MyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte og brugte den første indbetalingsbonus. Jeg omsatte bonussen, verificerede min konto med mine identifikationsdokumenter og foretog derefter 2 udbetalinger for i alt 3000 euro. Udbetalingen blev afvist, og de penge, jeg vandt, blev derefter konfiskeret, og casinoet sagde, at de konfiskerede gevinsterne på grund af "at spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonuspengene og udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge ved hjælp af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller -fejl".

Casinoet sagde, at "dine genererede gevinster blev opdaget som svigagtigt genererede og optjente".

Jeg brugte ingen strategier. Jeg spillede spilleautomaterne som normalt med indsatser fra 1-5 euro og prøvede derefter at hæve, efter bonussen var blevet omsat.

Kære jace_18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet angående dine udbetalinger.

For at kunne hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen:

• Kan du forklare, hvordan du spillede spilleautomaterne? Skiftede du spil ofte, eller holdt du dig til et par stykker?
• Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
• Har casinoet givet flere oplysninger om dit spil og hvad der var galt? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Kristina

1. Jeg spillede nok omkring 5 spil i alt, hvor jeg spillede for 1,5 euro, indtil saldoen var oppe på omkring 500 euro. Så begyndte jeg at spille for 3 dollars, indtil jeg nåede 2000 euro, og satsede bonuspengene. Jeg holdt mig til 3 euro-indsatser, da jeg vidste, at den maksimale indsats med bonus var 5 euro. Så udbetalte jeg 2000 euro og ventede til næste dag, hvor de ikke behandlede det, så jeg omgjorde det og begyndte at spille for 5 euro på ét spil, indtil saldoen var oppe på 3000 euro, og udbetalte pengene. Når jeg skiftede spilleautomat, var jeg på spilleautomaten i omkring en halv time hver gang.
2. ja, jeg har adgang til min konto
3. Casinosupporten sagde kun, at jeg havde brudt vilkårene og betingelserne i afsnit 10, og sagde, at de ikke kunne fremlægge bevis eller præcist angive, hvilken regel i afsnit 10 jeg havde brudt.

De sagde, at beslutningen er endelig og ikke kan ændres, og det var også en sikkerhedsårsag til, at de slet ikke kunne give flere oplysninger, og lukkede chatten for mig to gange. Tredje gang jeg sendte dem en besked, sagde de også, at jeg havde brudt afsnit 9 i vilkår og betingelserne, men igen ville de ikke specificere, hvad jeg havde gjort forkert. Afsnit 9 handler om duplikerede konti eller noget lignende, og jeg har aldrig oprettet en konto hos dem før.

tak,

Jasely D***

Mange tak for dit samarbejde, jace_18. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, jace_18,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære MyStake Casino-team ,

Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, kan du så være mere specifik, og er casinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Hej,

Spilleren er blevet opdaget i forbindelse med bedragerisk aktivitet; vedkommende har krydset IP-adresser og spilletid med andre brugere. Vi sender dig detaljerede oplysninger via e-mail.

Med venlig hilsen

Hilsen alle,

Tak, MyStake-teamet , for din e-mail og for at give dig yderligere oplysninger.

Kære jace_18 ,

Tak for din e-mail med yderligere oplysninger. Jeg er dog ikke sikker på, hvad du forsøgte at sige med det vedhæftede skærmbillede, og i betragtning af alle de detaljer, som casinoet har givet, giver det desværre ikke meget mening, selvom du har forsøgt at afklare situationen og omstændighederne.

Jeg vil gerne forklare et par ting og har et par flere spørgsmål til dig.

Du spurgte, hvorfor match i IP-adresser og spil med andre brugere betragtes som svigagtige.

I betragtning af de nævnte datamatches (udover andre matches, der af forståelige årsager ikke blev nævnt i tråden), så forestil dig en eksempelsituation -> Det er tilladt kun at eje 1 konto pr. bruger/IP/husstand/adresse/osv. Det samme gælder for bonusser - kun 1 bonus pr. bruger/konto er tilladt (lad os sige en velkomstbonus). Vi taler om branchestandardregler, og det er helt i orden, at casinoerne skal beskytte sig selv på denne måde mod svindlere og misbrugere, og at spillerne accepterer disse regler under registreringen. Derefter finder casinoet under verifikationen disse datamatches (for eksempel IP(er) og gameplay-matches mellem 2 eller flere konti), som brugte bonusser - og jeg taler ikke om andre matches nu.

I et sådant tilfælde, når der er flere datamatch mellem de forbundne konti, selv gameplay og de spillede spil, er det ligegyldigt, hvornår IP-matchen fandt sted, eller at kontiene blev registreret fra forskellige fysiske adresser. Det indikerer stærkt flere konti - mere end 1 konto brugt af 1 bruger, hvilket er strengt forbudt i alle online casinoer, især hvis de forbundne konti brugte bonusser, fordi det også overtræder bonusreglerne (bonusmisbrug, fordi den samme type bonus blev brugt mere end én gang pr. spiller). Derfor er brugeren ikke berettiget til gevinster opnået på denne måde, især ikke hvis gevinsterne blev akkumuleret fra en bonus. Derudover er selv KYC/verifikation umulig efter at have opdaget en sådan situation.

Hvis der er match i dataene mellem konti, som nævnt ovenfor, kan casinoet ikke verificere, om 1 bruger brugte de linkede konti, og ejerne af sådanne konti kan ikke bevise, at de linkede konti ikke blev brugt af én person. Derfor findes der regler, der forbyder mere end 1 konto og mere end 1 bonus pr. bruger/IP/husstand/osv., og derfor betragtes sådanne datamatch som svigagtige.

