MyStake Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af landerestriktioner.

Efter at have tabt et par tusinde dollars på indbetalinger, var jeg heldig én gang. Da jeg forsøgte at hæve pengene, trak de gevinsten fra, og mit land var på listen over forbudte midler af denne grund. Ja, hr., hvis De ser det, så laver jeg indbetalinger fra et forbudt land, og De kan hæve penge, men hvis jeg modtager dem, er jeg så fra et forbudt land? Det er som en ensidig lov. Jeg anbefaler Dem ikke at gøre det. De er almindelige svindlere. De siger, at de er under Curaçao-licens. Curaçao har dog ingen oplysninger om deres licens.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst angive, hvor du befinder dig? Er Georgien det rigtige land?
• Hvornår registrerede du dig på MyStake?
• Hvilket land valgte du i registreringsformularen, da du oprettede din konto?
• Brugte du en VPN eller en proxyserver til at få adgang til casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg indrømmer, at det måske var min fejl ikke at være mere opmærksom på listen over lande med begrænset adgang. Men hvis det var bevidst, ville jeg ikke have valgt Tbilisi som min by under registreringen – det viser tydeligt, at jeg ikke havde til hensigt at skjule min placering.

Bemærk også:

Jeg modtog løbende cashback-tilbud, der opfordrede mig til at returnere og indbetale mere.

Hvis mit land virkelig var underlagt restriktioner, burde jeg ikke have kunnet modtage sådanne bonusser.

Du kan også se på skærmbillederne, hvor mange indbetalinger jeg allerede har foretaget på jeres platform.

Denne situation føles meget uretfærdig, fordi jeg fik lov til at spille, indbetale og endda modtage cashback, men nu bliver jeg kun afvist, når jeg beder om mine gevinster.

Jeg kan også give et skærmbillede af det

Kære spiller,

Tak for afklaringen. Efter at have gennemgået oplysningerne må jeg konkludere, at vi ikke kan imødekomme din klage. I registreringsfasen gav du bevidst falske oplysninger ved at vælge Tyskland som dit bopælsland, mens du faktisk boede i Georgien, som er angivet som en begrænset jurisdiktion i casinoets vilkår og betingelser. Da kontoen blev oprettet med unøjagtige oplysninger, ville det ikke være muligt for dig at bestå KYC-verifikationen, og vi kan ikke anmode om nogen kompensation eller yderligere handling fra casinoet.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.