MyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

MyStake Casino har uretmæssigt konfiskeret mine gevinster på 390.000 VES og begrænset min konto med påstand om en overtrædelse af vilkår 9 og 10 vedrørende identitetsdokumenter. Dette er dog en komplet fejltagelse fra casinoets side. Min konto blev officielt og fuldt verificeret af deres egen KYC-afdeling. Jeg modtog en officiel bekræftelsesmail fra deres agent, Lucas (KYC Team), hvori det eksplicit stod: "Den leverede video er blevet verificeret." Trods denne officielle godkendelse trak en anden agent ved navn Marcus beløbet fra min saldo og slettede mine penge. Jeg har opfyldt alle verifikationskrav, og jeg har uigendriveligt bevis på deres officielle bekræftelse. Jeg beder Casino Guru om at mægle, så MyStake genopretter min legitime saldo og giver mig mulighed for at hæve mine penge.

Som senior, der elsker spil – og i betragtning af at vi ikke er til snyd – håber jeg, at dette bare er en fejl, der kan ske for alle.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Brugte du VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Brugte du en delt enhed eller en delt internetforbindelse, mens du spillede på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Verónica, tak fordi du tog imod min sag.

Her er svarene på dine spørgsmål:

- Nej, det er ikke muligt i mit hjem. Ingen andre i min husstand har nogensinde oprettet en konto på dette casino. Bemærk dog venligst, at jeg bor i Venezuela i en beboelsesejendom. I vores land bruger internetudbydere strengt dynamiske IP-adresser, der ændrer sig konstant, og på grund af lokale infrastrukturproblemer deler hele bygninger eller lokalsamfund ofte den samme eksterne netværksrouting, centrale switche eller offentlige Wi-Fi-adgangspunkter. På grund af dette kan jeg ikke være sikker på, om andre personer i min bygning også har adgang til dette casino, men jeg er den eneste spiller i min lejlighed.

- Nej, jeg har aldrig brugt en VPN eller nogen form for IP-maskeringssoftware. Jeg tilgår altid hjemmesiden via min normale lokale forbindelse. Jeg har udelukkende optjent mine gevinster ved at spille roulette.

- Nej, jeg bruger ikke delte enheder. Jeg bruger kun min personlige mobiltelefon. Men som nævnt før, skifter internetforbindelsen IP-adresser dynamisk på grund af vores lands netværksudbydersystemer og den delte infrastruktur i beboelsesejendomme.

VIGTIG OPDATERING: Jeg vil gerne informere dig om, at MyStake netop har sendt mig en generisk e-mailskabelon, der bekræfter den permanente begrænsning af min konto og konfiskationen af ​​mine gevinster på 390.000 VES i henhold til vilkår 9 og 10. Vigtigst af alt anførte de eksplicit i deres e-mail: "Vi kan ikke give yderligere oplysninger om de specifikke resultater ... eller vores gennemgangsproces." De beslaglægger mine penge blindt uden at vise noget bevis og ignorerer fuldstændigt, at deres egen KYC-agent, Lucas, officielt godkendte min videobekræftelse tidligere.

Jeg vedhæfter et skærmbillede af denne nye e-mail fra agent Alfred.

Tak for din hjælp med at kræve, at MyStake fremviser beviserne.

Jeg vil gerne takke MyStake og CasinoGuru for at have overvejet min sag og anerkendt, at fejl kan ske for alle; hav en god dag.

Kære Geosanchez

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Geosanchez,

Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af ​​din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at få yderligere afklaring og undersøge, om der kan findes en løsning.

Vi vil nu gerne invitere en repræsentant fra MyStake Casino til at deltage i denne diskussion.

Kære MyStake Casino,

Angiv venligst alle relevante oplysninger og dokumentation vedrørende de påståede brud på dine vilkår og betingelser, der tilskrives spilleren.

Du er velkommen til at sende dette direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.