Spilleren fra Storbritannien havde problemer med udbetalinger på casinoet på grund af en mislykket ID-verifikation, på trods af at han havde fremlagt et tydeligt billede af sit kørekort. Efter at have kontaktet casinoet tre gange uden at modtage svar, henvendte han sig til klageteamet for at få hjælp. Problemet var blevet løst, da casinoet bekræftede verifikationen af hans konto, hvilket tillod ham at hæve sine gevinster. Spilleren stod dog over for et andet problem med udbetalinger kort efter, men det blev også løst hurtigt. Klageteamet havde markeret klagen som 'løst' i systemet.
MyStake Casino - Spillerens ID-bekræftelse mislykkes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £524
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har bedt om at hæve det nævnte beløb og er blevet bedt om at bekræfte min konto.
Bevis på adresse og e-mail-bekræftelse er bestået, men mit id-billede er mislykket. Jeg uploadede et tydeligt billede af mit kørekort, som matcher alle mine detaljer, inklusive navn og adresse fra mit kontoudtog, som jeg også uploadede for at bevise, at adressen er bestået.
Jeg har sendt en e-mail til Mystake 3 gange og spurgt om en grund og har slet ikke fået noget svar. Dette volder mig massiv nød, da jeg ønskede at fortsætte med at bruge kasinoet på lang sigt, men nu føler, at jeg ikke engang kan hæve penge fra dem?
Vær venlig at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Hallchris86,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke nøjagtige dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMystake har sendt en e-mail til bekræftelse af kontobekræftelse. Jeg har nu trukket mine penge. Jeg vil opdatere, så snart mine penge er modtaget.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Hallchris86,
Dejligt at høre, at din konto er blevet bekræftet. Giv os venligst besked, når betalingen ankommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg kan nu bekræfte, at betalingen er modtaget. Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej igen. Jeg har prøvet at trække mig igen i aften. Denne gang er beløbet 777,00, men min udbetaling mislykkedes. Jeg er naturligvis meget bekymret igen, da det er anden gang, jeg har problemer med at hæve mine penge? Jeg kan ikke indgive en ny klage, da denne klage stadig er åben. Kan du hjælpe mig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Hallchris86,
Hvad mener du præcist med mislykket? Blev den aflyst eller stadig afventende? Har du gjort krav på nogen bonusser siden din sidste udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Hallchris86,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
