Spilleren fra Tyskland havde vundet 6.500 € fra en indbetaling på 500 € ved hjælp af en anden indbetalingsbonus, men casinoet tilbageholdt hans gevinster og hævdede, at han havde udviklet strategier til at opnå urimelige gevinster. Han benægtede disse påstande og søgte hjælp til at løse problemet. Efter at have gennemgået beviser fremlagt af casinoet, blev det konstateret, at flere konti knyttet til de samme IP-adresser, brugeragent og betalingsmetoder var blevet brugt til at gøre krav på bonusser og spille spil på en lignende måde, hvilket modsiger spillerens påstand om at spille alene. Baseret på disse beviser blev casinoets beslutning om at blokere kontoen og konfiskere gevinster anset for berettiget. Klagen blev derfor afvist som uberettiget og lukket.
MyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 6.500 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEfter jeg havde fantastisk held med min anden indbetalingsbonus og vandt 6.500€ fra min indbetaling på 500€, droppede de simpelthen alle mine gevinster med den påstand, at jeg havde udviklet strategier til at opnå urimelige gevinster. Sikke en joke! Jeg havde bestemt ikke udviklet noget, hahaha, sikke en kedelig undskyldning for ikke at udbetale mig mine gevinster... Jeg er så vred på dem først, jeg er så glad for sejren, og så gør de det her... Jeg håber virkelig, at de ikke kan slippe afsted med denne opførsel... Hjælp mig venligst.
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Angiv venligst, hvornår du gjorde krav på bonussen. Har du opfyldt omsætningskravene?
- Informerede casinoet dig om hvilke bonusvilkår du angiveligt har overtrådt?
- Er din casinokonto fuldt verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
OversættelseJeg indbetalte bonussen den 30.09, og ja, jeg omsatte bonussen fuldt ud. Nej, casinoet informerede mig ikke om, hvad jeg rent faktisk kunne have gjort forkert. Jeg vedhæfter et skærmbillede af deres udtalelse.
Ja, min profil er fuldt verificeret. 
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Andipf,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
OversættelseHej Michal,
Jeg har kontaktet dig via e-mail.
Med venlig hilsen
OversættelseKære MyStake Casino,
Tak for din e-mail. Jeg ser frem til at modtage yderligere oplysninger og dokumentation, der kan afklare situationen.
OversættelseHej,
Brugerens konto blev trukket 20% af deres seneste indbetalinger og alle gevinster som følge af den tiende overtrædelse af vores vilkår og betingelser, som vedrører udvikling af strategier til at opnå svigagtige gevinster. Kontoen vil blive permanent suspenderet efter udbetalingen.
Vi sender dig de detaljerede oplysninger via e-mail.
Med venlig hilsen
OversættelseKære MyStake Casino,
Tak for dit svar. Jeg ser frem til at modtage yderligere oplysninger og dokumentation vedrørende de påståede regelbrud, som anmodet om i min seneste e-mail.
OversættelseHej,
Oplysningerne sendes via e-mail.
OversættelseKære MyStake Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har delt mine tanker om situationen og afventer dit svar.
Kære Andipf,
Som du nævnte, var dette den anden indbetalingsbonus, du har spillet med og vundet de omstridte midler. Hvor mange bonusser har du i alt gjort krav på i Mystake Casino? Hvilke spil spiller du normalt? Var alle de spil, du har spillet med en aktiv bonus, frit tilgængelige for dig?
OversættelseDette var den anden bonus, jeg modtog. Med min første indbetaling modtog jeg også en bonus, men mistede den hele. Jeg spiller normalt alle mulige forskellige slags spilleautomater, men jeg er ikke til sportsvæddemål. En af mine favoritter er Limbo, hvor jeg vandt den store gevinst på Mystake. Ja, selvfølgelig spillede jeg kun tilladte spil, der kunne spilles med bonusmidler og bidrog til omsætning. Jeg placerede heller ingen indsatser over deres maksimale indsatsgrænse. Alt, hvad jeg gjorde, var bestemt ikke en overtrædelse af vilkår og betingelser, og jeg synes stadig, det er latterlig opførsel fra casinoets side.
OversættelseKære Andipf,
Tak for dit svar.
Kære MyStake Casino,
Jeg ser frem til dit svar på min e-mail.
OversættelseOversættelseHej,
Vi undersøger sagen og vender tilbage til dig snarest!
OversættelseKære MyStake Casino,
Jeg er ivrig efter at se passende fremskridt i denne sag, da den har været under behandling i temmelig lang tid.
OversættelseOversættelseHej Michal,
Vi har sendt dig yderligere oplysninger via e-mail.
Med venlig hilsen
OversættelseKære MyStake Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret med yderligere spørgsmål for at få en bedre forståelse af situationen.
OversættelseHej Michal,
Vi har sendt dig en e-mail.
OversættelseKære MyStake Casino,
Tak for din e-mail.
Kære Andipf,
Kan du venligst bekræfte, om nogen af dine venner eller folk, du måske kender, har en konto hos MyStake Casino? Hvis det er tilfældet, vil jeg gerne vide, om du har spillet på casinoet samtidig eller omkring samme tidspunkt fra samme sted som dem – måske under et besøg eller en sammenkomst.
OversættelseKære Michal,
Jeg er ikke klar over noget af det. Da jeg spillede, var jeg helt alene og tilgik altid siden sikkert fra min VPN. Det lyder ærligt talt som om, at casinoet opfinder ting.
OversættelseKære Andipf,
Tak for bekræftelsen.
Kære MyStake Casino,
Jeg ser frem til dit svar på min seneste e-mail.
OversættelseHej,
Vi sender dig detaljerne snart.
OversættelseKære MyStake Casino,
Jeg afventer stadig dit svar på min forrige e-mail. Jeg ville sætte pris på det, hvis du kunne svare hurtigst muligt.
OversættelseHej,
Vi har svaret på din e-mail.
OversættelseTak for informationen og beviserne, MyStake Casino-teamet.
Kære Andipf,
Efter en grundig gennemgang af de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele, at jeg ikke længere kan fortsætte med denne sag. Selvom den oprindelige beskyldning om "udviklede strategier til at opnå urimelige gevinster" ikke blev underbygget, tyder beviserne på eksistensen af flere konti oprettet ret tæt på hinanden (sandsynligvis af dig), forbundet med de samme IP-adresser og brugeragent. Alle kontiene brugte den samme betalingsmetode, gjorde krav på de samme bonusser og spillede de samme spil på samme eller påfaldende lignende måde, hvilket ikke kan afvises som et rent tilfælde, især da selv du bekræftede, at "Da jeg spillede, var jeg helt alene." I lyset af disse resultater synes casinoteamets beslutning om at blokere din konto og konfiskere gevinsterne at være berettiget. Selvom du har ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du ønsker det, må vi med beklagelse meddele, at vi på grund af ovenstående ikke kan forfølge din klage yderligere, og jeg vil nu afvise den som uberettiget .
Jeg kan kun anbefale, at du sætter dig ind i vilkårene og betingelserne og følger dem.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
