Spilleren fra Argentina havde foretaget en indbetaling på 200 USD til Mystake casino via Litecoin, men pengene kom aldrig ind på hans casinokonto på trods af at de blev trukket fra Binance. Siden da har han haft problemer med kundesupport, modtaget vage svar og ingen klar løsning. Klageholdet havde forlænget tidsfristen for svar og anmodet om dokumentation for at undersøge problemet, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
MyStake Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 $
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, hvordan går det? Fredag den 17. januar lavede jeg en indbetaling på Mystake casinoet for et beløb på 200 USD (via krypto i LTC). Jeg har brugt denne metode i over 3 år og har aldrig haft nogen problemer.
De 200 USD nåede ALDRIG min casinokonto, og de blev trukket fra Binance.
Fra det øjeblik begyndte den svære opgave at håndtere støtte. Til at begynde med fortalte de mig, at jeg skulle vente 3 hverdage (hvilket virkede vanvittigt for mig), og så startede de med alle mulige undskyldninger. De giver ikke en klar løsning og siger altid det samme, at de ikke kan se status på kravet, at det afhænger af en anden afdeling.
Jeg føler, at jeg har mistet mine penge, og jeg er blevet snydt.
Mange tak.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære petorchaca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, hvordan har du det? Mange tak for svaret. I disse 3 år har jeg foretaget en masse indbetalinger til den samme konto, disse er med krypto, pengene forlod og ankom til deres destination. Jeg har transaktionskvitteringerne, mystake skulle give garantier eller en mere præcis forklaring på hvad der sker, nu svarer de ikke engang på mine e-mails.
Jeg vil ikke give afkald på pengene, men det er irriterende. Det er én ting at miste det ved at spille og noget andet at få det taget væk på den måde...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
For at fortsætte med din sag, vil du venligst sende mig følgende dokumenter?
- indbetalingskvittering
- skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- kontoudtog fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er [email protected] . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
