hvis du har brug for yderligere information eller skærmbilleder til at understøtte mine påstande, vil jeg med glæde give dem.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Antonio

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis dine gevinster er blevet konfiskeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.