MyStake Casino - Spillerens konto er blevet indefrossen.

Jeg har været en loyal kunde hos MyStake i et stykke tid nu og har aldrig haft problemer med indbetalinger eller udbetalinger. Jeg vandt min maksimale gevinst på en spilleautomat i går. Jeg har to ventende udbetalinger. Jeg fortsatte med at spille og nyde mine gevinster, men pludselig er min konto indefrossen? Det giver ingen mening overhovedet. Jeg har ikke gjort noget forkert. Jeg følger alle vilkår og betingelser og respekterer dem som virksomhed for altid at hjælpe mig med alt, hvad jeg bare ikke forstår. Blokeret fra at foretage væddemål, blokeret fra indbetalinger og udbetalinger uden forklaring? Har jeg også videoer, der viser alt, jeg er ikke sikker på, om det er et teknisk problem eller noget dybereliggende.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jordan123,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Havde du nogen aktiv bonus på din konto, eller brugte du en bonus til at optjene dine gevinster?
• Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationsprocessen?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Jeg havde ingen aktiv bonus, det var med mine egne penge, og ja, fuldt ud KYC-gennemført. Der står, at det var en fejl i en spilleautomat, som de ikke har fremlagt bevis for. Jeg kan sende alle mine beviser.

Jeg vil også tilføje, at de har fjernet £86.016 fra min konto siden min klage, det er £80.000 for den fejl, de siger, der skete, som aldrig skete. Og £6.016 af mine egne penge.

Jeg har alle skærmbilleder af e-mails og livechat. Jeg har også prøvet at kontakte spiludbyderen via REEVO, da spiludbyderen ikke har nogen kontaktoplysninger umiddelbart tilgængelige, da de har lukket hjemmesiden ned. Mystake sagde, at de havde kontaktet dem, men der blev ikke fremlagt noget bevis udover at alle mine gevinster blev taget. I forventning om, at jeg bare stoler på dem og efterlader mine gevinster, beder jeg venligst Mystake om enten at sende bevis for fejlen til casinoguruen, så de kan tjekke det.

Og jeg anmoder mystake om venligst at give mig detaljerne om den alternative tvistbilæggelse, som GTW BV har udpeget, da den licens, de bruger, meget tydeligt angiver, at de har brug for en.

Kære Jordan123,

Mange tak for de yderligere oplysninger.

Kunne du venligst sende mig al tilgængelig dokumentation relateret til dit spil og den omstridte gevinst, herunder skærmbilleder eller videoer af gevinsten, din spilhistorik eller spillogfiler og al kommunikation, du har haft med MyStake vedrørende den påståede spilfejl?

Send venligst alle relevante dokumenter og beviser til karla.m@casino.guru .

Dette vil hjælpe os med at gennemgå omstændighederne omkring den omstridte gevinst på £80.000 og casinoets påstand om, at den skyldtes en spilfejl.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Har sendt det hele videre, mange tak for hjælpen.

Siden jeg sendte beviserne, har jeg ikke modtaget et svar fra mystake eller spiludbyderen om, hvad der fik dem til at hæve mine penge og efterlade mig med £46. I alt blev £86.000 trukket fra min konto uden nogen gyldig grund. Og jeg har stadig ikke fået oplyst navnet på den ADR-tjeneste, de juridisk set burde have.

Kære Jordan123,

Mange tak for din opdatering.

Jeg kan desværre ikke finde de filer, du nævnte at have sendt til mig, herunder bevis for din sejr, spil-/spillogfiler og den relevante kommunikation vedrørende den påståede spilfejl.

Kan du venligst sende alle relevante beviser igen til karla.m@casino.guru ?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Karla M.

Er det mærkeligt? Jeg har sendt dem igen.

Kære Jordan123,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal K., ( michal.k@casino.guru )

Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Karla Mayfly

Hej Jordan123,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.

Kære MyStake Casino,

Kunne De venligst præcisere, på hvilket grundlag spillerens gevinster blev annulleret, og fremlægge beviser for denne handling?

Derudover vil vi sætte pris på din forklaring på, hvorfor spillerens rigtige penge ifølge dem også blev konfiskeret, hvilket kun efterlod £46 på kontoen.

Derudover, kan du venligst bekræfte din udpegede ADR-tjeneste? Som spilleren med rette påpegede, er dette obligatorisk for alle Curaçao-licenserede casinoer i henhold til de relevante regler.

Vi ser frem til dit svar.

Hvis der er relevante omstændigheder i denne sag, som ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis I ville dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.