MyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jeg indgiver denne formelle klage mod MyStake Casino efter den urimelige konfiskation af €10.763 fra min kontosaldo.

Min konto er fuldt KYC-verificeret. Jeg har kun brugt én betalingsmetode i mit eget navn, og jeg har handlet i god tro til enhver tid. For nylig informerede MyStake mig om, at jeg angiveligt havde overtrådt afsnit 9 og 10 i deres vilkår og betingelser. De har dog nægtet at fremlægge beviser eller detaljer vedrørende disse beskyldninger.

Fakta er som følger:

1. Massiv beslaglæggelse af midler: Casinoet har konfiskeret €10.763, hvilket inkluderer mine legitime gevinster og et fradrag på 20% fra mine personlige indbetalinger. Et "transaktionsgebyr" på 20% på indbetalinger er aggressivt og i modstrid med deres egen politik, som siger, at de skal "betale den resterende indbetaling tilbage til spilleren".
2. Manglende gennemsigtighed: Trods min formelle anmodning til compliance-afdelingen udtalte casinoet eksplicit: "Desværre kan vi ikke give yderligere oplysninger om den specifikke overtrædelse." Det er uacceptabelt at beslaglægge over €10.000 uden at fremlægge faktuelle beviser.
3. Yderligere uautoriseret fradrag: For at gøre tingene værre opdagede jeg i går, at yderligere €340 er blevet trukket fra min resterende saldo uden nogen forklaring, mens tvisten er i gang.
4. Fuld KYC-overholdelse: Min identitet blev strengt verificeret og valideret af MyStake før dette problem. Jeg er den eneste ejer og bruger af denne konto.

Jeg har allerede forsøgt mægling via AskGamblers, men i betragtning af det involverede beløb og fradragenes aggressive karakter henvender jeg mig til CasinoGuru for en grundig undersøgelse. Jeg anmoder om fuld genoprettelse af min saldo, inklusive de €10.763, der oprindeligt blev beslaglagt, og de €340, der for nylig blev fjernet.

Jeg er klar til at give jeres team alle mine kommunikationslogfiler og skærmbilleder af min bekræftede status.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære fdc06340,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Kære Petra,

Tak for dit svar. Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Husstand/IP: Nej, ingen andre i min husstand eller som bruger min IP-adresse har en konto på MyStake. Jeg er den eneste bruger af denne konto.
2. Spil: Jeg spillede mange forskellige typer spil på tværs af hele platformen. Min aktivitet var varieret og fulgte standardreglerne for hvert spil.
3. Bonus: Jeg har aldrig brugt nogen bonus på denne konto. Alle mine gevinster blev udelukkende akkumuleret med mine egne indbetalte midler (rigtige penge).

Som nævnt i min oprindelige klage har jeg nøje overholdt alle servicevilkår, og casinoet har endnu ikke fremlagt beviser, der retfærdiggør beslaglæggelsen af ​​€10.763.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, fdc06340.

• Har du modtaget tidligere advarsler eller meddelelser om potentielle overtrædelser på din konto?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej fdc06340

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Petra,

Tak for din opfølgning.

For at besvare dit spørgsmål: Nej, jeg har aldrig modtaget nogen forudgående advarsler eller meddelelser vedrørende potentielle overtrædelser. Min konto var i god stand, indtil pengene pludselig blev beslaglagt uden forudgående varsel.

Som anmodet sender jeg al min e-mailkommunikation med MyStake Compliance-afdelingen til din e-mailadresse ( petra.h@casino.guru ).

Jeg vedhæfter også flere skærmbilleder fra min konto, herunder:

• Bevis for min fuldt verificerede KYC-status.
• Min transaktionshistorik viser den oprindelige beslaglæggelse af €10.763.
• Bevis for det yderligere fradrag på €340, der for nylig blev trukket fra min resterende saldo.

Disse dokumenter viser tydeligt, at casinoet foretager vilkårlige fradrag, samtidig med at det nægter at fremlægge faktuelle beviser for de påståede overtrædelser.

Jeg sender alle disse filer til din e-mail lige nu.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Kære fdc06340

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære fdc06340 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med MyStake Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MyStake Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære MyStake Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej,

Brugeren har flere IP-adresser (VPN) og enhedsforbindelser med en anden bruger. Begge konti deler den samme adresse og sportsvæddemål. Kontoen er blevet lukket på grund af overtrædelser af afsnit 9 og 10 i vilkår og betingelser. Alle gevinster og sidste indbetaling fratrækkes -20%.

Vi sender yderligere dokumenter via e-mail.

Med venlig hilsen

Kære MyStake Casino,

Mange tak for de oplysninger og beviser, du har fremlagt.

Jeg har sendt en anmodning om yderligere afklaring via e-mail.

Svar venligst når det passer dig.

Kære Petra,

Jeg bestrider kraftigt påstandene fra MyStake. Casinoet bruger vage tekniske undskyldninger for at undgå at udbetale en legitim udbetaling på over €10.000.

1. Angående "anden bruger" og "enhedsforbindelser": Jeg er den eneste ejer og bruger af min konto, min enhed og mine penge. MyStakes påstand om, at min konto er knyttet til en anden bruger, er en almindelig taktik, der bruges til at retfærdiggøre konfiskation af gevinster, når en spiller vinder et betydeligt beløb. Jeg udfordrer casinoet til at fremlægge konkrete beviser for, at jeg ikke ejer eller kontrollerer min konto udelukkende.
2. Angående VPN/IP-adresser: MyStakes vilkår forbyder ikke strengt brugen af ​​en VPN af hensyn til privatlivets fred. Mange spillere bruger dynamiske IP-adresser eller VPN-adresser af sikkerhedsmæssige årsager. Dette beviser ikke nogen form for svigagtig hensigt eller overtrædelse af fair play.
3. Angående sportsvæddemål: Alle sportsbettere spiller på populære sportsbegivenheder. Lignende væddemålsmønstre på store begivenheder er ikke bevis på hemmeligt samarbejde; de ​​er blot et resultat af at følge sportsmarkedet.

Jeg vil understrege, at MyStake har indrømmet at have beslaglagt 20% af mine indskud. Dette er et direkte tyveri af min personlige kapital. Selv hvis de havde "mistanker", siger deres egen politik, at de skal refundere indskuddene. At beholde 20% som "gebyrer" er en misbrugspraksis og aggressiv praksis.

Jeg har fremlagt alle mine KYC-dokumenter, og jeg er blevet fuldt verificeret. Jeg er en legitim kunde, og jeg forventer, at casinoet udbetaler mine gevinster.

Kære alle,

Jeg vil gerne informere dig om, at samtalen med casinoet finder sted uden for denne tråd.

Jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet.

Når jeg har alle de nødvendige beviser, vil jeg dele mine resultater med jer.

Jeg undskylder ulejligheden.

Hej Igor,

Alle oplysninger gives via e-mail.

Med venlig hilsen

Kære ${brugernavn},

Casinoet har fremlagt beviser for, at din konto udelukkende blev brugt til sportsvæddemål.

Jeg beklager at måtte meddele dig, at da dit problem primært er relateret til sportsvæddemålssektionen hos ${casinoName}, kan vi ikke yde den nødvendige assistance i denne sag. Desværre har vi i øjeblikket ikke en dedikeret afdeling til at håndtere problemer relateret til sportsvæddemål, og derfor kan vi ikke tilbyde det nødvendige ekspertperspektiv til at foretage en grundig og detaljeret undersøgelse af din sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller uoverensstemmelser, eller støder på problemer med dette eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Igor