MyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Beskrivelse af sagen

MyStake konfiskerede cirka €3.516 fra min konto den 18. april 2026 med henvisning til en generel overtrædelse af "afsnit 9 og 10" i deres vilkår og betingelser. Operatøren har nægtet at underbygge påstanden, beregningerne af fradraget stemmer ikke overens med, hvad de selv har angivet, og deres compliance-team har nu bekræftet permanent lukning af kontoen uden at forholde mig til nogen af ​​de specifikke punkter, jeg har rejst.

Nøglefakta

1. Samlede indbetalinger på kontoen: €7.462.

2. Den 18. april 2026 underrettede MyStake-supportagenten "Kethrine" mig om, at der var anvendt en korrektion på 20 procent på mine gevinster og indbetalingsrelaterede midler på grund af en påstået overtrædelse af afsnit 9 og 10 i vilkår og betingelser, og at kontoen ville blive permanent lukket efter hævning af den resterende saldo.

3. Den hævbare saldo blev sat til €3.946. Den faktiske reduktion er derfor €3.516, hvilket svarer til cirka 47 procent af indbetalingerne, ikke de 20 procent, som operatøren oplyste.

4. Meddelelsen specificerede ikke den specifikke klausul, der var blevet overtrådt, den specifikke påståede adfærd eller nogen beviser til støtte for dette.

5. Operatøren udvidede udtrykkeligt fradraget til "indskudsrelaterede midler" uden angivet juridisk grundlag for tilbageholdelse af indskudshovedstolen.

Korrespondance tidslinje

- 24. april 2026: Jeg sendte et detaljeret svar med anmodning om (a) en fuldstændig transaktionel afstemning, (b) identifikation af de specifikke klausuler og den påståede adfærd, (c) de beviser, der er lagt til grund, (d) det juridiske grundlag for tilbageholdelse af indlånsmidler, og (e) overholdelse af en formel anmodning om indsigt i henhold til artikel 15 i GDPR.

- 30. april 2026: MyStake-supporten svarede med en generel bekræftelse og omdirigerede mig til compliance@mystake.email uden at komme ind på noget væsentligt punkt.

- 8. maj 2026: Jeg indgav en formel klage til MyStake compliance, hvor jeg omhandlede hvert af ovenstående punkter og forbeholder mig retten til at eskalere sagen.

- 8. maj 2026: MyStake compliance (Lucas Traumen) svarede med en generel opremsning af klausuler mod svindel, ingen identifikation af adfærd, ingen beviser, ingen afstemning og ingen engagement i GDPR-anmodningen. Svaret gentog tallet på 20 procent uden at adressere uoverensstemmelsen på 47 procent og bekræftede, at kontoen nu er permanent lukket.

Uden fordomme

Jeg hævede de €3.946, der var stillet til rådighed for mig, udtrykkeligt uden præjudice for mit krav på de tilbageholdte €3.516. Hævningen udgør ikke nogen accept, forlig eller afkald på beløbet.

Hvad jeg beder casinoet om at gøre

1. Frigiv de tilbageholdte €3.516 fuldt ud.

2. Giv en komplet transaktionel afstemning af kontoen, der viser alle indbetalinger, alle væddemål med indsats og resultat, alle bonuskreditter og tilhørende omsætningsbidrag samt den præcise beregning, hvormed den udbetalbare saldo på €3.946 blev bestemt, inklusive basisbeløbet, som de angivne 20 procent blev anvendt på.

3. Identificér de specifikke klausuler i afsnit 9 og 10, der påberåbes, citeret fuldt ud, den specifikke faktiske adfærd, der påstås at have overtrådt disse klausuler, og angiv de beviser, som påstanden er baseret på.

4. Fremlæg en skriftlig erklæring om det retlige grundlag for tilbageholdelsen af ​​en del af indlånsrelaterede midler.

5. Overhold den udestående anmodning om indsigt i data i henhold til artikel 15 i GDPR af 24. april 2026 inden den lovpligtige frist den 24. maj 2026.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kingmarc2nd,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at omkring halvdelen af ​​din saldo er blevet konfiskeret, og din konto er blevet lukket permanent. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Bestod du verifikationen, før din konto blev lukket?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Jean,

Tak fordi du tog dette op. Svar på dine spørgsmål:

Spil: Kun almindelig sportsbook og live betting. Ingen spilleautomater, intet casino, ingen live dealer.

Bekræftelse: ja, KYC blev fuldt ud gennemført i kontoens aktive periode. Ingen udestående dokumentationsanmodninger på tidspunktet for justeringen eller kontolukningen.

Kontoens varighed: cirka 4 måneders aktivt spil før operatørens beslutning.

Bonus: nej. Saldoen blev udelukkende akkumuleret med mine egne indbetalte midler, ingen aktiv bonus, ingen salgsfremmende kredit.

Et par punkter, der kan være nyttige for filen:

Det konfiskerede beløb er €3.516,00 mod samlede indskud på €7.462,00, en reduktion på 47,1%. Operatøren oplyste skriftligt den 18. april, at den anvendte "korrigerende justering" var 20%. En justering på 20% på indskud på €7.462 giver €1.492,40, ikke €3.516. Operatørens egen korrespondance er internt inkonsekvent om dette, og da jeg rejste det skriftligt, forklarede deres compliance-team ikke forskellen. De svarede, at tallet på 20% "ikke var ment som en repræsentation af den samlede resterende saldo eller kumulative indskudsaktivitet", uden at sige, hvad det var 20% af.

Operatøren henviste til "afsnit 9 og 10" i vilkår og betingelser, men har nægtet at identificere de specifikke klausuler, den specifikke påståede adfærd eller noget bevismateriale, der påberåbes, som hævder generel fortrolighed omkring interne metoder. Jeg indsendte en formel anmodning om indsigt i henhold til artikel 15 i GDPR den 24. april, som de ikke har svaret på. Den lovpligtige frist er den 24. maj 2026.

Kontoen blev lukket ensidigt, og den disponible saldo blev hævet under udtrykkeligt forbehold af rettigheder, hvilket jeg bekræftede skriftligt både før og efter. Hævningen udgør ikke accept af operatørens beslutning.

Jeg kan uploade hele korrespondancekæden (meddelelsen fra 18. april, mit svar fra 24. april, omdirigeringen fra 30. april, svaret på compliance-proceduren og mit svar på compliance-proceduren), hvis det ville være til hjælp for gennemgangen.

Tak igen

Kære Kingmarc2nd,

Tak for afklaringen.

Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med casinospil. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.