Nu - din specifikke situation.

Desværre, selvom du kender til en anden konto (din søster, der spiller på det samme casino), bekræfter detaljerne fra casinoet tydeligt mindst 2 andre konti, der er knyttet til din, via specifikke og usandsynlige datamatch (hvilket ville være for meget tilfældigt, hvis de tilknyttede konti ikke blev brugt af 1 person), ikke kun 1 anden konto, som du påstod.

Spørgsmål:

Kan du på en eller anden rationel måde forklare datamatcherne mellem din konto og 2 andre konti på dette casino?

Har din søster også gjort krav på/brugt bonusser hos MyStake Casino? Hvis ja, hvilken(e) bonus(er) brugte hun?

Kan du give os flere oplysninger om en anden tilknyttet konto og aktiviteten på den?

Er det muligt, at mindst 2 andre konti på et tidspunkt har brugt den samme IP-adresse/internetforbindelse eller endda den samme enhed til at få adgang til casinoets hjemmeside?

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Jeg har én konto, og min søster har også sin egen konto. Vi har begge separate husstande, separate enheder og separate IP-adresser og hjemmeadresser, så der har ikke været nogen overlapning. Min søster brugte sine egne bonusser, og jeg har brugt Mind, da vi har vores egne IP-adresser/egne husstande/egne konti, som vi begge er berettigede til i henhold til vilkårene og betingelserne. Jeg tror, ​​at min søsters partner også kan have sin egen konto, men han har en separat hjemmeadresse og IP-adresse, men bruger nogle gange min søsters Wi-Fi. Det eneste, jeg gjorde, var at bruge min søsters Wi-Fi én gang, og det var det, da jeg rejste for at bo hos hende. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.

Hej, jace_18 ,

Jeg beklager forsinkelsen.

Jeg har 2 meget vigtige spørgsmål til dig nu.

Er du sikker på, at det ikke er muligt, at alle 3 konti blev brugt på den samme enhed?

Hvis man ser på denne situation og omstændighederne (flere specifikke og usandsynlige datamatch mellem kontiene) fra casinoets synspunkt - hvordan kan man så forestille sig at bevise, at 3 forskellige personer spillede med de 3 forbundne konti separat som uafhængige individer, især hvis (jeg antager) alle konti brugte bonusser, hvilket indikerer et stærkt motiv bag flere konti?

Hej Branislav

Angående dit første spørgsmål er jeg 100% sikker på, at min konto ikke blev brugt på en anden enhed. Indtil efter min udbetaling blev annulleret, brugte jeg min søsters enhed til at tale via livechat for at finde ud af, hvorfor min udbetaling blev annulleret (indsamling af beviser) og til at indgive en klage via CasinoGuru.

Hvad angår min søsters konto og hendes partners konto, har jeg talt med dem begge, og de sagde 100% sikre på, at de begge brugte deres egen konto på deres egen separate enhed. Så for at svare på dit første spørgsmål er jeg 100% sikker på, at alle tre konti ikke blev brugt på den samme enhed.

til dit andet spørgsmål

1. Alle tre konti har deres egne enheder, som burde blive genkendt af casinoet.
2. Alle tre konti har forskellig hjemmeadresse
3. Alle tre konti gennemgik KYC-verifikation, hvor man skal vise bevis for identitet og postverifikation. (Jeg er ikke helt sikker på, om vi skulle bruge ansigtsgenkendelse, hvis vi gjorde det, hvilket yderligere beviser, at det var tre forskellige personer, der spillede uafhængigt af hinanden. Hvis du er i stand til det, så spørg venligst MyStake Casino, om dette er sandt.)
4. Hver konto brugte også forskellige betalingskort til at indbetale med vores egne separate navne på kortet.

Lad os sige, at én person brugte og oprettede alle tre konti. De skulle have adgang til tre regeringsudstedte ID-kort for at udføre KYC, tre forskellige telefonnumre og e-mailadresser for at bekræfte kontoen, og de skulle også have stjålet eller have adgang til tre forskellige betalingskort, der blev brugt til at indbetale, og som alle havde vores egne navne på dem.

Det er meget svært og tidskrævende bare at misbruge en velkomstbonus, når der er hundredvis af andre online casinoer, der ligner velkomstbonusser.

Tak for de yderligere oplysninger, jace_18. Af forståelige årsager vil jeg ikke forklare mere detaljeret, hvordan man opretter flere konti.

Jeg vil bede casinoet om et par flere detaljer og dokumentation.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære MyStake Casino-team ,

Kan du venligst se min seneste e-mail vedrørende sagen og give mig det, jeg har bedt om?

Tak.

Hej Branislav,

Vi har allerede sendt yderligere oplysninger via e-mail.

Med venlig hilsen

Kære jace_18 ,

Casinoet fremlagde alle de nødvendige oplysninger for at underbygge sine påstande og beslutning.

Som tidligere nævnt i mine tidligere indlæg, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti/bonusmisbrug. Desværre er den fremlagte dokumentation tydelig, og det ville sandsynligvis være umuligt at bevise det modsatte, selvom dine udsagn var fuldstændig sande.

Casinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver sådanne oplysninger på sin hjemmeside.

Mange tak, MyStake Casino Team , for at give information og for jeres samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru