Spilleren fra Storbritannien havde købt en bonus på £300 på en spilleautomat ved navn "Jack Frost" på MyStake Casino. Dog blev bonussen ikke indlæst på grund af en fejl, og pengene blev trukket fra hans konto. På trods af at han havde givet transaktionshistorik som bevis, havde kasinoet hævdet, at han 'tabte runden' og efterfølgende fjernet ham fra deres hjemmeside. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser fra os, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist på grund af manglende yderligere information.
MyStake Casino - Spillerens købte bonus er blevet fejlbehæftet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £300
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg købte en bonus på spilleautomaten kaldet "Jack Frost" for £300, den fejlede intet indlæst, da jeg opdaterede siden, hvor bonussen ikke kørte, og mine penge blev trukket fra. Jeg har ikke modtaget en bonus eller mine penge tilbage. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet uden held.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Will88131,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om det var første gang, du købte en sådan bonus i spillet? Er der noget bevis for, at du rent faktisk købte bonussen og ikke bare satsede på spillet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej ja jeg har uploadet transaktionshistorik både her og til casinoet online for at bevise, at det var en buy-in bonus. Der var ingen transaktioner på maskinen, efter jeg købte bonussen, hvilket beviste, at bonussen ikke blev aktiveret.
det var første gang, jeg købte en bonus, eller endda jeg har brugt siden, og spilleautomaten frøs og bad mig derefter om at købe ind igen uden at dreje de "gratis ti spins", som jeg faktisk betalte 300 £ for og ikke fik noget til gengæld. Dette er blevet videresendt i starten af ugen til det tekniske team med min indsats, men der er ikke kommet noget fra dem på trods af, at transaktionshistorikken viser bevis på buy-in og derefter ingen spins til gengæld.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Will88131,
Er der ikke nogen væddemålshistorik med synlig før/efter balance og resultatet af væddemålet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Will88131
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKasinoet har sagt, at jeg 'tabte runden' i en e-mail, på trods af at jeg har bevist over for dem, at jeg købte bonussen på ovennævnte dato, og transaktionshistorikken viser, at ingen spins/gevinster eller tab fandt sted efter den. De har nu fjernet mig fra deres hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Will88131,
Ville det være muligt at forklare, hvordan bonusfunktionen fungerer? Var det et enkelt spin, eller skulle du have flere gratis runder?
Bemærk venligst, at hvis det er et enkelt spin, og historikken viser, at det var tabt, vil spillets nedbrud ikke påvirke resultatet, det vil stadig gå tabt.
Automatisk oversættelse:
